一是統籌安排網點的營業時間。保證有足夠數量和服務覆蓋半徑的網點開門營業，優先安排主要商業街區及居民區的網點營業，確保與居民生活密切相關的各項業務能正常辦理。如在北京地區，工行除夕至初二每天安排不少於50%的繁華重點地區網點對外營業，初三至初四每天安排70%的網點對外營業，初五至初六全部網點正常對外營業。在上海、廣州，春節期間工行50%以上的網點也將對外營業。同時，工行各休業網點將提前公佈營業安排，方便客戶合理安排業務辦理時間。
二是保證自助渠道運營，滿足居民春節期間的業務需求。春節長假前，工行專門對全行各類自助機具進行了全面檢查和維護，尤其是位於重要交通樞紐、商業區、居民區的網點及離行自助銀行內設備，確保設備正常運行。針對節日期間居民現金存取的旺盛需求，加大ATM的現鈔備付，增加裝卸鈔頻次；在部分網點試點投產了存摺自動櫃員機，方便持折客戶尤其是中老年客戶使用，減少排隊等候時間。同時，加強應急服務管理，設備運營維護部門合理排班，及時響應並處理吞卡、賬務等應急服務需求，對於急需現金又沒有隨身帶工行卡的客戶，提供手機號預約取現、掃碼取現、手機PAY非接取現三種安全、便捷、高效的現金取款服務，解客戶燃眉之急。
四是推出了一批普惠便民服務，為客戶提供各種實惠。客戶使用工行手機銀行（含向境外工行匯款）辦理本行、跨行或異地轉賬業務，免收手續費，通過個人網銀手續費5000元以下免費，5000元以上按櫃面標準享受5折優惠。同時，圍繞活力早餐、智慧出行和快樂購物為客戶提供更多支付便利和優惠，即日起開展“工銀借記卡、惠聚週一”刷卡促銷活動，在好利來、本來生活等商戶上使用工行借記卡消費享受滿減優惠。
五是互聯網金融服務為客戶帶來安全便捷的線上消費體驗。比如工行融e購電商平臺準備了大量優質年貨，提供團購、打折等優惠活動，還可積分兌換商品、在線實時消費貸款，春節期間將提供海量特價機票供客戶選擇。客戶使用“工銀e支付”可進行便捷支付，方便、安全、全網通用，如在國航等航空網站購買機票、12306網站購買火車票等使用“工銀e支付”即可輕鬆付款。
六是工行的投資理財服務假期將不間斷,並有多款精品理財在假期登陸。在理財產品方面，客戶可通過網銀、網點、手機等多渠道購買工行的所有理財產品，並有鑫得利、工迎新春、安享長盈等覆蓋1天至5年的多款精品理財上市。同時，對於“e靈通”客戶，在長假期間仍可享受贖回資金“T+0秒”到賬的便利。工行的個人結售匯、外匯買賣和賬戶貴金屬、賬戶原油、賬戶天然氣等投資交易服務均照常進行，客戶可通過電子和櫃面渠道正常辦理。
七是為客戶提供家庭財富管理、旅遊出行、購物消費等多種特色服務。比如，針對春節期間的親子金融服務需求，工行專門安排了“家有寶貝 工迎新春”活動，包括新客賀歲禮、老客添新禧、購金享優惠、紅包送權益等，既契合家長為孩子壓歲祈福的美好願望，又能幫助家長和孩子共同打理壓歲錢，從小培養孩子樹立正確的財富觀念。春節期間，刷工行信用卡消費，還可以享受工行在各地推出的消費打折、積分換禮、租車優惠、特價看大片等各種優惠活動，愛購掃碼新春掃年貨”活動主打超市場景，在全國指定超市使用工行信用卡掃碼支付或刷卡支付可享受滿99元立減10元，線上將聯手我買網推出工行卡專屬滿減活動。愛購全球也進行了全新升級，在澳大利亞、美國、加拿大、英國、法國、意大利、德國、日本、泰國、香港、澳門疊加銀聯網絡境外線下消費滿千返百活動，將跨境返現力度提升至31%。
八是通過“工銀智能衛士”賬戶安全服務，在春節長假期間為客戶的資金安全提供全面保障。客戶可通過賬戶安全檢測、設置賬戶安全鎖、快捷支付安全管理、交易限額個性化定製全面提升賬戶安全等級，與此同時，工行還將一如既往地為全部客戶提供24小時高風險監控服務，為客戶賬戶及資金交易保駕護航。
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