政府要整合各部門的資源，開通政府熱線，你認為重點是什麼？
參考答案
隨著社會的發展和各行業服務水平的提高，各種行業服務熱線應運而生，他們在維護社會穩定、解決市民急難問題等方面發揮了重要作用，已成為市民反映情況、解決問題的一種重要途徑，受到了廣大市民的歡迎。
然而，這些服務熱線電話發展水平的不平衡和分類太多太細，給市民投訴造成了諸多不便，加之各條熱線歸屬在各部門管理，缺少監管，同時還存在著資源浪費、職能交叉和相互推諉扯皮現象，又給市民所反映問題的督辦落實帶來了一定的難度。當下，對各部門的資源進行整合勢在必行。要整合好部門資源，開通市政熱線，重點就是要將當前民眾遇到的一系列問題予以妥善解決。
第一，部門開設的服務熱線可以統一到一個平臺上，實現市民撥打一個特服號碼就可以解決問題，做到“一個熱線口子對外，政府內部詳細高效分工負責，方便群眾、廣聽信息、精簡效能、改善工作”。
第二，整合後，建立統一的受理平臺，接受群眾的舉報與投訴，並通過採取交辦、轉辦、督辦等措施使群眾反映的各類問題得到認真、及時的解決。
第三，進一步明確、細化熱線電話的職責，使其各行其職，形成一個金字塔式的服務熱線電話網絡，並以快速、暢通、高效的辦事效率，在人民群眾心中贏得更高的滿意度。
政府熱線電話受理的內容包括方方面面，很多問題都需要督辦解決，這些問題如果解決不好，就會失信於民，進而損害政府形象。為了提高督辦效率，可以設立督察工作小組力抓督辦落實工作，採取全方位、多渠道、靈活多樣的措施，加大督辦力度。
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