今天上午，從河北省政府新聞辦召開的全省公安交管工作新聞發佈會上獲悉，今年5月1日河北省試開通“12123”交通安全語音服務熱線（以下簡稱“12123”語音熱線）以來，運行良好，5月份話務總量3.2萬個，為群眾辦理交管業務千餘次。據瞭解，河北省是全國第五個開通交管語音服務熱線的省份。
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“ 12123 ”語音熱線提供四大類 25 項服務
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目前，河北省廣大群眾辦理交管業務、諮詢交管事項、監督交管工作，只需電話撥打“12123”即可實現，不用加區號，移動、聯通、電信 用戶均可撥打。語音熱線採取語音自助服務和人工服務相結合的方式。“12123”語音熱線全年365天提供服務，語音自助服務為24小時，人工服務時間是早7點至晚9點。
“12123”語音熱線的主要服務功能有：業務諮詢、投訴建議、交通安全信息查詢、業務受理進度查詢、互聯網用戶信息變更、交通管理業務預約/受理等25項，分為四大類——
業務辦理。
用戶通過熱線可以辦理補換領機動車號牌、補換領行駛證、補換領駕駛證、考試預約等9項業務。
查詢服務。
為用戶提供機動車信息查詢、機動車違法信息查詢、駕駛證信息查詢、駕駛證違法信息查詢、考試預約結果查詢、業務進度查詢等信息查詢。
業務諮詢及投訴。
為用戶提供機動車及駕駛證相關業務諮詢、業務辦理和交警隊伍管理問題投訴、對交管工作的意見和建議等。
互聯網用戶註冊變更。
為機動車所有人、駕駛人進行用戶註冊、修改電話服務密碼、修改郵寄地址、修改註冊手機號碼、暫停註銷帳號、綁定解綁車證等服務。
使用“ 12123 ”語音熱線注意這些事項
“12123”語音熱線支持河北省交通安全綜合服務管理平臺註冊（以下簡稱“綜合服務管理平臺”）的個人用戶進行使用。未註冊用戶，可以撥打“12123”語音熱線，通過語音服務自助註冊成為網籤用戶，系統會發送短信給用戶，告知綜合服務管理平臺登錄賬號和密碼，並提示用戶及時修改密碼，以保證信息安全，這樣就可以享受到綜合服務管理平臺網站、12123短信、交管12123手機APP和“12123”語音熱線等服務。
註冊的個人用戶，在首次使用“12123”語音熱線時，應當使用註冊時留存的手機號碼致電“12123”語音熱線，並按照語音提示要求，設定語音服務密碼，密碼為6位，完成服務密碼初次設定後，系統會根據註冊的方式自動開通相應的服務。
通過綜合服務管理平臺註冊的用戶，除補換領機動車號牌、補換領行駛證、補換領駕駛證等車駕管業務外，其他相應服務功能予以開通。需開通包含以上車駕管業務功能的，需要到車管所進行面籤，成為綜合服務管理平臺面籤用戶，方可獲得辦理權限。
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來源 | 唐山交通安全微發佈
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