隨著互聯網紅利消失、競爭加劇，傳統家居賣場普遍面臨獲客成本高等問題。而這卻給了電商巨頭們市場機遇。
今年2月11日，阿里巴巴宣佈與居然之家達成新零售戰略合作，前者及關聯投資方向後者投資54.53億元，持有其15%股份。經過4個多月對接，6月16日，居然之家與阿里巴巴的新零售合作首次走到臺前。居然之家在北京市場的八個門店、麗屋超市、裝飾公司加入天貓618理想生活狂歡季，並以北京居然之家世紀金源店為試點，與天貓共同打造智慧門店，在客戶引流、數據共享、供應鏈嫁接等方面緊密合作，實現線上線下O2O協同作戰。
家居新零售嘗試
相比2014-2015年間的斷崖式下跌，儘管家居業在2017年呈現L形底部波動趨勢，但整體運行趨勢仍然低於2016年。
商務部流通業發展司、中國建築材料流通協會發布的數據顯示，2017年全國規模以上建材家居賣場銷售額為9173.7億元，同比下降22.60%。2017年12月份全國建材家居景氣指數(BHI)為86.40，環比下降5.66點，同比下降10.16點。
家居業整體表現仍不景氣，市場也普遍呈現出產品同質化嚴重、市場競爭激烈、獲客成本高、利潤微薄等現狀，轉型成為家居賣場的關鍵詞。居然之家集團總裁王寧坦言，“目前家居業的消費主力已變成80後甚至90後，這部分人群的消費軌跡和需求越來越難以把控，而且他們對消費過程中的便利、體驗有了新的需求，這些都推動著家居行業全面轉型。”
探索新零售，在銷售、服務等方面打通線上線下，運用大數據、人工智能等先進技術獲客，加強場景化體驗營銷，成為家居業試圖突圍的方式之一。
家居行業的新零售佈局比拼早已拉開帷幕。2016年8月，曲美家居全國首家“你+生活館”體驗店在北京三元橋發佈，隨後，歐神諾陶瓷天貓O2O新零售旗艦店、天貓 “Hometimes家時代”概念店、索菲亞全屋定製“智慧門店”、尚品宅配“超集店”等落地全國，通過結合線上和線下購物優勢，去迎合消費者高性價比和高體驗感的消費需求。
今年1月剛完成A股IPO的家居龍頭紅星美凱龍，也明確將“孵化和發展家居產業鏈相關拓展性新業務體系”作為未來發展重點之一。據悉，美凱龍已通過控股子公司上海家倍得涉足家居設計及裝修服務，並著手建設互聯網家裝、互聯網零售等泛家居消費服務平臺。
猛烈的勢頭之下，家居行業龍頭居然之家也踏風而行。在與阿里巴巴合作後，其在大數據應用、數字化賣場改造、線上線下一體化營銷和場景體驗營銷等方面已經取得階段性成果。此次在北京金源店設置的居然之家數據指揮中心就是雙方合作的重點成果之一。
據居然之家新零售管理部總監李選選介紹，該數據中心蒐集面涵蓋整個家居行業銷售數據以及居然之家賣場各樓層、各門店的客流量、顧客人群畫像以及品牌、品類的銷售數據等，消費者可從遍佈賣場的大屏幕上，實時掌握品牌動向和促銷信息，提高購物效率，各商戶的經營決策從此有了強大數據支撐，能夠更針對性地提升自身服務能力和水平。
此外，作為居然之家首個智慧門店，居然之家金源店在活動期間推出了兩個快閃店。消費者可以在居然設計家快閃店中與設計師進行現場交流和動手體驗DIY設計；在天貓超市快閃店中，有多款基於大數據挑選出來的北京居民最喜愛的天貓超市商品試吃，消費者還可在快閃店現場掃碼下單。
“如今的居然之家已經從家居賣場變身為綜合性商場，消費者可以在購買家居建材的同時購買日常生活物品。各種新零售智能設備，讓消費者免去了收銀臺排隊等候的時間，使購物體驗大大提升。”天貓美家事業部總經理俞巍談到。
阿里的野心
對阿里來說，與居然之家的合作是將新零售觸角全面伸向衣食住行各領域的重要一步，也是對標騰訊將新零售業務延伸至服飾百貨垂直場景後的差異化戰略選擇。
公開資料顯示，阿里巴巴基於快消商超、服飾百貨、餐飲美食、數碼家電、家裝家居的全方位新零售業態也已全面形成。
但阿里的野心遠不止與此。在阿里巴巴集團CEO張勇看來，阿里巴巴對家居市場這一仍有增長潛力的成熟市場的關鍵佈局，本質上不只是為居然之家賦能，更是通過居然之家這條鯰魚，為整個中國家居產業賦能。這將滲透到上游的製造、下游的服務等環節，升級的不僅是零售，更帶來家居製造的升級和城市生活的進化。
阿里旗下天貓平臺在家裝家居行業早已開始佈局。2014年8月，天貓在行業中首次提出“全屋定製”，號召品牌推出設計、商品、安裝一體化“全屋套餐”。此外，天貓還打造了家裝大件安裝服務平臺——喵師傅，解決消費者最後一公里的服務問題。為探索通過消費數據驅動製造端的“C2M”(消費者到工廠)模式，天貓也已經與海爾等家電廠商展開合作。
阿里認為，消費數據驅動製造的“C2M”模式，既可以驅動海爾、美的等傳統制造業企業實現變革，也可以助推居然之家等連鎖零售企業延伸到產業鏈上游，在不同產業環節的交叉點上生成新型製造業巨頭。
居然之家顯然是實現阿里野心最好的試驗田。截至2017年底，居然之家全國門店有223家，年銷售超過600億元。按照規劃，居然之家將在2022年之前實現線上線下完全融合，實體店數量超過600家，市場年銷售額超過1000億元。
雙方戰略合作協議顯示，將共同打造雲裝修平臺，在裝修設計、材料購買和施工管理等環節全鏈路重構家裝行業模式。
試驗似乎有了成效。居然之家提供的實時數據顯示，截至6月16日12點38分，居然之家北京地區銷售額突破1億元；同期客流量達五一期間的三倍。截至6月16日17點34分，居然之家北京地區累計銷售額突破2億元。
不過值得注意的是，家居行業有著天然重服務重體驗的特性，家居在線銷售佔比一直很低。數據顯示，2016年中國家居家裝市場市場規模在4萬億左右，其中傢俱製造業規模在9000億水平，利潤總額規模在570億左右；互聯網家居電商佔比雖保持穩定增長(約2.5%/年)，但只佔總規模的10%。2017年，互聯網家居電商發展狀況依然如此。顯然，電商對於傳統家居業的作用只能是賦能。
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