得益優麥酸奶中喝出異物
5月30日晚，張女士從淄博高新區一大型超市購買了兩大包得益優麥燕麥粒酸牛奶，因當時有“買四贈一”活動，每大包共計5小盒，購買價格為23.2元。外包裝顯示，該批次酸奶的生產日期為5月27日，上市日期為5月28日，在低溫冷藏條件下，保質期為21天。從超市回到家後，張女士把酸奶放到冰箱裡冷藏保存。
張女士購買的得益酸奶
張女士從商場購買得益酸奶的小票
6月12日下午，張女士像往常一樣使用吸管飲用酸奶，喝下第一口時，卻感覺有種奇怪的味道。“我多年來一直喝這個牌子的酸奶，味道跟平時不一樣，一下就能嚐出來。”隨後，張女士打開包裝，眼前的場景瞬間讓她感覺有些噁心——酸奶中分佈著一塊塊深綠色的異物。張女士起初以為是酸奶外包裝脫落，但仔細查看後，發現異物類似發黴的物質，於是立即撥打包裝上的客服電話詢問情況。
當天下午，得益乳業的一名導購人員找到張女士，取走了這盒“問題酸奶”以及剩下的兩盒，但並未說明異物相關情況。13日下午，張女士再次撥通得益客服熱線詢問處理進度，客服人員才聯繫到她，稱異物是因“夏天溫度高”“冷藏鏈不完善”等原因產生的黴菌，提出賠償張女士5盒優麥酸奶，或賠償該盒酸奶價格十倍現金58元。
“我沒有同意他們的處理方案，因為我們注重的是食品安全，是以後怎麼安心地喝這個品牌的酸奶。業務員告訴我如果要看酸奶有沒有問題，喝之前可以打開包裝看一看，廠家是不是應該把提示印到包裝上呢？”此外，張女士表示，事發後一直是她主動聯繫客服詢問異物情況、處理進度，得益並未及時、主動聯繫她說明情況，這讓她感到對方並沒有積極處理此事。目前，張女士仍未接受得益提出的處理方案，並已將此事反映至食品藥品監管部門。
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