5月23日-24日，由CHTA主办的“未来旅行者大会”在深圳前海华侨城JW万豪酒店举办，创客猫受邀作为合作媒体到场进行独家图文直播及报道。
罗军
会上，途家及斯维登集团联合创始人兼CEO罗军发表了《科技赋能分享住宿》的主题演讲。他指出，住宿业整体是在变化的，首先是用户需求发生了变化，主要是四个方面，多人、多天、个性化、高性价比。这方面的变化带来了产业的几个特征，第一是碎片化，用技术把碎片合理管理起来；第二是分享，实现的是分享经济和共享经济的区别，真正的分享是基于数字化的、多媒体的分享。第三是科技化，科技不是把房间的硬件做得更好，科技更多的是在于人与人的连接。
罗军表示，途家及斯维登集团是以资产管理为核心，以周围为辅助的体系，这个体系要在技术上考虑几个方面，第一是社交，社交是全链的，整个生命周期都需要社交；第二是物联网，每个房间的客人都可以在物联网的体系下定义自己的场景；第三是云服务；第四是安全，用科技手段保证客人的人身安全、隐私；第五是分析，利用Bi和大数据分析提示游客价格方面的问题；第六是移动互联网，让整个产业在移动化上实现。
罗军：
孙总（如家酒店集团董事长 孙坚）给我的启发是，做企业这么长时间了，还在考虑顾客的体验，这是任何行业非常重要的点。我今天从科技的角度说一下关于分享住宿的想法。我们首先看一下场景的变化，叫科技赋能。
住宿业的整体是在变化的，这个变化首先是从用户需求发生变化。我将它做了分类，主要是多人、多天、个性化、高性价比。大概65%以上是家庭或夫妻出行，这些出行的特征跟以往不一样。商业旅行现在越来越多是联合办公或小团体出行，它不是颠覆原有的出行方式，它是有一些新的需求在迅速扩张，这是多人方面。所以看到别墅、多房的需求越来越多。但是别墅类和多房对原来的运营模式和技术支撑发生了很大的变化，这是我们考虑的第一点。
个性化方面，很多房子与原来的模型不一样，酒店会有千人一面，但是因为每个房东做的房子特性不一样，每个房子就是一个酒店，体现出个性化。在这个过程中，个性化是满足90后的年轻人习惯，年纪大的也喜欢个性化。比如我们在丽江的房子，床的形状是圆的话，被喜欢的程度就更高。我们有一个星空屋，没有屋顶的，但是它的售价很高，因为它给你了一个机会，跟上帝对话。这种个性化的设计就很好。
高性价比方面，这在于商业模型。分享经济和共享经济是有区别，共享经济的拥有者和使用者不是一个人。但是，分享经济是拥有者和使用者是一个人，比如顺风车，这个逻辑是边际成本接近为0，这时候带来的是高性价比。
7年前，我们在海南创始这个集团，那时候是租赁模式，我跟房东说，你不住的时间，我租给别人，我把钱给你一半。很多人以为我是骗子，但是在海南，很多人喜欢我这种“骗子”。他不住的时候，他让别人住进来，我跟他分享。这让我们的产品形成了高性价比。
所以，这带来产业有几个特征，第一是碎片化。得碎片者，得天下，你用技术能够把碎片合理管理起来。民宿的问题在于你进去后可能会尖叫，所以民宿会走标准化。斯维登现在希望统一的服务策略，房间、门锁、科技管理体系都要一样，这样的体验是一致的，这时候能实现你不再担心住进民宿酒店体验会完全不同。
第二个特征是分享，它实现的是分享经济和共享经济的区别，真正的分享是基于数字化的、多媒体的分享。这些分享原来靠OTA，原来靠分销渠道，民宿未来越来越不是靠社区安静，靠的是分享。
科技不是把房间的硬件做得更好，科技更多的是在于人与人的连接。我举个例子，我们在海南亚龙湾的房东是欧洲人，他太太是中国一个艺术家，他把房子给我们管理，游客在上面评论上房子的设计非常棒。她先生就很开心，愿意把家乡的红酒分享给大家。
第三个特征，科技化。我认为科技是这个产业接下来的核心，你想，碎片了，他只能依靠科技。人的效率是战胜大自然，往前走就是要靠科技去挑战。在住宿领域里，科技会非常厉害，有无法想象的空间。你想家里有多少科技？你想生活中有多少科技？这些科技都会凝聚在房屋里。所以，这些科技的含量非常多。
但是，这里面会有哪些呢？我们怎么看这个业务体系？我们怎么做布局？我们有核心业务，称资产管理和运营，我们现在管理了4万间房子，是自己管理的。我们用公寓服务品牌斯维登，用到别墅管理品牌，这些是用统一的会员管理、统一的联络中心，统一的服务标准。以完全碎片化的逻辑，但是和平台层的途家不一样。途家有65万间房间，海外是1037个目的地。但是斯维登的房间位置相对集中，我们一栋别墅就是一个会员，保证入住体验非常棒。这是我们的体系。
这个核心业务衍生出来增值业务，我们自己研发了做共享农庄，运营也是自己做的，我们还有伴手礼。我们以资产管理为核心，以周围为辅助的体系，这个体系我们思考下去，我们认为技术上要考虑这些点，也给研发的朋友大家思考。
第一，社交。我们认为社交是全链的，它不是一个点，是整个生命周期都需要社交。社交是平台化、社区化、全产业链的。
第二，物联网。我们研发一个产品，每个房间的客人会定义自己的场景，你进去后灯光可能是粉红色的，香味不一样，你可以选择你喜欢的场景。在物联网的体系下，全部可以自己定义。
第三，云服务。我们的吞吐量非常大，我们的成长空间非常大，在云服务我们会提供很多机会。
第四，安全。酒店是集中管理的，如果碎片化管理，安全过程中概率是一样的。这会涉及人身安全、隐私保护方面，但是怎么看待安全问题？我们要用科技的方法来及时提醒。五年前，我们有游客入住，房间在海南，去海边游玩，被人偷了手机，但是他要酒店负责。我们其实提醒他了人身和财产的安全，但他没有留意。如果用高科技，我们会用短信提醒他，和当地的公安联系。
第五，分析。我们会有BI和大数据的分析，提示游客价格等方面。
第六，移动互联网。让整个产业在移动化上去实现。
科技驱动住宿业生命周期方面，第一是建设阶段，进行装配式房屋和个性化设计，应用新材料、环保节能。第二是触达阶段，客户从各种方面来判断你，设计化媒体的营销该怎么做。汽车业的数字化营销和住宿业是两回事，但是这两个产业会结合。现在短视频非常受欢迎，我们精准投放、口碑营销、内容运营。第三是交易阶段。我们在小程序、移动支付、区块链方面着手。第四是入住阶段，这方面实现自助、VR实景指引，使用智能门锁、人脸识别、智能客服，将效率提高，让客户更愉悦。第五是客房阶段。第六是分享，包括社区化内容分享、朋友圈等。
我们有这么多房间，我们也看到了这么多技术和需求，而且我们正在研发，我们有格局和布局，并且我们的产品绝对多样化，所以我们想做一件事情。我们对这个机构开放，所有基于这个机构上的创新者都可以领用我们的房间，一套、五套、100套。如果你在不同的房间里做了试验，被我们认可了，我们投入你。我们昨天也使用了华兴后续投入。很多创业的东西其实没有辅助，但是我们和连锁酒店不一样，我们是各种类型的产品，我们丰富多彩，场景非常多，可以让你试验。我们除了以大规模供应市场让消费者、房东更满意交互之外，我们唯一能做的事情，让更多创新创业者在我们这块土地上练习，你们的成长、成功都是为我们创造价值，最终是为中国消费者的美好生活。谢谢。
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