山西省副省長劉新雲、騰訊公司董事會主席馬化騰為平臺上線按下啟動鍵
6月13日，山西省政府新聞辦舉行新聞發佈會，向社會各界通報：山西公安審批服務“一網通一次辦”平臺正式啟動。山西省副省長、公安廳長劉新雲，騰訊公司董事會主席馬化騰，共同為山西公安審批服務“一網通一次辦”正式啟動平臺上線。山西省公安廳相關關負責人和騰訊公司相關負責人在會上介紹了共同研發“一網通一次辦”平臺的全面情況。
目前，山西公安機關承擔的審批服務事項多達254項。僅2017年，到山西公安機關辦理這些事項的群眾，就達到5000多萬人次，人均1.4次。
為最大限度運用互聯網、大數據、雲計算、人工智能等先進技術，打通信息壁壘，整合數據資源，今年以來，山西省公安廳與騰訊公司形成緊密合作，全力研發山西公安審批服務“一網通一次辦”平臺。為此，山西省公安廳成立了由劉新雲副省長任組長的領導組，多次進行專題部署，研究建設思路，解決實際困難，並堅持每週調度，強力推進各項研發。經過雙方的艱苦努力，通過50多天的研發測試，就完成了山西公安審批服務“一網通一次辦”平臺建設。6月13日該平臺在太原、忻州兩地公安機關正式啟動後，7月起將在全省公安機關全面上線運行。山西公安審批服務工作，也由此進入一個全新的發展階段。
山西公安審批服務“一網通一次辦”平臺
山西公安審批服務“一網通一次辦”平臺，依託山西“一雲多網、兩級中心”公安大數據架構，構建“服務集成——數據匯聚——信息流轉一網通、網上預約——綜合受理——限時審批一次辦”服務模式，具有“全省域、全覆蓋、全流程”三大特點。
“全省域”，即全省一張網
“全覆蓋”，即業務全覆蓋
平臺涵蓋了254項審批服務項目，其中95%以上的項目可實現“一次辦”，85%以上的數量可實現“一網通”，每年將有5000萬人次到公安機關辦事實現“一次辦”，讓群眾實實在在感受到最便利、最快捷、最貼心。
“全流程”，即全流程上線
平臺打通了“網上認證、網上諮詢、網上預約、網上申請、網上辦理、網上支付、網上查詢、快遞直達、網上反饋”等全流程辦理閉合環路，實現了全事項公開、全流程可溯、全方位監督，構建了公正、透明、便捷、高效的公安服務體系，做到了審批服務網上辦、服務群眾零距離。
山西公安審批服務“一網通一次辦”平臺，順應新時代人民群眾需求、立足讓廣大人民群眾受益，還專門開發了智能客服、預約上門服務等特色業務。智能客服，就是運用人工智能技術，設置了具有學習能力的在線警務小助手，可通過語音或文字與群眾交流，全天候指引服務群眾辦事。預約上門服務，就是對特殊群體，比如因年老體弱、身體傷殘等原因臥床不起、行動不便的群眾，設置了在線預約上門服務功能，通過預約民警可上門提供辦戶辦證等服務。
山西公安審批服務“一網通一次辦”平臺的建設，是深化公安改革、便民利警的一項重要舉措。平臺全面上線運行後，全省公安機關所有服務窗口將全力為群眾提供優質服務，“網上辦、一次辦”“不見面審批”將成為現實，給人民群眾的生產、生活帶來極大方便。同時，通過信息化技術和數據共享，大幅減少廣大一線民警的工作量，有效提升了公安一線的警務效能，極大地解放了基層公安警力。通過審批服務全流程網上辦理，所有收費實現網上支付，民警再不直接接觸所收錢款，從機制上有效杜絕了“吃拿卡要”等群眾身邊的腐敗問題，有利於促進公安隊伍作風轉變，樹立公安機關良好形象。
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