嘉善杨庙:用真诚树形象 用真心待船户

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嘉善杨庙:用真诚树形象 用真心待船户

2017年度最美行业评选结果揭晓,嘉善航区荣获嘉兴市美丽航区荣誉称号,杨庙港航管理检查站荣获“最美示范窗口”荣誉称号,这是对其服务质量和管理水平的肯定。

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△杨庙站外景图

杨庙站

始终以打造“最美示范窗口”为目标,以开展“三基三化”建设为载体,内强素质、外树形象,努力践行“争当排头兵,甘做航标灯”精神,守护一方平安!

围绕中心 突出重点 健全制度

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△危化码头演习

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△应急演练

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△日常执法

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△检查安全

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在围绕中心工作的基础上创新管理制度,杨庙站辖区内码头较多、船舶多,以前经常出现管理责任落实不到位情况,因此杨庙站率先实施码头专管员制度、航道专管员制度、船舶专管员制度和每周工作清单制度。

把每一项工作具体落实到个人,定期梳理考核,每周一站务会议上布置一周的工作任务,把每个人一周的工作重点、工作要求,倒排时间节点落实到人,每周五下午总结一周的工作情况和不足并对下周的工作任务进行部署,力求实现管理的系统化、科学化、高效化。

服务:“没有最好,只有更好”

电子报港系统推广的初期,操作对于大部分船户来说比较困难,为了使船户熟练地掌握该项业务的操作,杨庙站工作人员充当起业务的宣传手,每当船户不会操作时,工作人员就拿起船户的手机,耐心地讲解给船户听,手把手地教船户操作。在我们窗口经常听到船户说:“多谢你们,你们的服务真好”。

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杨庙站在工作服务中,向广大船户做出郑重的服务承诺,同时设立意见箱、投诉热线电话,及时听取船户的意见和建议,对内制定服务“高压线”,对违反相关制度受船户投诉的工作人员,根据情况分别给予不同的处分,有力地维护服务承诺的严肃性。

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以人为本 建一流文明执法队伍

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站所上下坚持每月开展政治理论学习和业务培训工作,通过专题讲座、集体讨论、撰写个人体会等方式,进一步增强职工的进取意识和服务意识,使队伍形成强大的凝聚力和向心力。提升了工作效能,实现了精神文明和海事事业发展双丰收。

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杨庙站“最美示范窗口”的获得,是肯定,更是激励。我们将以“最多跑一次”为契机,以敬民之心,行简政之道,进一步提升群众的获得感和幸福感。


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