一、目的及使用範圍1
二、收銀工作職責1
三、做好收銀工作應具備的基本知識1
四、收銀工作規範2
五、收銀日常操作程序及內容2
一、目的及使用範圍
㈠目的
㈡使用範圍
二、收銀工作職責
㈠職務聯繫
㈡工作目標
㈢工作職責
三、做好收銀工作應具備的基本知識
㈠熟識門店的主要商品
㈡熟練掌握收銀機、讀卡機的操作
1、 收銀機操作
熟識收銀機操作，熟練掌握：
⑴輸入商品資料
⑵更正輸入商品資料
⑶退貨、換貨（由門店店長控制操作）
⑷取消整筆交易
⑸更改售價（由門店店長控制操作）
⑹收款方式
⑺其他操作功能
⑻下班前結算
1、 讀卡機的操作，要求掌握好
⑴各種卡的輸入使用方法
⑵成功接受交易的操作
⑶不接受交易的操作
⑷各種卡的真偽鑑別
㈢現金找贖技巧
1、 收取大面額紙幣的找贖
2、 三唱一單
3、 識別偽鈔
㈣為顧客裝袋技巧
㈤收銀待客服務技巧
1、 收銀服務時不應有的表現
2、 收銀服務應對技巧
四、收銀工作規範
㈠日常收銀工作
1、 上機前準備工作
2、 接待顧客，把商品掃描入機
3、 為顧客裝袋
4、 結算找贖
5、 更正、退換、取消交易
6、 工作期間暫離崗位
7、 兌換零錢
8、 交收“大數”
9、 下班前結帳
㈡待客服務工作
1、 保持儀表端莊、清爽，給顧客一個好的形象
2、 對待顧客態度友善和藹
3、 主動協助和照顧顧客
4、 熱情有禮地回答顧客詢問
5、 熟悉本職工作，提高工作效率，減少顧客等候的時間
6、 處理好客人的投訴，避免與顧客發生衝突
㈢商品防盜工作
㈣清潔工作
五、收銀日常操作程序及內容
㈠營業前的準備工作內容
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