一、目的及使用范围1
二、收银工作职责1
三、做好收银工作应具备的基本知识1
四、收银工作规范2
五、收银日常操作程序及内容2
一、目的及使用范围
㈠目的
㈡使用范围
二、收银工作职责
㈠职务联系
㈡工作目标
㈢工作职责
三、做好收银工作应具备的基本知识
㈠熟识门店的主要商品
㈡熟练掌握收银机、读卡机的操作
1、 收银机操作
熟识收银机操作，熟练掌握：
⑴输入商品资料
⑵更正输入商品资料
⑶退货、换货（由门店店长控制操作）
⑷取消整笔交易
⑸更改售价（由门店店长控制操作）
⑹收款方式
⑺其他操作功能
⑻下班前结算
1、 读卡机的操作，要求掌握好
⑴各种卡的输入使用方法
⑵成功接受交易的操作
⑶不接受交易的操作
⑷各种卡的真伪鉴别
㈢现金找赎技巧
1、 收取大面额纸币的找赎
2、 三唱一单
3、 识别伪钞
㈣为顾客装袋技巧
㈤收银待客服务技巧
1、 收银服务时不应有的表现
2、 收银服务应对技巧
四、收银工作规范
㈠日常收银工作
1、 上机前准备工作
2、 接待顾客，把商品扫描入机
3、 为顾客装袋
4、 结算找赎
5、 更正、退换、取消交易
6、 工作期间暂离岗位
7、 兑换零钱
8、 交收“大数”
9、 下班前结帐
㈡待客服务工作
1、 保持仪表端庄、清爽，给顾客一个好的形象
2、 对待顾客态度友善和蔼
3、 主动协助和照顾顾客
4、 热情有礼地回答顾客询问
5、 熟悉本职工作，提高工作效率，减少顾客等候的时间
6、 处理好客人的投诉，避免与顾客发生冲突
㈢商品防盗工作
㈣清洁工作
五、收银日常操作程序及内容
㈠营业前的准备工作内容
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