日前，美國和英國四個面向大眾市場的時尚零售商—— Marks & Spencer（瑪莎百貨）、Urban Outfitters、Gap 和Arcadia 相繼公佈了最新業績報告，同樣面臨嚴峻的零售環境，各家的境遇卻大相徑庭。
Marks & Spencer（瑪莎百貨）
在稱霸英國時裝市場數十年後，瑪莎百貨的市場份額首次跌至第二位，被競爭對手 Primark 超越。GlobalData 的數據指出，儘管五年來客戶數量首次出現增長，但瑪莎百貨近乎所有業績數據都呈現負增長。
截止至3月31日的2017/2018財年，瑪莎百貨核心財務數據如下：
受打折銷售下滑的不利影響，瑪莎百貨整體銷售額同比下滑0.7%至106.98億英鎊，其中服裝和家居銷售額同比下滑1.4%至37.41億英鎊，但童裝、文胸和鞋履等戰略重點品類實現了穩步增長
按不變匯率計，線上銷售額同比增長5.2%
包括一次性費用在內的稅前利潤同比下滑5.4%至5.81億英鎊，調整後稅前利潤大跌62.1%至6680萬英鎊，公司在門店重組項目上的投資超3.2億英鎊，是利潤下跌的主要原因
因成功退出持續虧損的市場和有利的匯率變動影響，包括一次性費用在內，國際市場利潤增長近一倍至1.35億英鎊
淨利潤同比下滑74.8%至2910萬英鎊
瑪莎百貨近期推出重整計劃，宣佈將在年內關閉14家門店，到2022年共關閉100家門店。GlobalData 集團零售研究總監 Maureen Hinton 指出：“關閉更多門店只會加快銷售下滑，除非能將這部分損失的銷售轉移到線上渠道或其它門店。”
Maureen Hinton 認為，瑪莎百貨若想改變銷售下滑的現狀，要做的不僅是關閉門店，還要通過為顧客提供更加獨特的門店環境和更出色的購物體驗，提高門店空間坪效：“加上線上銷售額，英國最大百貨商店 John Lewis 僅用一半的門店數量——49家門店，就創造了與瑪莎百貨不相上下的銷售額。儘管關閉門店能提高整體的門店坪效，提高公司的盈利能力，但這解決不了瑪莎百貨的根本問題：無法保持銷售增長。”
瑪莎百貨也已經注意到這一問題，公司此前發佈五年轉型計劃顯示，除門店關閉、重新選址、改裝外，還計劃推出門店優惠。瑪莎百貨 CEO Steve Rowe 表示，公司的新零售分銷團隊預計於今年7月到位，未來會致力於“把瑪莎百貨變成一個更快、低成本、更商業、更數字化的業務。”
瑪莎百貨希望，通過轉型改革計劃，將服裝和家居業務的線上銷售額提高至銷售總額的33%以上。Steve Rowe 承認，瑪莎百貨的供應鏈“需要大幅升級”來提升效率，“我們的線上能力遠不如競爭對手，而且我們的網站太慢了。”公司的部分網站系統已經過時，難以應對高峰時期的需求。
瑪莎百貨承認，“顧客群正在不斷縮減，但我們還有機會吸引新的顧客，重塑品牌的吸引力，推動業務增長。通過減少產品線，採購更時尚的產品和強調品牌價值，我們的服裝和家居業務對家庭年齡顧客的吸引力正在回升。”
近20年來，瑪莎百貨的市場份額持續下滑。1997年的巔峰期，該公司擁有英國13.5%的市場，地位不可撼動。但自此之後，公司的市場佔有率就始終呈現下滑趨勢，預計當前的市場份額為7.6%。
過去10年，瑪莎百貨減少了近2.2%的市場份額。“在排名前二十的英國零售商中，只有高街品牌 Topshop 母公司 Arcadia 丟掉了更多市場份額（3.1%）。”《Sunday Times》富豪榜預測，2017年，Arcadia 集團董事會主席 Philip Green 爵士的資產為20億英鎊，相比去年縮水7.87億英鎊。
Arcadia
如同上文所說，英國高街品牌 Topshop 母公司 Arcadia處境同樣不容樂觀，該集團近期表示，因線上零售對實體零售的衝擊，外加英國市場的競爭過於激烈，集團全財年利潤同比下滑42%。
Arcadia 在截止2017年8月的12個月內：
銷售額同比下降5.6%至19.1億英鎊
經營利潤同比下降73.4%至1.24億英鎊
因虧損門店相關的租金成本、更低的銷售額等原因，Topshop 及其男裝線 Topman 銷售額同比下滑6%至9.34億英鎊，虧損1080萬英鎊
（詳見《華麗志》此前報道：Topshop母公司、英國時尚零售集團Arcadia上財年銷售額利潤雙下滑，線上銷售額兩位數增長）
Gap
美國服裝零售商、休閒時裝巨頭 Gap 集團表示，同名品牌 Gap 儘管利潤率有所增長，但依舊存在不少“運營”問題。
截止至2018年5月5日的2018財年第一季度，Gap 集團核心財務數據如下：
受益於有利的匯率變動影響，淨銷售額同比增長10%至38億美元
毛利同比增長10%至14.3億美元
主要受 Gap 品牌表現的影響，毛利率下滑20個基點至37.7%
營業利潤率下滑13個基點至6.1%
Gap 品牌的表現雖然低迷，但依舊有亮點。受益於提高網站速度等數字化方面的投資，品牌線上銷售額呈增長趨勢。此外，集團還對品牌的數據採集和分析技術進行了投資，門店客流量也在穩步增長，但銷售額增長依舊是個難題。集團 CEO Art Peck 稱：“這是最讓我頭疼的部分，我們的運營存在問題，有些時候，我們的門店裡會出現缺乏商品的情況。如果產品配送出了問題，顯然會直接影響銷售額。”
Art Peck 指出，Gap 品牌目前的狀況與旗下另一品牌 Old Navy 在2015年出現的問題相似——因為“預料外”的原因導致產品配送無法按時完成，導致品牌供貨不及時，最後只能減價出售。截止至2017年底，Old Navy 已成為推動集團銷售增長的主要品牌之一，該品牌可比銷售額增長9%，Gap 則與去年同期持平。
Art Peck 表示：“我們希望能快些讓 Gap 迴歸正軌，Old Navy 恢復增長只用了不到兩個季度的時間。”今年，Gap 集團計劃共關閉200家 Gap 和 Banana Republic 品牌門店——約佔集團總門店數的25%，同時增開 Old Navy 品牌門店。2017年，Old Navy 新增30家門店，今年計劃新增60家門店。
多渠道零售也是 Gap 集團採取的戰略之一。Old Navy 目前正在進行線上下單門店取貨服務的測試，Art Peck 沒有透露測試結果的具體細節，僅表示“結果讓我振奮”，該服務目前已經投入使用，到今年年中會推廣至更多 Old Navy 門店，此後也有可能推廣至集團旗下其它品牌。
Urban Outfitters
相比同行的低迷，美國著名青少年服飾連鎖零售商 Urban Outfitters 顯得順風順水。他們近期公佈了2018/2019財年第一季度財報，受益於門店消費強勢增長，銷售額和利潤均高於分析師預期。
減稅、額外津貼和可觀的退稅，推動美國消費者在服裝上支出大幅增長。據美國商務部的零售銷售數據，今年4月，美國服裝店銷售額增幅達過去 12月以來的最高。
第一季度，包括 Anthropologie、Free People 等在內，Urban Outfitter 旗下所有品牌同店銷售額增長均超預期。Anthropologie 聯合總裁 Hillary Super 表示：“儘管今年春天反常的冷，但消費者對時裝的需求強勁，5月份，需求還在進一步增長。”
截止至4月30日的2019財年第一季度，Urban Outfitters 核心財務數據如下：
淨銷售額同比增長12.4%至8.56億美元，高於分析師8.38億美元的預期
同店銷售額同比增長10%，高於分析師增長8.8%的預期
毛利率從去年同期的31.5%提高至32.8%，主要原因是同名品牌 Urban Outfitter 減少折扣和投資線上的戰略生效，推動集團銷售額和利潤率增長
淨利潤增長2.5倍至4130萬美元
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