销售不跟踪,最后一场空!

零售店铺每天都会有客户进店,或者销售会外出开发业务,但是第一次进店或者开发到的客户就立刻成交的少之又少。留下客户联系方式成为了赚取客户二次的进店率的重要工作。但是客户出于怕被骚扰,泄露个人信息等方面的考虑,很多不会留下电话号码,就像前面的这个对话场景,太常见。

如何设法让客户留下联系方式,其实通晓方式和技巧,找准时机其实并不难。

1、在刚坐下来洽谈时索要

客户进店了解一番后,愿意坐下来听你详细介绍产品,说明他对产品感兴趣,有消费需求,这个时候销售应该即使拿出意向客户信息登记册让客户填写,册子里一定要有一长串之前的客户留下的电话号码和信息,让客户看到别人留下号码和信息,人一般都有从众心理,觉得“别人都填了,自己填一下也没什么”。

2、在客户询问优惠活动时索要

客户询问优惠活动说明比较有意向购买,而且希望得到优惠。如果当时不能立刻下单成交,这时销售可以说近期的有一个大型优惠活动,优惠力度非常大,需要提前预约名额,可以先预留给顾客,需要顾客提供联系方式,于是直接像顾客索要联系方式,以便及时通知到位。

3、套近乎时索要

在和客户拉家常时,发现客户与自己有某些共同点,如老乡或者有共同爱好等,可以直接跟客户说“难得见到老乡,家乡的……以后多来往,可以一起带孩子出去玩耍,互相留个号码吧,方便常联系”,或者是拥有共同的爱好,如摄影、书法等,可以互留号码,以后一起参加一些组织举办的集体活动,相互交流切磋。这些时候销售顺势掏出手机,做出要输入号码的动作,就能轻松的获得客户联系方式了。

4、告知客户有中奖机会时索要

给客户介绍产品后,告知客户现在店面有一个“进店有礼”的抽奖活动,抽奖方式是把进店的意向客户的姓名和电话写在“意向客户信息登记表”上,然后放入抽奖箱,活动落地当天可以再来选产品,现场抽奖送礼品。

5、送客离店是死缠烂打索要

死缠烂打也要讲究方式,热情礼貌送客户出门,客户不愿留下联系方式可以向客户诉说“您不愿意留号码,经理一定是觉得我的服务不到位,没有做好,这样我会被公司罚款50元的,先生/女士您留个号码呗,我们一定不会打扰到您,这点您放心。”客户出于心软,也可能会留下联系方式。

综上所述:问人要电话号码不是你问对方就一定会给。

首先,要了解顾客不愿意留下联系方式背后所隐藏的真实原因;

其次,要给顾客一个留下联系方式的理由,让顾客看到留下联系方式所带来的价值;

最后,不是顾客留下联系方式就可以了,重点还是要维护好你的顾客,让顾客认为留下联系方式是正确的,以达到顾客二次进店购买的目的。


分享到:


相關文章: