众所周知，在经济学里面的定义，过程是将输入转化为输出的系统。任何一个过程都有输入和，输入是实施过程的基础、前提和条件。输出是完成过程的结果。输入和输出之间是转换的关系。过程的目的就是为了增值，不增值的过程没有意义。
根据过程的定义，我们将过程套用在我们的工作中进行解读，我们的工作最终是要产生输出，即满足顾客的要求，要满足顾客的要求，就必须要有我们自己的投入和活动来达成，当然必不可少的是我们的供方的输入，那是我们实施过程的基础。这里面所提到的顾客和供方甚至我们都是广义的。
所以，我们需要根据过程的逻辑来定义我们的职责，即我们能够为顾客，我们自己，供方做些什么？
我们能为顾客做些什么？根据耳熟能详的说法，我们要满足并超越顾客的期望。在工作中，我们首先要识别出顾客，这里面的顾客包括最终的外部顾客以及下道工序受影响的内部顾客。最终顾客的期望一旦明确，我们需要将期望逐步分解并转化为所有的内部顾客，以及我们自己的指标和要求。明确了指标和要求后，就是该怎样去达成了。
我们能为自己做些什么？要达成顾客的期望，我们需要考虑我们自己的资源，计划，具体工作内容以及相关的技能，同时要考虑我们的输入即供方的支持。这里的我们包括自己和组织内相关的职能部门。要想达成顾客的期望，我们必须明确我们的工作内容和计划，以及相应的资源和技能，各方的支持包括供方的支持。在完成工作目标的同时，我们要关注自身的提升和进步。
我们能为供方做些什么？供方作为我们的支持者，必须了解从我们顾客传递来的要求以及我们为达成顾客期望而提出的要求。我们需要帮助供方一起来明确目标，制定计划，配置资源，展开行动，定期检查，识别风险，同时告知顾客期望的变化以及计划的变更。
只有在满足最终顾客期望的前提下，我们根据过程逻辑，就会明确我们针对顾客，我们自己以及供方所承担的职责，就会更好地达成目标，并取得真正的共赢。
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