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市民反映2017年10月28日在五星电器买的海尔冰箱，冰箱目前出现故障停止工作了，消费者找到售后，售后工作人员说需等几天，等了七八天后还是没人来处理，消费者当时有事要外出，表示再不维修好，冰箱里的东西都要坏掉。随后向售后反映还是让消费者继续等，请工商帮助让售后在自己外出之前维修好。接到投诉以后，工商局工作人员立即联系双方了解情况。经调解，商家同意于3月16日上门给消费者维修冰箱，但消费者有提出要求赔偿，因此商家不同意，最终双方没能达成协议，终止调解。
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市民反映2015年在红星美凯龙艾酷买的布艺沙发，承诺每年上门帮助折洗沙发套，这么长时间只洗过两次，第一次就发现有点缩水，这次严重缩水，套不上去，工作人员硬拉套上去了，面料给拉撕掉了。找商家一开始同意赔偿一半费用。沙发总价只有6000元，他们说沙发套餐价格4000元，让消费者承担2000元。消费者觉得不合理，也不同意。现在商家不愿意赔偿了，说更换了经销商和他们没有关系。请帮助处理。接到投诉以后，工商局工作人员立即了解情况进行调处。经与商家协调，商家同意更换沙发套。
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市民反映3月9日在中央商场5楼国美电器买了一个变频空调，3月11日工作人员到市民家帮其安装空调。因工作人员失误，将墙上的孔打错了，且该空调内机与外机型号不符，外机并非变频，市民对此表示不满，已到国美电器反映此事，现国美电器工作人员已答应帮其更换外机，但是却没有表示打错的孔应如何处置。市民认为因安装人员的失误，在其墙上多打了一个孔，影响其家房屋的美观，要求国美电器将打错的孔恢复原状。请核实处理。商场通过品牌售后，与消费者协调沟通,孔已经处理完毕。
从受理消费者投诉的类型分：其中涉及商品类投诉44件，服务类投诉49件。商品消费投诉中，主要涉及服装鞋帽和家居用品等；服务消费投诉中，主要涉及美容、美发、洗浴服务和电信服务等。
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