三年來，紅梅街道聘請的113名“社區管家”，共接待群眾2100 多人次，成功化解矛盾糾紛172起，開展法治宣傳31場，解答涉法諮詢 560 餘件，上門服務600餘次。紅梅街道率先創新成立“社區管家”公益聯合會，榮獲常州市創新社會治理項目二等獎。
民意“代言人”為群眾維權
更換小區護欄，全靠石春根、程榮庭等社區環境管家幫忙，現在安全了。
紅梅街道凱旋城小區居民董凱說
前不久，凱旋城小區大部分鑄鐵護欄鏽跡斑斑，有的整片不翼而飛，有的用毛竹、木板、布條等捆紮，還有的整片被人扳彎。居民反映護欄缺失，存在安全隱患，小區偷盜事件頻發。
我早就向開發商反映過，但開發商當時沒及時修繕，而近期已經破產，可居民們不買賬，認為物業不作為。
社區居委會主任張雪春介紹
為儘快更換小區護欄，社區環境管家聯絡物業、社區、物管四方開會決定“走公共維修基金”。在最短時間內審核招標，進入施工，很快修繕完畢。如今，凱旋城小區的護欄煥然一新。
紅梅街道司法所長夏元軍介紹，2016年，社區管家工作制由虹景社區向街道轄區的20個居委會，5個村委會輻射。 紅梅片區將“社區+管家”確定為工作主題，結合成員社區的“家”文化品牌，組建一支以“黨建凝家、文化育家、環境美家、議事治家、平安融家”為特色的“五彩”管家聯盟，分為紅梅社區“黨建管家”、紅西社區“平安管家”、凱旋城社區“環境管家”、虹景社區“議事管家”和紅東社區“文化管家”等五支隊伍，全方位參與社區日常事務。
“社區管家”立足解決群眾關心的難點、熱點問題，真正成為人民群眾的“代言人”，今年以來，已累計化解涉法涉訴矛盾糾紛30多餘件。如今，“社區管家”模式在天寧區得到推廣。
構建多層級居民自治平臺
社區管家原則上每個網格選配3名身體健康，熱心公益，政治可靠，遵紀守法，公道正派的居民自願擔任。
紅梅街道黨工委書記胡勇說
為擴大居民自治成效， 2018年3月，紅梅街道工委專門印發《全面落實“社區管家”創新自治模式的實施方案》，規定社區管家”由個人自薦或群眾推薦，由社區黨組織和居委會頒發聘書，三年聘期期滿後符合條件可續聘，並報街道備案。“社區管家”持上崗證，並在小區公示欄公示身份。
通知明確，“社區管家”實行議事評價、學習培訓、監督公示、民意採集、考評激勵、動態管理等制度，積極營造“社區是我家，建設靠大家”氛圍，共同編織社情民意收集網、政策法規宣傳網、社會矛盾調處網、社會治安防範網、特殊人群管控網和突發事件應急網好“六張網”。
每一名社區管家都是政策法規宣傳員、社情民意聯絡員、美化環境監督員、矛盾糾紛調解員、安居樂業巡查員、文明新風倡導員、社區發展參議員。
胡勇介紹，虹景社區的張寶成憑藉幾十年的企業管理經驗，獲稱“智囊管家”；62歲的錢洲莉因技術精湛成為“維修管家”；邱玉珍是矛盾糾紛的調解高手，受聘為“民調管家”；梅荷鳳等老阿姨懷著熱誠的心，致力志願服務，被推舉為“特護管家”。
用“繡花”功夫精準服務社區
北環是老舊小區，近年來，私家車急劇增長，遠遠超過小區配備的停車位，機動車亂停亂放，擠佔小區道路、場地，不僅破壞整體環境，而且引發諸多糾紛，成為小區一個不和諧音符。
最終大家一致同意“調整草坪綠地，在美化環境的基礎上，規範停車秩序，增加一定數量的車位”。如今，小區亂停車現象得到明顯改善。
“社區管家”用‘繡花’功夫精準服務社區，“社區管家”圍繞居民小區日常管理，推動了社區管理從“政府要做”到“百姓要做”、從“為民做主”到“讓民做主”、從“只重效率”到“更重效果”的轉變。
“作為街道，在謀劃社區治理要站高一步，服務群眾要靠前一步。激活小區自治活力，要發揮‘能人’作用，把更多的空間留給基層自治和多元共治，讓更多居民參與社區自治。”紅梅街道黨工委副書記田建華說。
“‘社區管家’凝聚骨幹力量，傾力做好矛盾化解、環境保護、民情反饋、政策法規宣傳等工作，既解決服務群眾‘最後一米’，又增強了群眾的法治素養和幸福指數。”天寧區司法局局長侍育忠說。
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