杜女士是工行鹽城分行的老客戶，她說：“以前辦理業務要排隊等上個把小時，現在一進門就可以上機操作，幾分鐘就搞定，非常的方便。”
為提升客戶體驗，近年來該行全面推進總行新裝修設計標準網點改造建設，目前已完成對5家網點整體裝修改造，網點服務環境將煥然一新，全轄的精神面貌和服務形象將進一步得到提升。同時，加大科技投入，去年新增智能設備60臺，完成20家網點智能區建設，全轄智能機具已達197臺，實現全轄54家網點智能化全覆蓋，智能業務範圍涵蓋除大額取現以外的所有金融業務。
“銀行業務的自動化，增強銀行網點的安全係數，同時節約了前臺窗口服務的用人成本。”工行鹽城亭湖支行有關負責人介紹，以往銀行收銀服務窗口都設立在網點營業廳的前部位置，安全“井深”長度較短，勢必要加強網點安全的保衛力量，“新網點將直接的窗口後置，一方面壓縮了人工服務的窗口，使安全保衛工作更加‘聚焦’；另一方面，原櫃檯人員‘減負’後可更好地為客戶服務。
智能化體驗不斷提升，該行的服務也更加貼心。先後開展了“黨員服務先鋒崗”、“優質服務先鋒隊”和“優質服務榜樣店”等三個百日專題活動，全面推廣三聲服務和溫暖服務，有效壓降客戶抱怨和超時等候問題，推出特事特辦服務滿足客戶特殊要求，湧現出許多感人的服務故事及服務標兵，客戶體驗滿意度不斷得到提升，工行服務溫度也不斷升溫。
“今年以來，我行積極面對經濟金融形勢和互聯網發展的新變化，以客戶需求為出發點和落腳點，加快產品創新，加速智能網點建設，進一步滿足客戶多元化的金融需求。”工行鹽城分行副行長曾理表示，通過此次媒體開放日活動，旨在藉助媒體平臺集中宣傳展示該行服務的新變化、新成績和新形象。今後，將繼續謀變創新，適應市場，服務客戶，積極踐行大行社會責任，為服務地方經濟建設，全力建成“強富美高”新鹽城而努力。
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