不同人对新零售的理解会有所不同，那么新零售既然是马云提出来的，那我们看阿里官方给出的定义，根据阿里研究院的定义，新零售是一种以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。而新零售相较传统零售而言，有很大程度上的变化，这种变化是必然的、渐进的。
当然，很多人都会有一个疑问，就是为什么会在2016年底的云栖大会上，马云提出了“新零售”这么一个概念，我们经过深入的分析和思考，觉得这其实并不是巧合，多方面的因素孕育了本次新零售的浪潮。
线上流量红利见底
21世纪以来中国的电子商务经过了十余年的快速发展，到目前这个时间点，可以说电商的渗透率已经达到一个相当的高度，纯电商发展模式遇到一定天花板，从电商企业的财报中明显可以看出线上获客成本大幅增长，根据京东披露年报的测算，其新获客成本已经由2013、2014年的80元左右陡增至2017年的228元，纯电商模式低价获客的时代已经过去。获客成本的提高也导致电商企业用户规模增速放缓，阿里年报也明显的揭示了这一点，其年度活跃客户的增速从14年50%左右的增速下降到17年的10%左右。
在这样的背景下电商企业其实也有危机感，传统的增长渠道长期的空间有限，其实就很迫切的需要去找到新的增长点，那么线下的这个广阔空间就开始逐步引起了巨头们的重视，因为2017年全国社会零售总额36.6万亿，线上占比仅15%，85%的大头还是在线下，所以说电商企业开始逐步尝试往线下转移，探索线上线下的深度融合。
京东新获客成本（元/人）
阿里巴巴年度活跃买家数量及增速
技术进步
其他领域的技术进步将会从采购、生产、供应、营销等各个环节改造零售业，为新零售未来发展提供支撑。数据分析技术、地图技术、室内外定位技术等帮助B端和C端互相了解供需，进而使C2B柔性制造成为可能；机器视觉技术为无人零售提供解决方案。
AR／VR技术可以提供线上、线下综合的线下消费体验；大物联网IOT使流通中的任何商品信息电子化，让物流、信息流、资金流真正的融为一体；区块链技术可以解决交易中B或C各方的身份认证、信用保证、合同合约、结算等基础商业问题。虽然目前这些技术并未完全成熟，商业落地可能还需要时间，但是当技术积累到达一定程度时，必然可以应用到零售环节之中，改善零售效率和用户体验。
消费升级驱动消费者需求
随着中国整体经济的高速发展，居民收入水平的不断提升，消费者也就愿意花更多的钱来进行消费，愿意享受品质更高的商品。同时随着80、90后等群体逐步成长为消费主力，他们和上一代人相比，消费理念也有了明显的变化，没有经历过节衣缩食的年代使得他们更加愿意花钱，购物的时候不仅仅看重便捷和价廉物美，更追求商品品质，展现出几大消费特征：1）更加看重品牌效应，特定品牌的“死忠粉”越来越多；2）对健康生活更加注重；3）在消费支出的结构上，越来越多的消费者愿意把钱花在服务类的消费品上，更在意消费给他们带来的体验。在这一背景下，新零售提出了以消费者为中心，关注用户体验，不断满足消费者的个性化需求，也是契合消费升级的大趋势。
当前国内新零售领域主要由互联网巨头主导，从线上向线下不断延伸，线上对线下的布局总体呈现“合纵连横”的态势。纵向来看，互联网巨头在新零售领域的布局速度不断加快；横向上看，在多个新零售领域同时布局和推进成为常态。其中，最主要的两大互联网巨头就是阿里巴巴和腾讯。
本轮新零售革命的过去、现在和未来都将由互联网巨头引领。线下零售企业则更多的是扮演追随者的角色，要么加入两方阵营，要么凭借自己的实力在已有的模式下做一些小规模探索。而初创企业仅在无人零售、生鲜社区店等小业态领域有一定的发展空间。
互联网巨头“财大气粗”，进行新零售的探索财务压力小。像盒马鲜生这种占地几千平方米的新型超市的单店开店成本就达数千万元，这个数字甚至还未包含背后的系统研发成本。因此，新零售的模式探索、迭代和落地一定是需要巨大的投入和雄厚的资金支持。
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