2018年1月23日，接手北京苏宁的80后总经理郝嘉与媒体开了一场别样的见面会，值得注意的是，这次地点是在卡丁车赛场。
在刚刚过去的年终大赏上，苏宁用“造极”2个字来作为2018的主题词, 郝嘉进一步阐释了“造极”的内涵:那就是做“好”。“这个‘好’不是郝嘉的‘郝’，而是好产品、好服务、好体验、好生活的‘好’。”
要想做“好”，首先要有好产品。2018年，苏宁将力争实现80%以上好产品的首销和发布。“酒香也怕巷子深，产品再好，没有好的渠道也无法触达消费者，而苏宁线上线下的渠道优势在行业内无可比拟，这也是我们为什么敢承诺80%以上好产品在苏宁首发的原因。”
有了好产品，还得有好体验，而好体验恰是苏宁的优势。郝嘉举例说，如今流行的品质家电，100吋的激光电视、大对开的冰箱、中央空调，价格动辄上万元，消费者在购买之前还是想“看得见，摸得着”，苏宁遍布全国的4000多家线下门店就承载着场景化体验的功能。
郝嘉介绍，2017年双十一期间，苏宁易购无人店落地北京，所带来的刷脸购物模式让消费者对智慧零售有了全新认识，“在苏宁转型这几年，我们做了不少工作，目的就是给消费者更好的场景体验。一切没有场景体验的零售都是耍流氓。”
第三个“好”，指的便是好服务。“服务是苏宁唯一的产品，也是苏宁立足之本。经历互联网转型的苏宁，已经成为电商中最懂线下的一个，也是线下实体企业中最懂电商的一个。”郝嘉介绍，在门店端，苏宁推出苏宁V购服务，为消费者提供家居家电一站式解决方案。在物流端，苏宁推出“上午买下午送”、“急速达”、“准时达”、“代扔垃圾”、“代客检”、“贵就赔”等一系列有速度有温度的服务。
郝嘉透露，2018年，苏宁针对生活电器自有品牌家电产品，将在北京地区推出“365天只换不修”售后服务，再次拉高行业服务水准。
“好产品、好服务、好体验，构成了消费者的好生活。”郝嘉说，现在还有不少消费者对苏宁存在一定误解，认为这个“好”还局限在传统电器品类，其实苏宁所打造的“好”的生活理念，早已通过苏宁全业态的布局渗透到消费者身边的每一个角落。
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