专家证言、名人背书已经成为众所皆知的企业营销方式，不认真对待就有可能自掘坟墓。
近日，海尔集团就自导自演了一场“假专家”的营销闹剧，成为“企业营销和危机公关”的反面教材。
一、事件回顾
1. 海尔举办研讨会，大肆宣传获世卫组织颁奖
2018年5月17日14点39分，海尔集团在北京召开“2018年全球室内空气净化与人类健康研讨会”，宣称自己曾荣获世界卫生组织颁发的“全球健康空气领袖品牌”奖，一时间媒体纷纷报道。
2. 世卫组织发声，否认相关内容
4. 新主办方不接锅，表示不知情
意想不到的事情发生了，“2018年全球室内空气净化与人类健康研讨会”主办方的身份由“海尔”变成了“全球健康产业联盟”。于是媒体开始纷纷查找全球健康产业联盟，百科查找不到后通过“天眼”查证。
根据AI财经社的调查，“全球健康产业联盟”大股东表示“不知道海尔事件”、“没做过任何白皮书”，也不认识对外经济贸易大学绿色创业研究中心执行主任侯胜田教授（新华网5月21日报道，侯胜田为全球健康产业联盟副主席）。从学校官网也未发现此人介绍。
关于这个新的主办方“全球健康产业联盟”，海尔公关部回应“不知详情，需要问产业部同事”。
5. 媒体网友皆不买张
海尔的种种表现，皆让人感觉：海尔在甩锅，推卸责任，欲将自己变成“受害人”的角色，但却没法善后，甩的锅别人也不接。本来可以真诚的道歉，却自作聪明，以至于最后弄巧成拙，不但媒体公关圈人士不认可，网友也不买账。
二、海尔危机公关正解
海尔此次的危机，完全是自己作出来的，证据确凿，无可抵赖。对于此类危机，作者认为只有一解，那就是“诚恳认错”。
但怎样才算正确的“诚恳认错”呢？作者认为应该包括以下几个方面:
1. 一句话认错道歉。千万不要支支吾吾，推推搡搡，模模糊糊，一定要让大家看到是否真正认识到了错在哪里。
2. 对相关执行人进行严格处理。比如涉嫌造假的员工，因价值观与企业严重不符，已经通过沟通辞退等。
3. 列出杜绝此类事情再次发生的一些举措。不管是公司任何人执行，都代表着企业行为，只处理执行人员还远远不够，还要从企业整体层面去表态，预防。具体的措施既要有宏观，也要有微观具体可行的内容，体现出从上到下的决心。如有必要，在措施一项，还可增加诸如在企业内部设“反省石”或“耻辱石”，以时刻提醒全体员工做正确的事。
4. 表达企业文化和愿景。将一如既往的围绕产品创新和用户服务继续努力，希望广大用户和社会各界人士监督。
以上是框架，具体的内容还要反复斟酌。认错必须诚恳，反省可浅可深，以具有操作性为标准，否则后续的“言行不一”则会再添一危机。实际上“我错了”的力量真的很强大，如果一个人或企业发自内心的认为自己错了，上帝也会来帮助他去改正，去重新获得认可。
而如果此事，也像腾讯一样，由企业一把手亲自出面道歉，以表明企业对此事的重视程度，有可能获得更多的原谅。可惜的是，对不少企业来说，还以为危机公关只是公关部的事情吧。
对企业来说，要切断与负面的关联，至少应该设置两道防线。第一道是正确的价值观，也就是“做人或做企业”何为正确。显然，海尔此次危机中涉及的“找人冒充假专家，断章取义甚至篡改世卫组织报告说法，颁假奖”，都是明显的错误行为，并不存在模棱两可的问题。
当然，对于企业来说赢利是一大目的，如果实在是诱惑太大，那就要启用第二道防线，就是经常被用来当灭火器使用的公关（公众关系）。遇事习惯从公众关系的角度理性分析“**行为”可能导致的后果，是否符合主流价值观，是否可能触犯法律……
未来是人才之争，更是企业价值观之争，三观正确细水长流才是基业长青的基本素质。稻盛和夫有一句话叫“做人何为正确”，对于企业同样适用。一个人要每天反省，检点自己的思想和行为，一个企业同样如是。而一个企业的经营理念融合了价值观，绝不能当成摆设，要真正的贯彻下去，并且需要辅以一定的制度来约束。比如每天的晨会学习，每天的反省总结……真正将企业价值观植入员工脑海，汇入血液……让选择正确的行为成为一种习惯。
届时，公关也不再仅仅充当灭火器的角色，还有更重要的使命去完成。主导或助力营销，品牌价值管理，甚至于整个公司的市值管理助力……而这本来就是公关作为战略思维的价值。从近来发生的危机以及公关行为来看，已经摸到公关战略思维脉络的企业应该是腾讯，一把手马化腾亲自负责PR和GR工作，足见腾讯对公关的重视程度。
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