一个销售性质的电话打过来，无论是卖理财、保险还是卖机会的（猎头），当电话接通之后，这头会说一声“喂？”，接下来，电话那边的销售人员就会和你打招呼，
下面四种方式你喜欢哪种多一点？以接听者叫王明晨为例。1.“请问是王明晨的手机吗？”
2.“请问是王先生吗？”
3.“请问是王明晨先生吗？”
4.“王先生你好!”
就这四种开场的第一句话，我请过几个朋友验证，如果纯看文字的话，客户体验是什么样的呢？
第一种：“我会先听听是怎么回事，这说法，感觉是警察，如果不是，我会立刻挂了，让我不舒服。。或者我就问，你怎么知道我手机的？！”
第二种 ：“比较通俗，我估计就是推销啥东西的。”
第三种：“我觉得不能不认真先听一下吧，因为ta毕竟是说出我名字了。”
第四种：“我会比较惊诧吧，ta怎么上来就知道我姓王？如果再一听是销售，我可能会反感，又不熟，非要装什么很熟呢？！”
这四种话术，有没有绝对对错？没有！但从销售人员的角度，该怎么做选择呢？
要从结果出发：电话沟通中，开场第一句，我们要的结果是对方接受我，接受了我才愿意听后面。所以这时候，客户体验最关键，要保持觉察。
从客户体验来分析电话开场，要看两个要素：
第一个，是内容！
第四种话术，“王先生你好！”。这种开场的优点是：基于心理规律，如果不是本人接听，多数人第一反应就会回答“你打错了”，这样就可以立刻查证身份；不足则在于，如上，有的人不喜欢太过热情的陌生人，并且，这种话术讲出来往往需要带着热情，快速短促，如果碰上对方哼哼哈哈、模棱两可，没有经验的销售就可能顺着热情把真实的王先生信息泄露给这个人了。。在金融销售上，这是合规隐患。所以，如果是熟客，这种话术很好，如果是陌生客户，要谨慎一些。
第二个，是温度！
从听者的角度来说，文字内容并不是关键，最关键的是你的语气里温度高不高。
你相信不相信？客户能够听你第一句就知道昨天晚上你睡好了没有、今天早上你吃饱了没有、以及当下你是否有点内急。。。哈哈，同样，你也可以听出ta。无论电话哪一头，共性是：我们都喜欢和让自己舒服的人聊天，让自己舒服的人呢，往往自己正处在自己舒服的状态。
这就是电话销售给我们的乐趣！
所以，总结一下：销售电话的开场，第一句，目标是让客户喜欢你，温度重于内容，内容也会影响客户体验，好好找到适合你的方法吧！
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