選車時千好萬好，4S店推銷員把購車的各種好處、優惠都講了個仔細，卻閉口不談購車後需要交納的掛牌費、服務費、配件費、手續費、保險費等各種費用，消費者交上全車款準備提車時，4S店方卻突然提出必須再補 交9000多元的其他費用，不然不能將車開走。隨著汽車品牌的不斷增多，消費者在選擇時會遇到很多推銷員亂許口頭承諾的問題，工商部門提醒消費者，銷售方的口頭承諾也應落在書面協議上，以便出現糾紛依法維權。
【案例】1
要提車再交9000元
2月26日，市南區市場監管局金門路所接到消費者齊先生反映，去年11月在銀川西路某汽車4S店看中一款知名品牌轎車，標價25萬元。齊先生交上全車款後，辦理完牌照手續準備提車時，4S店工作人員卻告訴他還要補繳：掛牌費、服務費、配件費、手續費、保險費等費用，共計9000多元。“之前根本沒提過還有這些費用，我要提車了卻突然要補交近1萬元的各種費。 ”齊先生非常吃驚上述收費項目。齊先生認為在購車之前，推銷員沒有告知，明顯屬於霸王條款。氣憤不已的齊先生向工商消保部門投訴，要求幫助取消不合理收費。
執法人員現場調解
市南區市場監管局工作人員接到投訴後，立即與雙方瞭解情況，雙方各執一詞，情緒對立。由於齊先生家住城陽，不願與4S店代表直接見面，三方約定3天后到金門路所進行調解。當天，執法人員作為第三方主持調解。4S店宋經理解釋稱，當時接待齊先生的銷售代表已離職，沒有及時將齊先生的購車具體情況向店裡交接，齊先生購買的這款車還需再付9000多元的費用，其中包括4000多元配件費和5000多元的掛牌費、保險費等。4S店方表示，這些費用都是掛牌服務期間應收取的合理費用。
銷售員離職4S店擔責
【案例】2
只報“裸車價”後續費用還不少
市民趙女士看好一款進口轎車，最後選定一家4S店準備購買。讓趙女士始料未及的是，她的購車路上陷阱重重，先前準備充足的購車款卻因加收的費用而捉襟見肘。
趙女士看好的這款進口車，一般報價為25萬元，而她選定的這家4S店的報價只有23萬元。趙女士隨即與4S店簽訂意向書，並預交了1萬元定金。但趙女士第二天準備辦理正式購車手續時，車行服務人員卻給她列出了一系列其他方面的費用清單，包括管理費、保險費、續保押金、掛牌費等。由此多出來的5萬多元費用可愁壞了趙女士。此時如果不買車，之前交的1萬元定金就等於打了水漂。無奈，趙女士東拼西湊總算把錢交齊，把車開回了家。回家後，她越想越不對勁，於是她諮詢了工商部門。
工商部門調查確認，4S店的部分收費實屬不合理費用。經調解，最終4S店同意退還趙女士管理費、續保押金、掛牌費共計8000元。
【案例】3
口頭約定過期4S店退定金
年前，市民李先生在一家4S汽車專賣店訂購了一輛轎車,並且支付了2000元定金。當時4S店稱一過年就交車，雙方並沒有簽訂書面協議。過完年，李先生多次詢問，均被4S店告知暫時沒有車。定金交了兩個月，新車遲遲不到，李先生不願再等下去，就要求4S店退還定金，但是4S店稱交了錢就不可能退，讓李先生一直等下去。無奈之下，李先生向工商部門尋求幫助。
執法人員調查時,4S店客服人員承認李先生所說的情況屬實。因為李先生看中的汽車銷售情況很好，廠家缺貨才讓李先生等，並認為李先生交的是定金而不是訂金，不予退還。執法人員認為,4S店要求李先生交錢並沒有簽訂相關的合同，口頭約定的時間已過，4S店不能提供汽車應當承擔相關責任，在李先生不願意繼續購車時，不應繼續拖延，應當解除口頭約定。最後,4S店同意退還2000元給李先生。
【提醒】
保存相關證據 維護自身利益
金門路市場監督管理所執法人員提醒購車或準備購車的消費者：1、在購車時，應詳細瞭解所購車輛性能情況;不要聽信銷售人員的任何口頭承諾，在簽訂購車合同時，要仔細閱讀了解合同條款，明確雙方的權利和責任。 2、對銷售人員的口頭承諾應以附加條款形式列入合同條款之中，並由雙方當場簽字確認;特別是汽車的附件和配件，由於價格不菲，都要一一清點，以免造成損失。 3、交車款或在提車時，要認真檢查車況、合同條款兌現情況等，以免發生消費糾紛。
此外特別提醒廣大消費者購車前應先與經銷商做好溝通，問清裸車價格，最好讓經銷商列出其他費用明細，這樣總價款可以一目瞭然，避免了上當受騙。最後，新購車輛最好籤訂書面協議，同時保留好必要的單據，以便在出現糾紛時依法維護自身權益。
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