有效沟通的目标和原则
什么是有效沟通？就是我们在沟通时，需要达成沟通的四大目标：①被接收（被听到或被读到）②被理解③被接受④使对方采取行动（改变行为或态度），以及完成有效沟通的6C原则：清晰（clea）、积极（constructive）、简洁（concise）、正确（correct）、礼貌（courteous）、完整（complete）。
这四个目标是依次递增的，呈一个漏斗状，越往后难度越大，得到的反馈越少，但是前面目标又是后面目标前提。
而6C原则既是要求又是方法，既期待沟通时达到这样的效果，又希望沟通时可以利用上这些原则。
希望总是好的，但是实际上要完成有效沟通很困难。
有效沟通的主要障碍，其实是我们个人对文字意义诠释的差别，具体而言有这几个方面的原因：感受不同、妄下结论、刻板印象、缺乏兴趣、缺乏知识、表达困难、情绪、个性。
而解决有效沟通的障碍时，第一条定律就是“三思而后行”，就是说沟通前一定要先思考再开口，也就是有效沟通是需要提前做好准备的。
沟通前，先自问以下五个方面的问题
一、原因（目的）
我为什么要进行这个沟通？
我沟通的真正原因是什么？
我希望在沟通之后对方会做什么？
我的目的是什么？告知、说服、影响、教育、同情、娱乐、建议、解释还是刺激想法？
二、对象
谁是我的听众（听者或读者）？
他（们）是什么样的人？他（们）有什么样的个性、教育背景、年龄、地位？
他（们）对信息的内容可能会有什么样的反应？
他（们）对信息的主题已经了解多少？很多？不多？完全没有？比我知道的多或少？
三、时间和地点
对方在哪里接收我的信息？在办公室，随手就可以取得相关的数据；还是远离相关的场所，所以我可能需要再提醒他们相关的事实？
我的信息处在整个事件的哪个环节？我在回答对方的问题吗？这是对方第一次听到这个主题或问题吗？
我跟对方的关系如何？信息的主题是引起我们之间意见不和的原因吗？整个气氛是紧张还是和谐？
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回答了上面这些问题后，要回答下面这几个问题也会更容易，比起你直接跳到“我要说什么？”更有帮助。
四、内容（主题）
我到底想说什么？
我需要说什么？
对方要知道什么？
哪些信息我可以省略？
哪些信息我一定要包含？
五、方式（语气和风格）
如何传达我的信息？用文字，用图片，还是两者都用？用什么样的文字，什么样的图片？
什么沟通媒介最合适？书面还是口头？电子邮件、便条还是一通电话？写信（电子邮件或书面邮件）还是碰面会谈？书面报告（通过网络寄送或邮寄）还是口头报告？
如何组织各项重点？是用演绎的方式（先提重点，然后说明/举例/图解），还是用归纳的方式（先说明/举例/图解，然后把重点归纳出来）？
如何达到预期的效果？我该采取什么语气，以到达目标？我应该采用或避免哪些字眼，以产生恰当的语气？
这五个问题我们要牢记于心，在面对比较棘手的问题时，一定要先思考这五个问题，然后再开始计划沟通的信息。
计划沟通内容的七大步骤
步骤一：写下目的
用一到两个句子，把你希望达到的目的写下来；然后把你写的目的放在眼前，时刻提醒你不要离题。
步骤二：收集信息
先把你觉得需要提出的想法或重点全部写下来，然后选择重要的相关信息，舍弃不相关的信息，因此选择信息时要先自问：
这跟我的信息真的有关系吗？
我的听众真的需要这些信息，才能理解我的信息吗？
这真的有助于我达到目的吗？
步骤三：把信息分类
把各项信息按照类别重写一次，加上标题；每个类别可以自成一段，写好主题句；要记住，一个段落应该只有一个主要的想法，段落中的其他内容是用来支持这个想法的例子、细节、说明等。
步骤四：决定顺序
把各个类别按照某种逻辑顺序排列出来，内容排列顺序的方式有：按照时间顺序、按照空间顺序、按照重要性、复杂性递增法、熟悉度递减法、按照因果关系、按照主题。
步骤五：制作大纲
把大纲清楚地写在纸上。
步骤六：撰写初稿
下笔写初稿，不要担心文笔的问题。
从对方的立场的角度来阅读你的稿子，看看有没有含糊不清、错误、用词别扭的地方，有没有恰当的连接词。
此外，在文字风格上，力求简洁清晰。
变化句子的长度，不要让句子过长。
一个段落，只表达一个主要的想法。
使用对方能够理解的词语。
避免不正式的口语说法。
省略赘字。
用简短或常用的字眼代替冗长的单词或词组。
避免陈词滥调。
避免重复同样的单词和词组，尽量使用不同的表达。
用词中肯，不要言过其实。
多用正面积极的说法，少用负面消极的说法。
总之一句话，要实现有效沟通，你必须提前做好周详的准备，尤其书面报告或口头报告时。
2018年第4周 1月23日 读《《沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版）》 （[英] 尼基·斯坦顿）
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