大 伟 荐 书
《将心注入 》
[美] 霍华德·舒尔茨
多莉·琼斯·扬 著
文敏 译
推荐理由
昨天，在2018年清华五道口全球金融论坛上，宜信公司创始人、CEO唐宁发表了“新金融带来三大机遇”的主旨演讲。其中一个机遇提到“科技”：以创新、以科技驱动的新经济，将会给我们提供未来高质量的增长，金融可以在其中起到根本性的帮助作用，而科技在其中能够起到重要的推动作用。
科技，也是宜信将要在5月28日庆祝十二周年生日的关键词和主题。对于科技的理解，我们并不认为掌握多少技术，获取多牛的技术才能够称得上具有很强的科技能力。而是，是否能够真正基于对客户需求的洞察，找到相应的技术前沿，并且有能力将其用好，产生真正的价值。这样的发现、运用和整合能力特别需要企业的管理者、企业的员工具备一个重要的工作精神——将心注入。
唯有用心才能真正投入，唯有用心才能真实体会，唯有用心才能善于改变，唯有用心才能趋向成功。将心注入，也是我们这期推荐书目的名字。这不仅是一本关于星巴克创始人舒尔茨的个人传记，也是他关于星巴克的企业管理分享心得。
回顾书内的时间发展脉络及当时企业的策略方法，从现在这个时点看，星巴克的创办、发展至今的整个历程，大多时候是创新的、超时代的，这或许是星巴克及霍华德成功的关键要素之一。
而将心注入，必定也是所有成功而又伟大的企业的共性之一。
书目一瞥
封面
霍华德·舒尔茨（Howard Schultz），星巴克公司的董事会主席、总裁和首席执行官。生于纽约市布鲁克林区，自1987年开始担任星巴克的首席执行官和董事会主席，现居美国西雅图市。著有《一路向前》一书。
内容简介
有什么可以让你放弃优越的生活从零开始、几乎不计报酬乞求着加入几乎是一个作坊？当217个人都对你说不可能成功的时候，有什么可以支撑你仍然满怀信心？星巴克何以成为星巴克？这个咖啡馆如何在舒尔茨的带领下将心注入？
《将心注入》是一部霍华德·舒尔茨与星巴克的真实奋斗史。舒尔茨和一群热爱咖啡的人从西雅图开始，从此与咖啡签下生死契约，坚守激情、信念与尊严，将鲜明的价值观融入星巴克。几十年来，他们共同判断是非、克服困难，并在企业发展的重要时刻完成自我颠覆和自我更新。
舒尔茨在《将心注入》中首次完整披露个人成长经历的细节，星巴克在初始和成长期的各种措施和运营方式如何成形，对待股东、雇员时如何平衡利润、福利和公司核心价值之间的关系。本书不仅是一个人的自传或是一个企业的成长史，而且对那些正在创办企业和追求生活梦想的人也颇有启发意义。舒尔茨将告诉读者在经营企业与在生活中面临问题时该如何应对，怎样才能对未来始终抱有信心。
部分书摘
直到今天，星巴克都是父母结合生下的孩子。所谓的父亲，是指最初成立于1971年的星巴克公司，这家公司以饱满的热情烹制世界级水平的咖啡，而且培育了自己的顾客群，使他们得以一杯一杯地逐步了解到什么是好咖啡。
所谓的母亲，是指我注入公司的价值观和见识：它结合了竞争的驱动力和确保公司内每一个伙伴都能赢的深层意愿。我想要在咖啡中调入浪漫，敢于在其他人认为不可能的事情上付出努力，以创新的观念挑战失败的可能性，并以优雅的方式来做这些事情。
事实上，星巴克是在父母双方的影响下才成长为今天这个样子的。
在我发现星巴克的价值之前，它已经兴盛了10年了。我从它的创办者身上了解到它的早期历史，这段故事我会在第2章说明。在本书中，我将从自己的早年生活经历开始讲述星巴克的历史，因为公司的许多价值观都可追溯到纽约布鲁克林那幢拥挤的公寓房子。
精彩书评
一个企业创始人围绕企业成长而著就的故事，当读完全文，萌生出去星巴克喝一杯咖啡的念头，我就知道了这本书的魅力无法忽视。它让你抛却偏见，认识到一个企业发展壮大过程中的故事也可以充满阅读性。不同于商战性的小说，没有跌宕起伏的曲折，却充满了诚恳真诚的叙述。它让你得以一窥一个成功而庞大的企业框架下那些点滴汇聚的布局，细节实操中面对困境所做出的改变。
令人印象深刻的是，从最初的天天咖啡到如今的星巴克，至始贯彻着某种价值理念：对人的尊重。正如霍华德所言咖啡师傅是最直接面对顾客的人，对他们的尊重和激励有助于提升服务质量，而这正是提升品牌在顾客心中地位的重要一环。这个说来简单的道理，在本土实践中所为人周知的大概就属海底捞了，一个以超出顾客期望值的服务水准而闻名的企业，这背后正是张勇对待雇员那种家式关怀的铺垫。两者都很好的实践了这一理念，并用各自的方式去激励员工在企业的发展中共享成功的果实。
对于本书，我倾向于把它分成两部分来看：只卖咖啡豆的星巴克和卖咖啡的星巴克。前者是作者早期对星巴克参股，雄心勃勃的想干一番事业的萌芽期，是应许之地的发现。而后者是独立创办天天咖啡，发展壮大羽翼渐丰的成长期，是现代企业扩张的商业版图。两者之间，关键点是对卖咖啡豆的星巴克的收购。时至今日，透过作者的笔触还能感受到对当时收购大战中大股东干涉带来的心有余悸。但在这里我更关注的是，星巴克早期的创始人，对于卖咖啡这一偏离原先理念的策略略带抵触，在顺应市场发展和坚持自身理念中并没有找到一个很好的平衡，给了霍华德机会去实现他想要的星巴克的样子，而这个样子恰恰如此深得民意。
将心注入带来的不仅仅是美味的咖啡，还有唤起梦想家头脑里对世界的好奇。那些街面上的店铺，不再仅是物理属性上的存在和购买，还有与我们如此贴近的生活同样在发生。这不仅仅是星巴克的故事，也是每个普通生活里正在发生的那些故事。
——摘自 薄荷酱
作者 | 刘大伟
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