在产品丰富的市场中，通过不断创新，可激发起消费者对本企业产品的消费热情。
零售商的创新包括对零售业务系统不同作业环节及产品的创新。我们可以从三个方面来看，一个是分销渠道的创新，一个是产品服务的创新，一个是流程的创新。在合作方面，我们应考虑与供应商的合作、跟其他行业的合作，甚至跟竞争对手的合作。有一个最好的例子，在欧洲我们完成的一个ECR项目，将欧洲100多个零售商和消费品供应商进行联合操作，这个项目的重点就是在流通渠道上提高效率，也就是对生产商和零售商之间的流程进行优化。原来，消费品供应商跟零售商是敌对的，现在供货商和零售商成为合作关系。零售商的存货随时反映在供货商那里，供货商自动补货，原来是敌对的关系，转化成合作的关系，这种理念的转变在欧洲已经形成，在国内有很多企业也正在考虑这方面的问题。
在流程创意上有一个例子——戴尔电脑在流程上的创新。戴尔（Dell）公司是通过流程整合的创新以实现业务增长的最佳案例。戴尔公司采用直销制的销售方式，把网上交易与内部流程有机地结合起来，一接到订单，公司根据每一份订单的特别需求配置硬件，随后，立即发出生产指令。生产过程中，严格控制产品质量，生产合格的计算机，马上安装软件并进行调试，在调试正常后，产品进行包装，通过有特别协议的快递公司，直接送到客户手中。整个过程只需5～10天，加上令人满意的服务，戴尔公司很短时间内就在计算机销售领域取得了骄人的成绩。这是非常好的一个典范。
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