馬雲曾說，世界上自己最服氣的企業只有兩家，一家是星巴克，一家是優衣庫，因為二者都把工作做到了極致。
優衣庫有多強？它從一家小城服裝店做起，逆著日本經濟衰頹的大勢，發展成了世界級服裝品牌。2008年金融危機打擊了全球經濟，優衣庫的業績卻持續飆升。
至於優衣庫的創始人柳井正，則一度佔據著日本首富的交椅，除了阿里巴巴上市時，曾短暫地被軟銀孫正義搶去。
在優衣庫發展歷史中，遇到過很多次大的危機，但是沒有一次危機能夠打敗優衣庫，反而讓他們許下“2020年全球第一”的願景。
優衣庫1984年創立之初便遇到了日本經濟大衰退，正是在這一寒冬之下優衣庫練就了一身銅筋鐵骨。即便2009年面臨日本百貨業降幅達10.1%的低迷時期，優衣庫卻依舊逆勢成長。
但是，這一事件並沒有給優衣庫造成難以挽回的結果，反而更讓優衣庫持續增長。這應該得益於優衣庫完善的危機管理體系。
優衣庫創始人柳井正先生在其所著的《經營者養成筆記》一書中曾這樣講“我們必須時刻帶著危機感來經營，清醒地意識到自己行走在懸崖的邊緣上，稍有不慎就會一頭跌入深淵，這樣的經營才是正常的經營”。正因為時刻抱持這樣的危機感，才得以使優衣庫在發生具體危機時，及時採取行動解決危機。
經營者必須事先為突發事件的危機處理做好準備，這是柳井正的經營之道。柳井正先生認為，面對危機時經營者要作出如下的考慮並付諸行動。
首先，經營者要站在最前沿。一旦發生突發事件，必須率先收集信息，儘快制定對策，並落實到具體行動上。
然後，根據制定好的對策建立一個完善的體制，以便各現場的領導者能夠使用自己的權限，對時刻都在變化著的實際情況做出迅速應對。
此外，要立刻準備對員工和社會作出回應。準備完畢後要儘早採取行動。快速回應非常重要。
企業在遭遇突發事件時，一定要正視現實。即使是對自己不利的、極為殘酷的現實，也要正視它、接受它。然後考慮應該怎麼做並付諸行動。
越是危機時刻就越能考驗公司的高層是否合格。公司順利時，無論誰來經營，都不會差到哪兒去。但是，當遭遇危機時，如果領導者不能迅速做出準確的判斷，企業就有可能遭受致命的打擊。
所有企業都會經歷危機，這是企業發展的必然。但並不是所有企業都能安全度過危機，只有懂得危機管理的企業才有可能戰勝危機，成就自己。
2018年6月23-24日
《危機管理》課程
艾學蛟（北京大學經濟學院）
閱讀更多 北豐EMBA商學院 的文章
