消費者林天提供的電子話費單。
“經營者強制銷售咪咕盒子的行為侵犯了消費者對服務、產品的選擇權，並導致其每月多支付額外費用，屬於強制交易行為，同時侵犯其公平交易的權利”
咪咕動漫最近成了一些中國移動用戶的煩心事。
家住浙江省杭州市的林天在前不久收到了一張中國移動的電子話費單，這張單子上的用戶是他的父親。看到被扣除的高額費用，林天“驚呆了”，因為“父親將近60歲，連動漫、會員和遊戲是什麼都搞不清楚”。而這張話費單中的60元增值業務費，包括了兩項咪咕遊戲和一項手機遊戲的費用。
與林天一樣困惑的，還有來自重慶的牟航。若不是收到了一條欠費短信，他甚至不知道自己“被訂閱”了咪咕動漫的增值服務。
莫名“被訂閱”咪咕增值服務
林天曾將父親的話費單與自己的手機綁定。最近，他收到了一連串的扣費短信。在諮詢了父親後，林天才知道，父親的手機總會突然彈出咪咕遊戲、咪咕動漫等軟件推送信息或短信，而分不清卡通片和動漫的父親不清楚自己為了消除這些通知，是如何誤訂了咪咕動漫增值服務的。
知曉了原因後，林天嘗試與中國移動客服溝通，至今未果，“即使將來中國移動退還扣費，我都後怕將來還會出現新的莫名增值服務”。
無獨有偶，在《北京晨報》4月18日的一篇《老人手機被訂購遊戲連遭扣費》文章中，一位李先生也莫名其妙地成功訂閱了幾條如“咪咕中南悅聽會”等增值業務。
不過，另一外來自四川的消費者肖曉要相對幸運一點。他在“被訂閱”後，向消費者協會和工信部等舉報，最後中國移動同意退還了他誤點的費用。但肖曉仍然“反感中國移動這種設置惡意消費陷阱的行為”。
但移動客服的解釋與咪咕客服的說法卻不相同。
在重慶從事工程建設工作的秦寧就遇到了這樣的怪事。有一次在中國移動辦電話卡時，他被贈送了咪咕會員和咪咕閱讀等相關服務，每月扣費10元，但他卻對這些贈送的的訂閱服務並不知情，也不知道這些服務的免費期限和收費時間。
咪咕和移動究竟是什麼關係
這些莫名其妙“被訂閱”了咪咕增值服務的消費者，都有一個疑問，咪咕和中國移動究竟是什麼關係，為何會進入中國移動的業務套餐中？
“其實，解決這種問題很簡單，就是在免費服務結束時默認停止服務讓消費者自己選擇是否續費，但為了營銷，運營商都為消費者默認選擇繼續付費，然而由於相關監管的缺失，各方很難約束這種‘遊戲規則’的制定。”劉啟誠說道。
而對於秦寧被贈送咪咕服務後又被收費的情況，產業觀察家洪仕斌認為，中國移動先贈送咪咕相關增值服務後收費，且保證可以在收費開始時退訂，但為了營銷，在開始收費時，若消費者發現了就退款，沒有發現就繼續扣費，這種行為屬於過度營銷。
“難取消”咪咕服務被指強制交易
除了“被訂閱”增值服務以外，“難取消”也是不少消費者經歷過的糟心事兒。
牟航在發現“被訂閱”了咪咕動漫的增值服務以後，找到中國移動理論，最後中國移動退還了被扣的話費。但牟航卻發現，咪咕動漫的訂閱服務卻沒有被取消訂閱，且繼續扣費，最後被中國移動客服告知“這個服務三個月內無法被取消”。
“為何明明答應退訂退費為何又變成無法取消？憑什麼不能取消？”牟航很困惑。
而家住重慶的彭丹也同樣遇到了咪咕服務無法取消的問題。
彭丹在辦理中國移動贈送的寬帶服務時，被綁定強制安裝咪咕盒子(機頂盒)並收取100元安裝費，但由於綁定他的移動電話卡，所以每個月被扣15元的咪咕盒子使用費。由於彭丹有機頂盒不用咪咕盒子，於是他向移動客服表示取消咪咕盒子業務，但中國移動表示在該寬帶業務到期前，他不得取消該業務。
值得注意的是，當得知不能取消業務的彭丹向工信部進行投訴後，中國移動又忽然通知他可以取消該服務了。
為何原本不得取消的強制服務在向工信部舉報後又可以退訂了？董毅智解釋，消費者權益保護法第9條和第10條規定，消費者享有自主選擇商品或者服務和公平交易的權利，經營者強制銷售咪咕盒子的行為侵犯了消費者對服務、產品的選擇權，並導致其每月多支付額外費用，屬於強制交易行為，同時侵犯其公平交易的權利。
董毅智認為，歷年來，運營商涉訴的情形增多，中國移動應注意加強對公司員工的培訓及監管，否則將不可避免地陷入訴訟困境。
此外，他表示，相關部門對這方面的監管亦處在“有心無力”的狀態，由於此類服務產品基於民事主體法律地位的平等性，對於經營者義務的審查難以加之於監管部門。
(應採訪對象的要求，消費者林天、牟航、肖曉、秦寧、彭丹均為化名。)
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