企业流程管理的全面分享
流程是一系列活动的组合,这一组合接受各种投入要素,包括:信息、资金、人员、技术、文档等。最后通过流程产生所期望的结果,包括产品、服务或某种决策结果。
流程管理强调:公司实际上如何跨部门、跨职能去“做那些应当去做的事情”的。
流程管理的焦点是说明思念公司为顾客创造价值时是如何“一起工作”的,而不是公司是如何构成的。
流程是有生命的,能看出企业在呼吸。
制定流程标准是企业管理事业升华的必经步骤……
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