随后，来自CNN国际商务部副总裁杨舒婷的发言也赢得了参会嘉宾的阵阵掌声，她说，“我们可能会因为酒店服务员的一个贴心动作而爱上一个城市，所以增强城市的软实力和软环境对于旅游城市的建设是非常有帮助的，而基础设施可以通过投资来改善。一个城市有很美的风景吸引游客，但是让游客爱上一个城市，一定是因为我们的人在意他们，对他们友好。”
“作为企业而言，实际上在互联网红利已经终结的今天，所有的旅游商品评论都是已经公开的，因此旅游企业实际上就回到了服务的本质，也就是我们现在所提倡的匠人精神，所以我们会看到网红酒店，网红餐厅，网红景点，以及网红服务员，所有这些实际上是旅游者对匠人精神的一种赞赏。”途牛旅游网副总裁葛宇菁说。
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