雙泊社區首問負責制讓服務更高效
今年，自首問負責制推行以來，崖頭街道雙泊社區積極推行輪崗當班制，每天安排工作人員輪流佩戴文明服務綬帶，在社區服務中心專職接待前來辦業務的居民。
該社區要求輪崗人員必須熟悉社區各項業務和我市惠民政策，接待時做到有問必答、有疑必釋，不推諉、不拒絕，確保居民方便、快捷地辦好業務。
日前，家住劉家小區的張阿姨到社區服務中心辦理退休驗證，並諮詢“4050”相關政策。一進門，當日輪崗的吳順新就主動上前詢問、受理、指引，協助張阿姨完成退休驗證，隨後又為張阿姨講解了“4050”社保補貼政策的最新規定。張阿姨辦完便離開了社區服務中心，一會兒後又折了回來，因為她突然想到，年事已高、行動不便的父親的退休驗證還沒完成。吳順新立即和網格長商議，向張阿姨承諾1個工作日之內，上門為張阿姨的父親進行驗證。次日，吳順新就拿著相關資料親自到張阿姨的父親家，為其辦理了退休驗證。“社區工作人員的服務真是太周到了，而且從頭到尾都有人領著辦，既暖心又快捷。”張阿姨高興地說道。
吳順新則表示，實行首問負責制之後，每次輪到自己當班，就覺得責任滿滿，特別是解決多件不屬於自己業務範疇的事提升了我的服務水平，感覺既充實又提升了自身素質。
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