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『新』在經營思路不一樣，原來只是能夠通過買賣來賺取一定的利潤，但是現在互聯網電商對於價格的打壓非常嚴重，線下更多的是體驗以及服務類消費。

首先心靈受這個詞是馬雲提出來的，那邊雲提出新零售之後，很多人都會衝著新零售去做，但是有一些人那只是對傳統品牌進行了小部分的改造，而有一些人都是利用互聯網大數據等先進的技術，對於零售有了更高的理解和造詣，那麼什麼是新零售？我認為新零售主要是企業以互聯網為依託，運用通過大數據人工智能等先進技術手段干涉零售的每一個環節，比如說優化SKU，比如說在開店之前就對周圍3-5公里的用戶有了充分的大數據瞭解，他們的收入情況，他們的消費喜好以及他們日常購買什麼樣的東西，最多這種情況下，對於用戶有個知根知底的瞭解之後，就能夠因地制宜，在不同。那商業環境不同的住宅小區開不一樣特色的店鋪。甚至產品的系列都不一樣，所以這就是大數據能夠給商業帶來的深度思考。

另外線下的店鋪已經不純做零售了，更多的意義在於體驗，所以線下店鋪應該更加註重裝修以及設計和，符合人性的一些特色。

變革家

新零售是馬雲在雲棲大會上提出的，他認為純電商時代已經結束了，未來是新零售的時代，那麼新零售到底是什麼意思？又“新”在哪裡？

近些年，電商的迅速發展，線下實體商業逐漸衰落。但是用戶體驗是電商的致命缺點。隨著生活水平的提高，消費質量越來越高，網上購物的實惠已不再是大家的首要需求。因此各電商巨頭看重線下實體商店的體驗感，紛紛佈局線下實體商業模式。阿里攜手大潤發，京東開設京東便利店等。

新零售的“新”主要是線上和線下的充分融合，並且藉助大數據，能為顧客提供獨家服務。新零售的出現，無疑解決了企業和終端客戶之間的消費痛點。對企業來說，能開拓更多的銷售渠道，對消費者來說，能獲得更好的消費體驗。

未來，在消費升級的推動下，線上線下將融合，新零售必將成為現實。你有什麼想法都可以在評論區留言互動哦！

環球老虎財經

馬雲曾斷言：純電子商務的時代很快就要結束，新零售正在崛起！ 《新零售時代三部曲》的作者貝爾教授也指出：電商網站增加實體店可以提高整體的銷售額，門店的人流量增加，整體的銷售額也有所增加，線下渠道不會吞食在線銷售額。他建設零售商們必須同時擁有在線業務和實體門店，打通線上線下零售才能夠贏得新零售時代的未來。

新零售到底是什麼？新零售本質上，就是想辦法把線上和線下的優勢結合在一起，充分利用電商積累的數據來決定開店的位置和店鋪的商品等，節約成本，打造利潤更高的零售。最簡單地比如說：你們公司的員工最喜歡吃什麼零食，你們小區的人最願意買哪種調味品，這些都會記錄在數據庫，當需要開店時，直接調取這些數據可以精準地匹配用戶的需求。傳統零售存在的商品積壓問題也會變成小概率事件。

鉛筆道

• 新零售起源和起因

1. 電商發展速度持續放緩，我查過一組數據，國內網上零售額的增速已經連續三年下降！而網購增速的放緩仍將以每年下降8-10 個百分點的趨勢延續。傳統電商的發展基本已經到了“天花板”。
2. 傳統網購電商存在很大的弊端：一方面網購的體驗始終是不如實體店消費。另一方面網購物流雖說逐年優化，仍然有瓶頸。
3. 2016 年11月11日，國家發佈《關於推動實體零售創新轉型的意見》，政策已經開始引導。
4. 所以在2016年雲棲大會上，馬雲說：未來30年，“電子商務”很快將被淘汰，被“新零售”取而代之。“未來將是線上線下與現代物流融合的新零售的戰場”。拉開了新零售的大幕！

• 什麼是新零售
  

1. 企業以互聯網為依託，通過運用大數據、人工智能等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，並對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。
2. 新零售核心：線上+線下+物流

• 新零售具體怎樣操作

1.線上+線下同步開店，將線下的優勢（物流、服務、體驗等）與線上的優勢（商流、資金流、信息流）融合，商家形成智能化、網絡化的全渠道佈局。以下幾點進行解析。

2.服務和賣貨結合

傳統電商所賣的產品基本都是標準化產品（價格、包裝、規格等統一），無法給顧客做更多的服務。

而線下店已經越來越多側重於服務，零售店都在往自己的模式中加入更多體驗和服務的元素，試圖給標準化的產品加上一層非標的外衣，吸引人們進店消費。也由於線下實體商店和客戶的接觸點更多，所以更容易營造全方位的體驗，並且和用戶產生更多地互動。

零售相當於將產品的售賣和產品的服務進行結合。

3.流量和體驗結合

我們都知道 商店銷量=商店流量×流量轉換率。線下店雖然客戶有很好的購物體驗，但也有一個很大的弊端，那就是顧客流量不會很大，比如說你在一條街上開了一家商店，理論上你的流量上限就是這條商業街的所有流量。線下店相當於：體驗好，流量少。

而線上店由於無法實現產品的可視性、可聽性、可觸性、可感性、可用性等直觀屬性，造成體驗差，但線上店流量入口是很大的，理論上線上店流量就是所在平臺的所有流量。線上店相當於：體驗差，流量多。

新零售相當於將兩者結合起來，實現流量大化（即銷量大）、消費體驗好（回頭客多）的目的。

4.線上和線下實現全方位的互通

商品通：線上線下庫存打通，線上下單即可線下取貨，線下可購線上產品等。

服務通：送貨服務、諮詢服務互通等。

會員通：線上線下會員資格、權益通用。

5.線上線下整套體系的搭建

把商品從進貨開始到最後的銷售環節全部搭建完成，中間通過一整套供應鏈系統進行管理，每一個線下店鋪，最終都是本商家外層的服務顧客的觸手。

而且每一家線下店鋪，都是具備基本銷售能力的體驗中心和品牌養成館，每家店也都是一個大體系中的庫存外包，也是線上售賣的區域分揀中心。

6.線上線下形成企業大數據庫，依據數據再進行線下體驗優化，線上商品銷售優化。

根據用戶消費及反饋形成的數據庫，可以看到哪些商品的銷量大，對銷量差的商品進行淘汰，重新上架新產品，優化商品的銷售。而且數據庫可以對每個客戶形成用戶畫像，線上便針對性的進行商品推廣。

根據用戶消費及反饋形成的數據庫，對於銷量大的商品，重點打造該商品的線下體驗。

7.新零售形態下新型消費構想

商家在網上開店，進行商品銷售—商家在線下開店，重點打造用戶體驗—消費者在網上看到產品並進行購買—商家將該消費者訂單給到離消費者最近的線下商店—消費者去線下商店體驗到更好的服務—該消費者復購率大大提升—數據庫記錄該消費者消費習慣—線上針對該用戶推廣感興趣的商品。

8.新零售下商家優勢

顧客流量更多，線上+線下同時獲取客戶流量。

服務更齊全，顧客體驗感更好，線下重點打造客戶服務和體驗。

物流更便捷，消費者可直接去就近線下店取貨。

形成消費者數據庫，依據數據庫進行改進。

品牌更易形成，每個線下店都是商品品牌推廣店。

筆者介紹：四年資深電商從業人事，做過大型電商企業市場經理、電商企業顧問、部分縣政府電商顧問、實操過縣域農產品上行，專注為大家解析各類電商知識，記得關注我哦。

電商淺析

要了解新零售的新，首先要清楚原來的零售是什麼，零售是指包括所有向最終消費者直接銷售商品和服務，以供其作個人及非商業性用途的活動。所以就是通過提供一種便捷服務，在商家和消費者之間實現一種商品和資金之間的流動。

個人理解，對於零售業的發展存在下面幾個過程，瞭解了過程就能清晰的指導新零售的新在哪裡。

1、零售1.0

在原來產品匱乏、通訊落後、物流欠缺的年代，零售更多的是通過線下圈地從，圈住消費者的購買區域實現的，講究的是把握住消費者線下逛街流量風口，佔住地就有機會把產品直接銷售給消費者，這就是很多品牌店和大商場最初的推進策略。而便利店這種形式則是佔住消費者生活或工作聚集區的消費場景，為日常的消費提供便利性。所以，零售1.0的關鍵詞就是

2、零售2.0

而隨著互聯網的普及、網絡通訊高速系統的逐步升級和完善，出現了在互聯網基礎設施上的零售模式，這就是所謂的電商，這個模式最大的特點是，對於消費者大大提高了挑選、比較的成本，讓價格和競爭從線下這種具備距離壁壘的模式，變成了只在鼠標一點就可跳轉和對比。這個階段氛圍互聯網時代和移動互聯網時代，這兩個時代對於零售的意義本質是相同的，但在效率和試用場景上卻很很大的提升和改變。這個時候需要對於新的零售品牌就是一個巨大的優勢，因為在線下佔地成本高漲的年代，他們能夠有機會跟大品牌在線上從同一個起跑線開始競爭，所以這個階段孕育了很多新的零售品牌和零售平臺。零售2.0的關鍵詞就是“互聯網和效率”。

3、零售3.0

這個就是屬於新零售範疇，因為隨著線上燒錢圈消費者、培養消費者互聯網試用習慣一波又一波不同零售場景競爭的完成，這個時候要繼續做這些，成本就變得無比之大，所以，就需要在零售的商業模式上進行創新，在服務上進行整合和跨界，同時利用好新計劃和黑科技，再進一步提高效率，更進一步打通與消費者的互動和鏈接。這個時期有一個特點，就是零售開始迴歸線下，因為最好的服務和互動是面對面的，而原來已經佔據線下場景的這些品牌和商家開始出現新的機會。所以，零售3.0的關鍵詞是“全面打通和互動”。

而新零售的新到底在哪些方面？

一是服務模式上的新，比如在零售和其他業態綜合而出來的新的零售模式，比如“盒馬鮮生”和“超級物種”，這種就是把原來便利店和餐飲店的兩種服務模式，為消費者提供更定製化效率更高的服務模式。

二是服務效率上的新，比如無人超市這種在整個零售體驗過程中，使用各種高新的傳感器去打通在消費者消費的整個過程，把消費者在支付、選擇等方面的效率大大提高。

三是互動和定製上的新，基於大數據的基礎和個人數據的積累，還有人工智能的提升，越來越多的新技術應用在如何提高服務反應效率上，就是把貨物展現和銷售的時間直接對應到消費者需要的時間點去，讓消費者在需要的時候即得到滿足，同時會出現消費者定製類產品越來越多，市場中的產品越來越個性化，甚至消費者會參與到產品的生產過程中。

四是還有其他方面的新，這個就看還有什麼新的工具能夠整體改變零售的銷售互動模式，提高商業效率。

你對新零售有什麼看法，或者你看現在市場中有哪些模式是新零售，還是你有什麼不清楚的，一起在留言區討論吧！

不將就的張小果

阿里研究院認為，新零售就是以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售形態。這當中涉及兩個關鍵點：“消費者體驗為中心”和“數據驅動”。這是消費升級和技術升級兩大驅動力。

消費能力和消費人口結構變化是消費升級的主因，主要體現在三點：

1、人民生活水平提高，可支配收入提高，對價格敏感度下降。

2、人口結構變化，年輕一代人數字化程度提高，有著更細分、更小眾、更個性化的消費需求，從消耗標準產品轉向消耗非標產品。

3、體驗式消費越來越受到重視，過去消費者通過電商、團購獲得實惠，現在對消費體驗、社交分享的需求上升。

技術升級主要是指雲計算、人工智能、物聯網、大數據等新技術，在基礎設施、供應鏈、消費端都給行業效率帶來較大提升：

2、供應鏈端，新技術提高供應鏈效應，更好的響應需求，比如生產裡的機器人技術；大數據分析技術，使得生產端更好更及時獲得用戶需求信息，及時作出反饋。

3、消費端，包括人工智能在內的新技術，正不斷地探索怎麼樣更好的提升消費體驗。

技術升級一直是生產變革大的驅動力。傳統零售是生產變革引導消費方式變革，新零售則是消費方式逆向牽引生產變革。新零售時代，消費場景無處不在，通過各種方式接觸到的觸點都有可能變成消費決策的環節，對於消費者反饋也會有更高要求。

昆仲資本創始合夥人梁雋樟談到，“19世紀80年代往後，零售行業經歷三個階段，一開始是生產驅動，之後是渠道驅動，再到如今的消費驅動，對於生產商來說，可以提供什麼樣滿足消費者需求的商品，變得非常重要。”

昆仲資本創始合夥人梁雋樟

新消費、新需求催生新業態、新產品

典型代表如盒馬鮮生，做了不少新零售的嘗試與實踐——

1、線上線下一體化，平臺統一運營隨時隨地響應用戶需求，依靠大平臺先進物流體系支持，3公里內配送上門。

2、將餐飲和超市形態融合一體，減少種類，聚焦生鮮，通過消費場景，激起到店人群的消費慾望，滿足消費者多樣化的場景需求。

3、基於地理位置、用戶畫像的精準運營，與消費者互動、分享。

4、以店為倉，利用大數據分析用戶、SKU，控制單量，減少庫存，再通過餐飲降低損耗。

社區便利店創業團隊如愛便利則聚焦高頻、固定的社區客戶，通過社區店員，與小區消費者形成一種鄰里、熟悉的關係，以提高消費體驗，並通過社區人群比較穩定的反饋數據調整供應商品鏈、品牌商、製造商。

“現在很多產品，會跟內容、IP產品結合，售賣的不是物質本身，而是帶有更多訴求打包的整體產品。”梁雋樟表示。

新零售中技術只是加分項

這些新業態、產品背後，有著新技術的支撐，降低成本並提高用戶體驗。

大數據技術使得線上線下全渠道打通，對用戶、商品、購買行為、交易本身能夠完成數字化，並且把數字化在各個環節裡面打通；CV（計算機視覺）等AI技術的嘗試、探索，帶來了更好的消費體驗；再比如供應鏈階段C2B的技術，倉儲物流環節裡面各種自動化、機器的技術。

但並不是每個新零售創業團隊都有著這麼強的技術實力，技術實力強的團隊未必有很好的商業化能力。

億歐公司創始人黃淵普表示，“人工智能領域，新零售創業公司技術人員少，自研人工智能多是噱頭，技術公司商業化落地做得一般，缺乏產業應用場景。”

第二套廣播體操領導員

移動互聯網到來，萬物互聯的時代即將到來。線上紅利耗盡，線下舉步維艱。零售行業將以線上線下一體化，利用大數據，整合物流的形態出現。這就是“新零售”這個概念出現的背景。

自從去年10月馬雲提出“新零售”概念後，相關人士都在解析、佈局。然而，什麼是新零售？新零售相比傳統零售有什麼不同？新零售能帶來哪些產業機會？一時間眾說紛紜

而新零售和傳統零售行業的不同主要體現在以下幾個地方：

1， 供應鏈條速度的顯著加快。

雖然，供應鏈條的運作模式本質上沒有什麼改變，還是供應商、各個銷售渠道、倉庫、門店幾個環節整體集合的結果，但是商品從供貨商走到消費者手中的速度將顯著加快。