好好说话到底有多重要？

2018-03-14 20:00:00 拔草部落

戴尔·卡耐基曾说过，现实生活中有些人之所以会出现交际的障碍，就是因为他们不懂得忘记一个重要的原则：让他人感到自己重要。

怎样才算是有效的沟通？

我们每天都在说话，都在和不同的人交流，但有时候我们的沟通却是低效的，这是因为很多时候我们都在以自我为中心，并未考虑到他人的感受。

比如，你和朋友或同事在谈论一个事情，你明明觉得自己已经把时间、地点、人物、事件经过都讲得一清二楚了，但对方还是一脸懵逼，简直就是鸡同鸭讲。
一开始你以为都是对方的问题，殊不知沟通是双向的信息交换，你以为的合理正确的事情，在对方那边可不一定。
另一种情况，就是对方就是公认难搞的人，针插不进，水泼不进，但你又不得不和对方协商事情，由于你没什么妥善的方法，最终也是不欢而散。

沟通听起来每个人都会，但当我们试图和别人交流时，常常会发生双方理解出现偏差的情况，误解、挫折和冲突便接踵而至，给我们的生活和工作带来问题。

如果你想改善与家人、老板或同事的交流，加深与他人的联系，获得更多的信任和尊重，就需要懂得有效的沟通。

那什么才是有效的沟通？以我的理解，有效的沟通就是在恰当的时机，用恰当的方式，说出恰当的话，得到你想要的结果。

有效的沟通不仅仅是交换信息，还在于了解信息背后的情感和意图。因此，在沟通时，除了能够清楚地传达信息，你还需要以一种简单易懂的方式，来获取谈话内容的全部含义，让对方感到被倾听和被理解。

如果缺乏有效沟通，会形成对对方想法或感受的假设，而假设往往是错误的。

是什么阻碍了你的沟通？

（1）压力与情绪失控

当你感到压力或情绪崩溃时，更容易误解别人，发出混乱的或非语言的信号，进入到不理智的条件反射自我保护模式。

（2）缺乏注意力

当你同时需要完成多项任务时，你无法进行有效交流。比如，你一边刷着朋友圈，一边和别人说话，肯定容易错过一些重要的信息。

（3）矛盾的身体语言

有的朋友在沟通时，口头语言和肢体语言截然相反，嘴上说的是一种意思，身体上表达的却是另外一种意思。比如，一边摇头，一边说「是啊，是呀」，就容易让对方产生「你不诚实」的感觉。

非语言类的交流，应该加强所说的内容，而不是起到反效果。

（4）直白地否定对方

如果你不同意对方的观点，大可以采取一些委婉的方式表达，而不是完全不顾及对方面子进行否定，让对方下不来台。人人都有自尊心，如果对方感觉自尊受损，只会奋起反击你的观点，而不会和你好好说话。

沟通中的冲突，只有10%是因为观点不同，剩下的90%是因为表达方式、语音和语调所引起的。

你出现过哪些沟通错误？

在沟通时，人们常常容易出现以下8个方面的错误：

（1）消极的肢体语言

在人际交往中，55%的信息传递是肢体语言的非言语交流。如果你的肢体语言向对方发送消极信号，交际过程中就可能会崩溃。

比如，很多人在和别人交流时，喜欢双臂交叉，眼神飘忽，身体摇晃，表情严肃，就容易给人一种应付敷衍的感觉。你可能会说，「这只是我的小习惯，并不是故意要给对方拒绝的姿态」，但是对方可不一定这样想哦。

（2）贸然打断别人的话

没有人喜欢在讲话时被突然打断，因为这会妨碍思考过程，导致无法完全表达自己的想法。

我有一个朋友，是一个急性子，每次和别人谈话，他都像机关枪一样，哒哒哒地说个不停，即使是轮到别人发表看法，也不顾及场合、时机，就直接打断，然后又哒哒哒地说了一大堆，最后导致对方都没法完整表达自己的想法。

如果你不得不打断别人讲话，最好在恰当的时间，温和地询问对方是否可以打断他一下，并表示抱歉，然后快速简洁地说出自己的话，以便对方可以接回自己的话。

（3）不懂三思而后行

有些朋友性格比较冲动，说话时从不考虑后果，脑子一抽，就蹦出伤及对方自尊或不合时宜的话，让沟通气氛变得非常尴尬，直接把天聊死。

在沟通时，应该先想一想你说的话，是否会影响到对方，如果说出来对实际结果没有任何意义，同时还会造成不必要的障碍，那就不要说，或者点到为止。

（4）不懂得倾听

戴尔·卡耐基说过，如果希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个致意倾听的人。

有一次，卡耐基在晚宴上遇到一位知名学者，从始至终他几乎没怎么说话，只是全神贯注地聆听对方说着各种实验和理论。结果在宴会结束后，这位学者极力称赞他是这场晚宴中「最能鼓舞人」的一个人，更是一个「有趣的谈话高手」。

倾听本身就是一种沟通的技巧，如果你能很好地聆听对方，就能更清楚地理解对方表达的真实需求，并以积极的态度作出反应。

（5）过度的防御或攻击

当别人指出你的错误时，不必过分激动地防御或反击。保持中立和透明，反而更容易保持谈话的平衡，让进行讨论的每个人都能参与其中。

在一次聚会上，有位性格内向、少言寡语的年轻人，每当别人询问他的一些个人情况（工作、学校、家乡、兴趣爱好等）时，他都如临大敌似的拒不回答，这反而加剧了他沟通社交能力的降低，产生了更多的负面反馈。

（6）习惯性偏离话题

在沟通的过程中，最好能始终围绕讨论的话题展开，少谈些与话题完全无关的东西，否则既浪费人们的时间，又容易让整个对话失去意义。

比如，如果一个人说话常常胡侃瞎侃，很容易就把话题带偏了，让大家听着云里雾里、一脸懵逼，大家自然就不喜欢和他聊天，因为太费劲。

（7）缺乏表达想法的信心

还是前面那个内向的朋友，由于成长经历的关系，他的性格比较孤僻，虽然他有交友的需求，但碍于自己的沟通能力比较弱，又很少总结经验教训和学习相应的知识，就导致他在面对人际交往时，都是一副很不自信的状态。

当一个人的状态不够自信时，即使是说一些很重要的事，别人都很少会在意。

（8）不习惯反馈

曾经一个同事，就是典型的不喜欢反馈的人，每次发一些重要的邮件或收到邮件，都不回复，事后沟通时也不提，导致很多项目进度延期。有人善意提醒他，他也无动于衷，结果他在被领导骂过几次后，一气之下竟然辞职了。

沟通是一个双向的过程，能够恰当地给予和接受反馈，是一种重要的沟通技巧。你需要接受，甚至鼓励别人的反馈。在沟通中，如果你有不确定的问题，就要及时多问几句，才能让双方保持在同一个频率上。