看智能電視最怕遇到的就是卡頓。畫面突然頓住，開始轉圈圈，讓很多用戶既氣憤又無奈。其實智能電視的卡頓問題，有多方面的原因。本文梳理出幾個常見原因及解決辦法，希望能幫助到大家。
一 網絡問題
1、網絡不穩定，網速慢
無線網絡斷網、卡頓是網絡連接中的高發問題。因為如果是寬帶連接，只要帳號和硬件沒出問題，那麼網絡波動的概率不大。而無線網容易受到距離、障礙物、路由器設置、路由器質量等多種因素影響，信號接收能力沒有有線強。另外，網速不夠也會引發卡頓現象。如果經常出現卡頓現象，可以先用電視端的網絡測試軟件（如“當貝助手”、“沙發管家”、“一鍵測速”等等）測一下電視網速是不是符合要求，是不是穩定。
解決方法：
- 如果視頻軟件帶有切換清晰度按鈕，可以根據電視網速選擇相應合適的清晰度。
- 優化DNS：DNS服務器不穩定或者被劫持會導致網速變慢，甚至無法打開頁面，這個時候只要在“網絡設置”裡修改DNS或選取最優DNS解析服務器，就能大大提升上網速度。
- 如何進行網絡測速及優化DNS
- 安裝視頻加速器：如安裝“視頻加速器”、“當貝助手”、“網絡優化大師”，開啟後加速器會在觀看視頻時提供優質網絡及資源保護。另外還能設置選定對應的視頻軟件進行加速。
2、網絡硬件問題
網絡硬件包含無線網卡、有線網卡、網絡插口、網線及插頭、路由器（含無線路由器）等等。要明確的是，網絡硬件性能不好、不穩定，驅動程序問題，網線和接口接觸不良，路由器設置不當等等都會影響網絡的正常運轉。而電視的無線接收功能一般比電腦和手機差，所以在同個地方，即使電腦和手機能正常使用WiFi上網，電視也不一定能正常上網。
解決方法：
- 最常見的網絡硬件問題是路由器故障。所以，首先在購買時要選擇知名品牌、質量好的路由器。然後是路由器安放，不要距離電視過遠，與電視之間儘量不要隔牆。當無線斷網時，可以嘗試重啟路由器來解決。
- 排除網絡不穩定、網速慢、路由器問題之後，結合下面“電視和盒子問題”、“軟件和服務器問題”進行一一排除。如果最後確認是網絡硬件問題，可以聯繫廠商方面的客服，請維修人員去解決。損壞嚴重導致無法維修的，則需重新購買。
二 電視和盒子問題
1、電視硬件（CPU、GPU、RAM、ROM等硬件）配置較低
智能電視和手機、電腦一樣，也是要看配置的。當CPU與GPU處理能力強、RAM的空閒大於系統最低剩餘值、ROM中垃圾碎片文件少，這幾點都達到時，智能電視的運行速度就越快。這裡簡單科普一下CPU、GPU、RAM、ROM，不感興趣的讀者可以直接跳轉到“解決方法”：
CPU是中央處理器，負責硬件運行時整體運算和協調，評價CPU有三個標準，分別是CPU的架構、CPU的主頻、核數。以小米電視L43M5-AX型號為例，其CPU配置為 Cortex-A53 1.5GHz 四核，這裡的CPU架構是Cortex-A53，主頻是1.5GHz，共有4個核可以同時工作。架構有Cortex A5， A7，A9，A53，A72之類的區分，這裡的數字越高，代表CPU速度越快；主頻數字越大，速度越快， 如1.5GHZ就比2.0GHZ要慢；核數越大，速度越快，一般的有雙核、四核和8核。
GPU是圖形處理器，與圖像處理顯示相關。與CPU一樣，GPU的核數越大，圖形速度顯示越快，這項指標對遊戲畫面的正常顯示特別重要。
有些廠商在宣傳時混淆ROM和RAM的概念。RAM是運行內存，也稱為隨機存取內存，決定了智能電視可以同時運行多少應用程序（包括前臺和後臺）。ROM是隻讀內存，決定了硬件能存放多少視頻、音樂等文件。如果RAM容量小，能同時開啟的應用程序就越少，看高清視頻也可能會卡頓。這是因為網絡視頻播放（特別是超清視頻）要先緩存一些片段然後解碼播出來，越高清緩存片段越大，消耗RAM也就是運行內存也會越大。如果加上電視其他配置低，會造成系統資源佔用比例過高，緩存片段少，造成卡頓，甚至卡死、黑屏、自動重啟、強行關閉等問題。
解決方法：
- 建議大家購買時，在合適預算條件下，儘量挑選運行CPU雙核或雙核以上，主頻≥1.5GHz，GPU雙核或雙核以上，RAM≥2G，ROM≥8G，配置較好的智能電視。（提示：不玩遊戲的用戶也不必過分追求高配置的智能電視，如果只是看看視頻、聽聽音樂，現在主流的智能電視就已經足夠滿足需求了。）
- 對於已購買的硬件配置太低的電視，最好的解決辦法是隻把電視當作顯示器來使用，外配一個安卓系統的電視盒子。
2、電視安裝軟件過多，特別是自啟軟件過多，沒及時清理垃圾文件
大部分電視都是採用安卓系統，使用一段時間後會殘留很多垃圾文件，大大拖慢了運行速度。加上廠家普遍在電視安裝了一些自家開發的軟件，所以電視內存就顯得很少有空餘。這時候如果用戶自己又安裝了很多軟件，特別是開機自啟軟件，就會造成系統資源不足，造成觀看視頻不流暢、閃退、死機、重啟，甚至是不看視頻都卡，遙控器按半天才反應。
解決方法：
- 使用第三方管理助手應用（如當貝助手、沙發管家），進行內存清理、緩存清理、空間優化、自啟動管理、應用卸載。
- 選擇適合的視頻軟件，儘量少安裝第三方軟件。
- 關閉沒必要自啟的軟件的自啟功能。
- 恢復出廠設置是解決很多設備系統異常問題的通用方法。當遙控器不聽使喚、按很久都沒反應時，可能是系統負載太多，跑不動了。恢復出廠設置後，所有設置、安裝的軟件以及緩存垃圾都將統統被清零。
- 比較懂安卓系統的用戶可以選擇root，刪除一些系統預裝軟件，這樣精減的系統會佔用較少的內存。（提醒：root系統有風險，慎重考慮！）
3、硬件與軟件不兼容
無論是電視還是盒子，安裝的應用通常都是TV版的，如果安裝了不屬於TV版的應用，那麼此軟件可能會因為不兼容導致閃退或者無法打開。此外，低版本的電視系統和盒子系統對軟件的兼容性可能不夠。為了給用戶帶來更優質的使用體驗，廠商會對系統不斷升級，提高軟件的兼容性。
解決方法：
- 安裝屬於TV版的App。
- 適時升級電視系統和盒子系統。
- 如果升級系統仍無法解決，建議選擇其他兼容的軟件或硬件代替。
4、其他硬件問題
比如線路板之間的連接線問題、元器件問題等等。
解決方法：
- 硬件方面的問題可以聯繫廠商方面的客服，請維修人員去解決。如果損壞嚴重、無法維修，則需重新購買。
三 軟件和服務器問題
如果視頻軟件出現bug、視頻軟件服務器質量差，那麼客戶端也可能卡頓甚至無法播放。此外，在觀看視頻高峰時段（如週末或晚上黃金時段），觀看用戶較多造成服務器擁擠、壓力太大，不能同時響應每個用戶的需求也是有可能的。
解決方法：
- 緩衝一段時間再播放視頻。如果緩存了很久仍無法觀看，可以將問題反饋給軟件服務方面的客服。
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