天气越来越热，一到下午，整个人都懒洋洋的，急需一杯咖啡来提神醒脑。
上周的美国费城星巴克事件持续发酵，引发了美国民众的抗议，甚至有越来越多的人开始呼吁抵制星巴克。涉及事件的费城星巴克已经被迫关闭，该店的经理也已经被解雇，但众怒并未就此平息。
星巴克是怎么“摊上事儿”的呢？原来，是两位黑人小伙在费城的一家星巴克门店遭受到了不公平待遇。事件发生后，该门店经理的不当做法引起了黑人保护组织的强烈不满，不少民众齐聚街头进行抗议。
这周周一，星巴克CEO凯文·约翰逊还亲自赶到费城，向两名黑人小伙道歉。当地时间4月17日，星巴克公司更是宣布将在5月29日的下午关闭全美约8000家星巴克直营店面，对员工进行“反种族歧视”培训。
这件事也引起了众多网友的关注，不少人都对此发表了自己的看法。
有网友称，站在商人的角度，要是自己开家咖啡店，进来俩人，不管是什么人，就坐着不点单，多多少少心里都会有点不高兴，毕竟自己开门是做的生意，而不是公益。
还有的网友则表示，该店经理的做法确实有些过分了，借用一下卫生间而已，也不是多大的事儿，与人方便，和气生财，有何不可呢？不点单不给借用卫生间就算了，为什么一定要用过激的方式将别人赶出店内呢？确实有歧视的嫌疑。
公开道歉、解聘该店经理、并宣布将关闭8000家门店专程进行培训，这一波危机处理的操作也是十分迅速了。
一个优秀的企业，不是从不犯错，不是从不出现危机，而是能迅速且妥善地处理好突发状况。
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