新闻发布会现场
江苏新旅游投诉热线96519开通揭牌
1月18日下午，江苏省旅游局召开新闻发布会，在会上江苏省旅游局局长钱国超为96519开通揭牌，同时表示自1月18日起，正式开通江苏新旅游投诉“96519”热线，方便受理旅游消费权益方面的投诉。
据介绍，“96519”热线受理投诉条件包括5个方面：属地管辖：旅游合同签订地或者被投诉人所在地为江苏境内的；在江苏境内需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的。认为旅游经营者违反合同约定的。因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的。因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的。其他损害旅游者合法权益的。
发布会上，省旅游局还发布了江苏省2017年度满意度综合指数调查结果。结果显示，2017年江苏游客满意度保持平稳增长，全年平均水平82.94分。“全域满意”成为2017年常态，第四季度，锡、宁、苏3市率先达到“满意度高”水平。江苏省旅游厕所游客满意度的全年平均水平为80.51分，同比增长0.81分，达到“满意”。
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