日前，多位微博用户吐槽，收到某镇人民政府的官微推出的雷人私信——铺天盖地的卖鞋广告。近年来，政务新媒体运维与服务出现“跑偏”和“失焦”现象，早已不是新鲜事。政务新媒体亟待提升含金量，实现指尖上的“有话好好说”。4月出台的《2018年政务公开工作要点》，首次提出对政务新媒体运营管理实行“关停整合”机制。
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内容不务正业 互动随心所欲
杜绝“自嗨”运营
“一只凶萌的小狮子”“超黏人的汪星人”……近日，软萌画风连续出现在某镇科学技术普及协会的官方微博上。
除了信息发布随意化、庸俗化现象不断，“怼网友”“神回复”等互动“闹剧”也持续上演。
需要注意的是，政务新媒体尤其是基层政务新媒体，容易走向两个极端——要么变“僵尸”“空心”状，要么是“个性过了头”。据人民网舆情数据中心统计，今年一季度政务机构官方微博僵尸账号达61396个，占总微博数的45%；有“个性”官微在微博中将地铁乘客称为“蝗虫”，将网友讽刺为“网络喷子”；还有一些政务APP“忘却初心”，在与网友的后台交流中只顾卖萌没解决任何诉求……
专家提醒，政务新媒体的粉丝量、发布量、阅读量并非关键考核指标，H5、音频视频制作等形式更多是锦上添花。对突发事件是否发布准确信息、政策出台后有无精准解读引导、回应网民诉求是否及时等，才是政务新媒体应该考量的“主业”。
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严格内容把关 纳入绩效考核
告别重建轻管
据人民网舆情数据中心统计，截至今年3月31日，政务微博已突破17.5万个，其中政务机构官方微博13.6万个。政务新媒体全面开花，其治理问题逐渐引起多方重视。
今年4月，根据网友举报、主动巡查等方式，微博社区管理中心对12.9万余条微博采取了屏蔽、删除等处置措施，其中涉及不少政务微博。
4月出台的《2018年政务公开工作要点》明确提出，用好“两微一端”新平台。要求严格内容审查把关，不得发布与政府职能没有直接关联的信息，信息发布失当、造成不良影响的要及时整改；并首次提出对政务新媒体运营管理的“关停整合”机制，切中“一哄而上”形式主义建新媒体的时弊。
除了做好信息发布与互动回应等基本服务，清华大学电子政务实验室副主任张少彤提醒，对于政务新媒体的便民服务功能，还要多站在用户的实际应用场景出发，如创新做活动、直播、微访谈等多种形式，更多地吸引用户、方便用户。
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