客流量下降影响业绩，这个观点这几年下来除了在老板的心里面根深蒂固之外，最糟糕的是，通过老板以及主管们的嘴巴，经常性的去传递，让员工在长期耳濡目染的情况下，现在很多终端的员工，他们把业绩不好的最主要原因也都归咎在客流量下降上，客流量下降了，店铺没人，已经变成了许多员工，在完成不了指标的时候最大的原因跟理由。
这个理由，其实她在暗示的是什么，不是我技能不行，是因为没人，不是我不想完成指标，是因为没人，不是我业绩不好，是因为没人了，而且这种非战之罪，可以让员工在完成不了指标，达成不到企业要求的时候，他仍然可以继续心安理得，没有任何心理负担的继续上班，甚至是问心无愧。
因为我已经尽力了，但是客流量下降了，没人我也没有办法，我觉得最糟糕的并不是员工没有能力，我觉得最糟糕的是员工即使有了能力，但是员工在不动脑子解决问题的情况下，他身上所拥有的所有的能力也不具备发挥的空间。
我经常讲，一个不动脑子的有能者，跟一个动脑子的无能者，其实它的结果还是相同。
我在店里面曾经看过一个老板娘跟员工之间的对话，老板娘进店之后看到业绩不行，直接把店长叫来，就问了一句话，怎么生意这么差，店长一句话，下雨天没人卖给鬼啊，一句话讲完之后老板娘一点反应的能力都没有，直接愣在那儿，从眼神当中还可以稍微看的出来，那个老板娘还有认同的眼神。
难道下雨天就没有其他事情可以做吗？下雨天生意就一定要差吗？下雨天我有没有动脑子去想办法增加我的客单价，去想办法刺激我的连带率，去想办法能不能通过团队作战，把单笔的业绩做高，没有动脑子，最后就没有方法。
我的老板以前就曾经告诉我一句话，一个管不了自己嘴巴的领导，一定不会是一个好领导，因为员工消化负面信息的能力大多时候远远要比领导要弱的多，员工他就很像是一个小型的焚化炉，他能处理得了的垃圾极为有限，甚至他们会相信领导所说的，给你的信息是真实的，更相信如果连领导都解决不了的问题，自己更加没有能力去解决，所以遇到问题之后只能听天由命。
虽然我们讲这句话的时候可能不是我们的本意，面对客流量下降的时候，我们只是随口的在宣泄情绪而已，但是却忽略了说者无心听者有意。
因此，当我们无意之间加诸于他们身上过度负面信息的时候，就好像我们交给了它们去处理超过了他们所能够承载的垃圾量一样，最后的结果是造成他们被垃圾迅速的淹没，整个工作的过程就是消极，而且看不到希望，因此我经常说，员工的消极，有时候并不一定是他们自身的问题，很有可能是领导负面言论之下无辜的牺牲品。
所以，管理者要自律性的要求自己，具备有管好自己嘴巴的能力，该说的一定大声说，而不该说的在无论在什么样的情况之下，都不应该说出口，要知道，越高层的领导所说出来的话影响力越大，员工有时候并不一定有判断对错的能力，也不知道自己当相信的一个观点之后，对自己工作以及未来的影响程度有多大。
所以，谨言慎行是一个好领导应该要具备的职业素养跟素质，即使是事实都好，当这个事实说出来的时候，对于结果的改变并没有任何的帮助的时候，那就不如不说，一个管得住自己嘴巴的领导才能算是好领导，一个管得住自己嘴巴的领导，才是一个对员工负责任的领导，一个管得住自己嘴巴的领导，才是最后能够真正做到开创未来的领导。
嘴巴是我们管理者的第一道关卡，如果连第一道关卡都守不住的话，那么敌人长驱而入，再次造出更多的问题就是再自然不过的事情了。
回忆看看，最近一次管不住嘴巴，对员工说了不该说的话之后自己是怎样的一个心情。
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