無奈之下，小張的男朋友只好通過支付寶第二次預約。但奇怪的是，系統顯示他剛剛預約上一輛快車，司機就直接點擊了訂單完成。“當時界面沒有顯示金額，過了一分鐘左右，我男朋友發現支付寶被扣了107元。” 小張說，因為她男朋友之前開啟了免密支付，所以107元不需要他輸入支付密碼就能被司機扣走。
為了弄清楚怎麼回事，小張撥打了滴滴客服電話。工作人員接通後表示，他們會把事情記錄下來再做處理，有情況再通知她。不過，直到三天後，小張也沒有收到滴滴方面的回覆。無奈之下，小張只好向消費者協會投訴，但工作人員稱此事不歸他們管。“到底有沒有部門來監管滴滴平臺?這種搶錢的行為就放任不管?”小張氣憤地表示。
就小張此次不愉快的打車經歷，25日晚8點多，滴滴的工作人員核實了相關情況後回應稱，因司機未接乘客點擊結束訂單並添加附加費，按照平臺相關規定，已對涉事司機賬號禁封3天並進行再教育。至於95元停車費，工作人員解釋，停車費、過橋費、過路費等屬於附加費用，由司機自行添加。
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