今天安子給大家分享的是KTV的營銷案例，比如你的顧客花了200塊錢到你的KTVK歌，走出來雖然兩手空空，但是卻很開心，甚至會向親朋好友吹噓。
其實，娛樂業注重的就是兩個字：體驗。所以必須要把體驗研究到極致，除了當時的感覺和以後的回憶，其實什麼都沒有得到。
像迪斯尼、皮克斯、柏林愛樂交響樂團、還有太陽馬戲團、魔術師大衛-科波菲爾等等，其實都是一流的用戶體驗銷售大師。
那到底什麼是好的用戶體驗：
第一，首先要超出用戶預期，能夠給用戶帶來驚喜。
當年漢庭為每個房間配備了五種枕頭，適合不同的人睡眠，是國內第一個這麼做的經濟型酒店。
按理說，這也算不上什麼革命性創新，但確實讓顧客打開衣櫃的時候感到驚喜，完全超出了他們的預期。
- 第二，好的用戶體驗要能夠讓用戶有所感知。
用戶體驗貫穿在用戶使用產品時的每一個細節，用戶體驗做得好就成為產品致勝的關鍵。好的用戶體驗，必須能夠為用戶感知。
曾經有一家公司，策劃自己的智能設備賣點是綠色無輻射。但該公司的這個賣點沒有成功，因為策劃中的綠色無輻射，消費者根本無法判斷、無法感知。
不是說綠色無輻射不重要，而是說必須要有一種形式，能夠讓用戶感知到這些技術帶來的好處。
- 第三，好的用戶體驗，是從細節開始，並貫穿於每一個細節。
一家很貴五星級酒店，要2000元住一晚，但上網居然不免費，一上網就要180元。天天講顧客第一，用心服務，但這樣的細節都不能改善，誰還願意去住這樣的酒店？
一個細節的不足，就把下大力氣花大成本在電視、報刊上投放的品牌廣告給毀掉了。
其實，無論是虛擬服務，還是實體服務，在實現的過程中都存在著大量可以改善的細節，這些都是提升用戶體驗的機會。
其實，對某個事物體驗完之後，我們的回憶，都是在一些關鍵時刻，就是在體驗的峰值與結尾時的體驗。
換句話說，你的品牌在建立過程中、你的產品在營銷過程中、你的活動實施過程中，要想讓用戶有更多的記憶，那一定需要有關鍵時刻。
製造用戶體驗的關鍵時刻，你的顧客可能記你一輩子！
如何製造用戶體驗關鍵時刻？
對於很多品牌和服務來說，如果用戶在關鍵時刻的體驗是愉悅的、是滿意的，那麼之後對你的整個記憶可能都是愉悅的滿意的，而這就是製造體驗的關鍵時刻。
就像我們在宜家購物，其實經常有很多不愉快的體驗，比如宜家購物路線設計得超級複雜，只買一件傢俱也要走完整個商場；比如你想問個東西都找不到店員。
但是它總會給你一些驚喜，隨意試用自己喜歡的床、找到便宜實用的辦公桌等等。
而過一段時間，再去回憶這個經歷，你記住的可能都是那些精彩的時刻。
品牌/產品只有影響了用戶，並被用戶記憶的時候，才擁有了品牌力。那有沒有什麼好辦法呢？如何製造這個關鍵時刻呢？
如何製造用戶體驗的關鍵時刻：
- 第一，儀式感，就是把某一個體驗過程搞得特別有儀式感。
古代皇帝登基，都會舉辦一場特別莊嚴的登基儀式，總是會讓人印象深刻。
你看現在有很多做課程培訓的，在學員結業的時候都會做一個結業典禮，還會做結業證書頒發，不需要多少成本，但是往往能讓學員滿意度大大提高。
這都是一些增加儀式感的運營方式（關鍵時刻），雖然過程繁雜，但是讓用戶印象深刻，體驗升級，讓用戶對其有更多的記憶。
- 第二，突出重要性，也就是把用戶某一個體驗過程搞得特別重要，讓其感受到。
重要的東西，總是會讓人印象深刻，這個無需多說，你特別看重一個體驗，用戶自然能夠感受得到。
然後，在第二天你在開會的時候，強調這個會議的重要性，並隆重宣佈公司的這條重要決策。之後，還安排所有成員討論這條決策的意義所在。
最後，你安排組員把會議記錄整理好，並打印出來給每個人分發一份。
這樣，大家是不是就印象深刻了呢？
- 第三，製造小驚喜，也就是在用戶某一個體驗過程給用戶一些意想不到的驚喜。
製造驚喜感一直都是在營銷運營過程中，百試不爽的好方法，沒有人能抵擋得住驚喜。
但凡在相同體驗過程中，感受到不一樣的驚喜，用戶總是會對你更加青睞。一個會給用戶製造驚喜的品牌，總是那麼讓人喜歡。
總的來說，我們對於某一事物的記憶和評價，不在於對這個事物的全部體驗上，更重要的是在於關鍵時刻。
總之，不管什麼行業，特別是對每個KTV商家來說，技術革命的影響是長期的，平等的。
在技術條件相差不大的時候，我們通過對自己KTV產品和服務的設計，有效提升用戶體驗，讓用戶感覺更愉悅、更有價值，這是建立品牌、建立口碑的一種有效方法。
同時，在提升用戶體驗的同時，大家不妨好好利用我們上述的“儀式感、突出重要性、製造小驚喜”三個方法，製造一些特別棒的一些關鍵時刻，顧客就會對你的產品記憶深刻，那麼你獲取顧客的時候也就容易多了。
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