5月2日召開的國務院常務會議，對優化營商環境提出進一步要求，精簡審批、分類管理、壓縮流程、優化服務、促進市場公平競爭。無疑，好的營商環境就是生產力。各地電力企業為持續優化用電營商環境，不斷打出“組合拳”，創新服務方式、變革服務模式，不斷推動“獲得電力”便利水平升級。
近日，湖北秭歸供電公司員工來到三峽大壩上游沙灣待閘錨地，為停靠在這裡的船舶提供岸電服務。據悉，該船舶岸電設備總容量945千伏安，極大地優化了沙灣待閘錨地的充用電環境。雷勇 攝
5月14日，安徽阜陽城郊供電公司員工馮洪莉在三十里鋪營業廳為客戶介紹網上繳費方法。 孟獻良 攝
山東電力：幸福感因電而生
山東電力在全省設置30554名臺區經理，實現網格服務全覆蓋。推行報裝接電“全環節線上流轉”。截至目前，山東電力供電所營銷服務規範率達99.72%，臺區線損率下降1.22%
4月26日，山東省政府新聞辦公室召開新聞發佈會，國網山東省電力公司董事長、黨委書記蔣斌在會上發佈了 《國網山東省電力公司全面服務山東新舊動能轉換十大舉措》，其中第四大舉措聚焦 “提速提效優化營商環境”。
“今年，我們將進一步優化營商環境，為客戶提供‘馬上辦、網上辦、一次辦’的服務新體驗，並聯合住建、工商、稅務等部門，探索開展政務服務數據共享共用機制。”蔣斌說。
快到客戶想不到
“我們以為要一個半月才能辦成的事，供電公司只用了半個月，真是沒想到！”3月27日，在位於淄博市臨淄區鳳凰鎮的金銀谷產業園，鄭良文指著正在緊張施工的膠囊片材生產線對筆者說。作為進駐園區的中南醫藥包裝材料生產項目負責人，用電問題的快速解決，給了他春天裡的第一個驚喜。
快是因為淄博供電公司為進一步縮短接電時間，今年專門提出的“4310”業擴報裝服務新標準。“4310”中的“43”就是4個“3”，是對相關工作流程完成時間的限制，即3日內完成方案勘查、3日內答覆供電方案、3日內交付圖紙、3日內裝表接電；“10”則是指10天內完成工程施工。“4310”既是業擴報裝提速的標準，又兼具服務品質提升的新內涵，比如在交付圖紙環節，該公司對客戶委託設計要求，依據提前編制的典型設計方案快速拼接，極大提高了工作效率。
山東電力將優化營商環境作為提高辦電速度的首要發力點。因此，山東電力要求所屬各市、縣供電公司，優化投資界面和接入標準，對省級及以上園區客戶、市級園區優質客戶、列入綜試區規劃的重點園區客戶和電動汽車充電設施、電能替代項目，全部投資建設至客戶紅線，降低客戶辦電成本。主動公開電網可用容量等信息，為客戶提供業擴典型設計和參考造價查詢服務，方便客戶自主選擇。實施10千伏及以下配套工程物資實體庫存，加快工程實施速度。
想到客戶前頭去
5月15日，濟寧供電公司“營商環境大優化”活動正式啟動。按照活動方案，該公司將全面開展業擴提質提效專項治理行動，優化業擴報裝模式，圍繞“降低接電時間、降低資料內容、降低客戶投資，提高供電可靠性、提高創新服務能力、提升監督管理能力”“三降、三提”六方面工作，全面構建“強前端、大後臺”標準化服務體系。
快速響應用電需求，是山東電力優化營商環境的另一個發力點。他們在全省開展了報裝接電專項治理行動，把高、低壓客戶業擴報裝環節分別壓減為4個和3個，具備條件的現場直接裝表接電。同時，優化線上服務渠道，推行報裝接電“全環節線上流轉”，辦電進度“實時在線查詢”，實現高壓客戶“最多跑一次”，低壓客戶“一次都不跑”。
做到客戶心坎上
“他們對這兒的設備情況比我都熟！”5月9日，萊西供電公司客戶經理田栽純來到青島雀巢有限公司，開展迎峰度夏前期大客戶走訪活動，雀巢公司電氣工程師葛紅升感慨地說。安排客戶經理到大客戶走訪、開展設備健康診斷等，是萊西供電公司為確保企業客戶安全生產、正常經營，不讓客戶為用電的事擔心、分心，努力營造良好營商環境推出的服務舉措。
山東新舊動能轉換各項工作提速推進，既對山東電力推動能源轉型、助力綠色發展、優化營商環境等提出了新的更高要求，也為該公司加快電網發展、深化改革創新提供了難得的歷史機遇。山東電力正通過積極、主動、紮實的工作，打造山東良好營商環境的“金字招牌”。
海南電網：由“坐等客戶”變“主動上門”
2017年，海南電網累計走訪用戶19萬人次，居民用電報裝時間縮短30%以上，客戶平均停電時間降幅達26.5%，中心城區戶均停電時間同比減少7.91小時
2017年，海南電網推行客戶經理網格化服務，完成走訪客戶19萬人次，向社會發布供電服務八項惠民便民舉措，簡化業擴流程，從優從快地解決了一批經濟社會發展用電問題，全省客戶平均停電時間降幅達26.5%。
近年來，海南電網發揮電網資源配置平臺作用，帶動發電企業、客戶開展節能減排，大力支持新能源和分佈式能源發展，在能源供給側實施“清潔替代”，為海南綠色能源島建設作出了突出貢獻。
2017年，海南電網積極支持清潔能源發展，核電、水電、風電、太陽能等清潔能源發電量合計113.55億千瓦時，同比增加21.16%，佔統調發受電量的41.79%，相當於節約標煤337.3萬噸，減少二氧化碳排放897.22萬噸，減少二氧 化硫排放6.48萬噸，在滿足海南用電需求的同時，有效地保護了海南生態環境。
自去年6月省政府審議通過 《海南省提升電網供電保障和抗災能力三年行動計劃》後，海南省成立了以副省長為組長的工作領導小組，掀起了加速推進海南電網“脫胎換骨”改造升級的高潮。
2017年，全省246箇中心村率先實現電網“脫胎換骨”，幫助全省3835個貧困村全部通上了動力電，實現了電力精準扶貧，約129萬人直接受益。
同時，海南電網供電保障能力進一步提升，全省年戶均停電時間由2016年的43小時降至31.4小時，下降了26.5%。海口、三亞中心城區戶均停電時間4.3小時，同比減少7.91小時，下降64.8%。（韓海光 朱玉）
浙江電力：“一次都不跑”+“我跑你不跑”
浙江電力整合供電所資源，增設園區服務機構55個，辦電效率提升28%。大力推廣線上辦電，創新移動作業微應用，全省高壓、低壓客戶辦電時限分別下降21.8%、32.3%
根據客戶線上線下行為積累的海量數據形成360度畫像，定製個性化營銷服務；免費做客戶“用電參謀”，連續9年發放企業客戶用電優化建議書，減少客戶電能浪費……
近年來，國網浙江省電力有限公司堅持以客戶為中心、以市場為導向，不斷創新服務理念、優化服務流程、拓展服務方式，助力用電營商環境持續優化。
2017年，浙江電力實現了所有居民業務和企業常用業務共16項業務“一次都不跑”、企業相對複雜的5類業務“最 多跑一次”，覆蓋80%以上的用電業務。
去年，浙江電力打破行業壁壘，與政府聯合在全省推動居民房產交易和電水氣聯動過戶服務，以“一窗受理、集成服務”跑出了全國“第一速度”。
說起“一次都不跑”，溫州客戶楊永新也頗有體會。他是溫州一家皮革廠的負責人，以往申請高壓增容需要帶著資料去營業廳辦手續，證件帶不齊的話還得來回折騰。如今，工廠需要安裝一臺1000千伏安變壓器，他在 “掌上電力”App上申請辦理業擴，“沒想到兩分鐘後就有人和我聯繫上門服務，一趟都沒跑就把事兒給辦了！這放以前真是不敢想。”楊永新興奮地說。
像楊永新這樣的客戶還有很多。截至2017年底，浙江電力電子渠道客戶規模達2002萬戶，電子渠道繳費4513萬筆。
借力互聯網讓客戶“一次都不跑”的背後，是浙江電力在“全員營銷”理念下進行的“我跑你不跑”實踐：加快構建現代服務體系,推進資源整合、組織優化、流程再造，構建“強前端、大後臺”服務新體系，優化營商環境。
浙江電力通過積極打造“全能型”鄉鎮供電所，將原來的營業班和運檢班調整為綜合班和高、低壓供電服務班，實施低壓營配業務融合，實現內部業務協同運行、人員一專多能、服務一次到位，有效提升基層工作效率。
浙江電力還善做“加減法”。過去一年，整合供電所資源，增設各類園區服務機構55個，下放辦電業務權限，開闢園區客戶接入項目“綠色通道”，一站式全過程服務客戶用電需求，辦電效率提升28%。（陳麗莎）
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