然而，最近小張卻因為使用這一功能，被主管明令禁止，事後還批評他工作態度不端正，這讓小張鬱悶不已。
各位書友，今天我們要一起共讀的是《關鍵績效指標》的第202頁-第222頁，在共讀的過程中，大家可以思考以下問題：
本章的幾個經典的彙報模式，有哪些適用於你呢？
彙報工作中存在許多問題。報告的撰寫人員往往對如何進行有效的彙報並不瞭解，而且，許多彙報每月才進行一次，這顯然不利於管理者迅速採取行動。
關鍵績效指標彙報的框架必須適應企業中不同層級（包括董事會、高級管理團隊、中層管理人員及各個團隊）的要求，而且彙報的頻率要保證能夠提供支持制定決策的及時信息。
本章列出了一些經過實踐檢驗的較好模式，效仿這些模式將加快這一重要步驟的開展。
彙報工作有大學問
近年來，數字可視化的重要性日益彰顯出來。會計和管理者根據自己的想法憑空設計彙報格式的做法已經不適應時代發展的要求。如何顯示數據已經成為一門科學。
採用福爾提出的彙報平衡計分卡的各種設計技巧，所有主導性關鍵績效指標及其他績效指標的彙報都將得到大幅度的改進。
史蒂芬·福爾總結出了一系列的設計儀表盤的常見陷阱，非常實用，具體見表 14-1。
表 14-1 設計儀表盤的常見陷阱
評價指標必須及時向管理層進行彙報。關鍵績效指標需要按照每週 7 天、每天 24 小時，或者至少每週為頻率進行彙報；其他的績效評價指標彙報頻率可以低一點，每個月彙報一次或者每個季度彙報一次，評價頻率根據評價內容的重要性來決定。
每日向首席執行官彙報的人力資源異常情況報告
每日彙報或每週彙報的另一好處就是提供實時信息。管理層就能夠憑藉直覺很自然地清楚瞭解該企業本月的業績如何。當企業人力資源發生關鍵的異常情況時，必須立即向首席執行官彙報。
表 14-2 基於企業內部互聯網的關鍵績效指標每日彙報示例
每週向首席執行官彙報的關鍵績效指標
一些關鍵績效指標只需要每週彙報一次。圖 14-1 是關於每週彙報關鍵績效指標的一個實例。注意，所有的關鍵績效指標圖都是隨著時間而變化的，時間至少持續 15 個月，只有 3 個關鍵績效指標在圖中呈現下降趨勢。另外，也要保留其他的兩個關鍵績效指標，以備不時之需。
圖 14-1 每週關鍵績效指標彙報示例
向管理層彙報績效評價指標
管理層需要一些有關結果指標和績效指標的每週彙報。這些指標既包括財務指標，又包括非財務指標。
史蒂芬·福爾介紹了一種名為“子彈圖”的新式圖表。如果與愛德華·塔夫特的火花譜線圖相結合使用，其功能將更加強大，如圖 14-3 所示。
圖 14-3 火花譜線圖和子彈圖結合示例
火花譜線圖就像沒有數軸的折線圖。即使是截取的部分圖示，仍然可以看到清晰的趨勢。火花譜線圖和子彈圖顯示了當前績效的不同細節。陰影部分的深淺表示績效從較差到良好，黑色的豎條表示目標，大的子彈形標記表示需要採取的措施。
向員工彙報績效評價指標
每月向員工提供一份某種形式的圖標彙報是一個不錯的主意。因為這些指標數據是基於本企業的實際情況而設計出來的，而且也只有企業內部人士才會更好地理解和利用這些信息。
圖標數據是理想的公示形式，因為它們可以告訴你什麼是好的，什麼是合適的，什麼是不需要提供核心數據就能進行改進的。表 14-5 是一個員工圖標彙報的例子，它包含了企業運營的關鍵成功因素，並能夠提醒員工瞭解企業的相關策略。
表 14-5 xxxx 年 7 月進度彙報
向董事會彙報績效評價指標
在大多數設有董事會的企業中，針對何種信息適合向董事會彙報這一問題有很多互相沖突的觀點。由於董事會的作用是治理而不是管理，向董事會提供關鍵績效指標顯然是不恰當的
關鍵績效指標是管理的核心。我們需要能夠反映企業整體業績的評價指標，但這些指標只需每月或每兩月彙報一次。這些指標需要反映企業是否正朝著正確的方向、以正確的速度前進，客戶和員工是否滿意，以及企業是否注重環境保護並承擔相應的社會責任。
通常董事會需要查看 6～12 個涵蓋關鍵成功因素的圖表以及平衡計分卡的全部 6 個願景。這些指標可以有效地幫助董事會專注於企業的整體戰略運營而不是具體的管理事務，同時它們還可以使管理層免受董事會會議的月度週期的影響。關鍵結果指標的最佳彙報形式是通過儀表盤來進行。
儀表盤是一份篇幅只有一頁的彙報（如圖 14-4 所示），其內容包括圖表、財務總結、點評等。
圖 14-4 董事會儀表盤彙報（A3 紙）示例
團隊績效評價彙報
團隊績效評價彙報用來檢測團隊自己的績效。每週彙報監測的評價指標非常重要，絕對不要留到月底再進行監測。團隊績效評價彙報首先應當只在團隊內部傳閱，直到達到他們可以自豪地向公司其他部門彙報的水平為止。
表 14-7 是每週團隊績效評價彙報的示例。
表 14-7 每週團隊進展情況更新
本章思維導圖：
領讀君說：綜合文章所述，每個月的月底，我們應當向下列各方提供概述性信息：1.董事會：幫助他們理解公司的整體運營情況以及關鍵成功要素的總體進展情況。2.員工：為他們在關鍵成功因素中所付出的努力提供回饋。3.管理層：概述公司在關鍵成功因素中所取得的進展（關鍵成功因素需在每日彙報和每週彙報中進行監控，而其他成功因素只需每月進行監控）。
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