京東似乎離最初的那個京東越來越遠了。
茅臺相信京東的團隊和信譽，並懇請公安機關儘快破案，給社會和消費者一個交代。並強調，茅臺要站在更高的層面，看待未來與京東合作發展的問題。
而在明確茅臺集團對京東的信任之後，李保芳還表示，未來茅臺也會積極履行社會責任，繼續按計劃給京東供貨，讓消費者可以正常購買茅臺酒。
在上述的諸多表態中，有一句話十分微妙，“站在更高的層面，看待未來與京東合作發展的問題”。
如此看來，未來茅臺也許能在與京東合作的過程中佔據更多的主動權。
相較之下，京東的態度則直接得多，一是道歉，再是強調了將督促相關部門構建一套更完整和安全的物流供應鏈，讓茅臺的消費者在京東放心購物。
從公關的角度來看，京東的這一番發言坐實了產品被掉包的說法，並也給出了後續的解決方案，同時也在第一時間安撫了受害的消費者，一系列舉措行雲流水乾淨利落。
而一切還得追溯回5月9日，當時有網友爆料，京東山東庫房發貨的43度飛天茅臺是假貨。京東很快對此做出了回應，稱該倉庫該批次“43度飛天茅臺500ml”在運輸過程出現了被掉包的現象。與此同時，京東還表示將負責到底，並向消費者提供全面的賠付解決方案。
分析這件事情，用戶收到假茅臺是事實，問題只在於在這個過程中京東到底扮演了一個什麼樣的角色，是無心之失，還是有意放過？
介於京東的迅速介入，消費者的聲音被掐在了發酵之前，我們很難知道真相，這不得不讓人想起今年年初時知名作家六六與京東的那番唇槍舌戰。
用戶買的Comfort U 抱枕變成 Contour U，幾乎十倍的差價被客服一句輕飄飄的“我們一直就是這樣乾的”消弭於無形，咽不下這口氣的用戶開始了和京東的拉鋸戰，輿論曝光後，京東第一時間站在了商家方。
把炮火對準了六六女士。
而京東的解釋邏輯也與這次的假茅臺事件頗有相像之處——發錯貨了。
這是一種無敵的售賣手法：門店可以同時售賣真貨和次品，然後一律給用戶發次品，佛性用戶本來就無需理會，而對於比較較真的用戶，就可以拿出這樣的說法，“發錯貨了。”
按這個邏輯，京東永遠不可能有假貨。
這衝著京東的服務和自營標籤去的用戶多少有點忐忑，如今京東自營似乎也不能與正品完全劃等號。且平臺漸漸變大，第三方商家越來越多，真正全由京東把控的品類似乎越來越少。
若是這樣，京東和天貓又有什麼區別的？
從根本上來說，天貓淘寶都是平臺，售賣的產品是流量，哪怕有商家借其平臺售假，也與天貓淘寶等無直接關係。而京東不一樣，從最開始的自營商品，到自建物流，均說明了京東售賣的是服務，這比賣流量的活辛苦許多，但也正是因此，能吸引到許多因為正品承諾而來的用戶。
但現在，在使用京東時，用戶也要更謹慎些了。
這次來個被掉包，再來一個發錯了，最後表示我們一直都是這麼幹的。
可如何是好？
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