導 讀
美容院顧客的歸類整理分類，一方面便於信息高效整理，另一方面針對性強、令經營者的心思集中。
整理好了你的VIP客戶，那麼如何為她們提供全面到位的服務？
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高端客戶背後的原理
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1、高端客戶對價格不敏感，對價值很敏感。低端顧客對價格超敏感，對價值不敏感。如果你的公司95%是低端顧客，你能力再好也要倒閉。
2、宇宙間是有能量的。高端客戶轉介紹也是高端客戶，低端客戶轉介紹也是低端客戶。你跟什麼樣的人一起就會吸引什麼人的能量!你就會變成什麼樣的人!
3、你的生意為什麼累?因為你公司80%的低端客戶太多了!低端切久了，品牌形象是很難改變的。這就是切低端付出的代價。
4、全世界的企業都在升級，從低端走向高端。搶佔至高點20%的顧客利潤。
VIP客戶的價值體現
忠實的VIP顧客的商品價格敏感度較低，往往是利潤貢獻最穩定的客戶群，同時這部分顧客的維護成本通常為吸引一個新顧客的1/5。
VIP維護的核心在於滿意度的提升，一組數據分析如下：一個投訴不滿的顧客背後有25個不滿顧客，一個不滿顧客通常會把自己經歷告訴10-20人。
投訴者更有意地與美容院保持關係，如果問題解決，60%投訴者願與美容院繼續保持關係。
一個滿意顧客會轉告1-5人，100個滿意顧客會帶來25新顧客。滿意顧客會更多並長時間光顧你的美容院，並保持較高的忠誠度。
VIP管理的誤區
每個美容院客戶管理中都認為顧客是上帝，但是卻並不瞭解上帝究竟在想什麼。
更為嚴重的是，對於一些店鋪而言“上帝”太多了。“讓全部顧客滿意”是VIP管理最大的誤區。VIP管理一定是差異化對待，要有針對性的滿足不同類別顧客的需求。
因此首先要做的是根據銷售貢獻、口碑、忠誠度幾個指標進行顧客分類，仔細研究每個類別顧客的特點，有針對性的設計差異化服務。
在金字塔頂端的20%的客戶需求，應該最大化得到滿足，佔銷售80%的客戶為關鍵客戶這兩部分服務管理重心是不同的。
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如何處理VIP與普通客戶的服務標準
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VIP客戶服務的個性化與標準化的理解。VIP服務強調個性化，但與標準化並無衝突，只是出發點不同，服務操作不同，產生的效果不同。
1、標準化服務注重規範流程，個性化服務強調服務的靈活性和有的放矢。
2、標準化強調整體的形象和效率，個性化提倡主觀能動性和效益。
3、標準化注重掌聲四起，個性化服務追求錦上添花。
4、標準化是一種嚴謹的工作態度，個性化需要濃厚的情感。
5、個性化源於標準化，又高於標準化。
6、店鋪等級不同，服務的標準化和個性化側重點不同。
結語：
當然無論是VIP顧客還是普通顧客，成功的經營者都應該投以熱情，只是VIP顧客需要投入的精力更多。而普通顧客需察言觀色，該捨棄的還要捨棄，日而久之最理想的結果是你的顧客都是VIP。
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