用户7293096644501
快速员自作主张不送货上门，直接放快递柜，你怎么看？
“您的快递已经放在×××，请尽快去领取。”不少收过快递的市民都对这条短信很熟悉。近日，浙江一位二胎孕妈在网上发帖投诉，家里有人，但快递员依然将快件放到了自提柜，让不方便下楼的她每次都很郁闷。
快递问题
快递不送上门，经常是直接放快递柜
浙江一位二胎孕妈最近因为快递的问题很苦恼，现在已经怀孕6个月的她因为身体原因，很不方便下楼取快递。
据这位女士介绍，她23日收到了3个快递，但是放在3个地方，其中有两个自提柜离自己居住的单元楼距离有点远。“我该怎么做才能收到送上门的快递？”对于快递员不看备注就将快件塞进柜子里的行为，她很不满意。
事实上，和这位二胎孕妈有着相似遭遇者并不在少数。还有顾客抱怨：“自从小区里有了自提柜，家里明明有人，却连电话也不打，直接把快递丢进快递柜……”更有网友表示，即使已在订单上明确注明“勿放自提柜”等字样，仍避免不了快递被投进快递柜中。
对此，有网友质疑，将快递送到家里不是标准服务吗，为什么有了自提柜之后，将快件送到家里，成了需要特意备注的特殊服务？
本地探访
为方便取件，省会小区大多有自提柜
正在投送快递的快递员王勇介绍说，快递公司的投递员选择不同尺寸的柜子存货，不过要支付4至6毛不同价位的费用。而业主取货在24小时之内是免费的。如果有业主超过24小时没有取走货物，需要按照超过的时间支付费用，超过一天是1元钱。
一般情况下，业主下班之后就可以取走货物。如果遇到出差等情况，也可以将开箱密码告知家人或朋友进行代取。“通常我们在网点进行走访时，也会查询收取情况，及时通知业主。”王勇说。
顾客声音
“快递员就应按填写的地址投递”
快递究竟是送到家门口方便，还是放到小区楼下的快递柜方便？对于这个问题，市民的诉求并不一致。有人觉得家里有人，送到家最好；有人觉得放到柜子里，自己可自由决定取件时间，比较方便，但按照顾客填写的地址投递是必须的。
大多数顾客愿意快递能够送上门
但大多数的顾客，还是愿意快递能够送上门。在高新区居住的申女士，就特别不能接受快递不把快递送到家。
申女士介绍，她平时一个人住，前段时间在网上购买了一台小型洗衣机，地址写的家里，但快递员没给她打电话，就直接扔在了小区门口的便利店。晚上8点多，申女士才收到短信，告诉她需要自取。洗衣机并不轻，一个人根本搬不动，第二天她不得不找来朋友帮忙。“我很想投诉，但是又觉得快递员也不容易，可我自己也很生闷气。快递如果不送货上门，那我们网购图什么？”
新华区的张女士也表示，自己也遇到过快递员不按地址投递的情况，“我明明写的是寄到快递柜，但快递员总是不打招呼就放到了小区外面的菜鸟驿站，收到短信后我才知道，还得专门去大街对面拿。”
裕华区赵女士从网上买了一张拼接床，快递送到小区门口就打电话让下去取，几番协商之后才帮忙送到了楼上。“我家里只有老人和孩子，肯定整不动，楼道里又有电梯，快递员把东西给送到家合情合理吧。”赵女士说。
快递回应
送件任务重，放进快递柜省时间
快递员王伟也说，他最怕的就是当天的快递派送不完，如果连续好几天的件都有积压，公司是会扣钱的，没有电梯的老旧住宅送快递确实挺耗费时间。“曾经有一次为了把当天的件派送完，我干到了晚上十点多。还有就是每次送快递都是带着一堆快件，离开去上楼送件怕丢件。”王伟说。
新华区的快递员姜师傅表示，他送快递7年了，都是客户写的哪里就送到哪里，“我一天送的少，就送六七十单，尽量让客户满意。”
行业规定
快递要送指定地点，产生纠纷可追责
小区有了快递柜，快递员就可以不将快递送上楼了吗？
河北青年报
不在沉默中爆发，就在沉默中死亡。
自从快递柜诞生之后，快递员就越来越懒了，惹得民怨四起。
刚开始还会电话告知，现在连个短信都没有，每次都是要上淘宝查物流，才知道自己的快递到了。
小件商品也就算了，最恶心的是，买了大件商品，家里明明有人，还备注了送货上门，最后还得消费者自己扛着几十斤重的物品走大半个小区！
我们能体谅快递小哥不容易，但是，对于明确需要快递上门，却依旧得不到该有的服务这就很不应该了。
如果继续纵容快递员的懒，消费者应得利益又该由谁来保障呢？
近日，长沙一消费者终于忍不住了，一举将快递公司和丰巢公司告上了法庭！
快递不送上门，消费者把快递公司和丰巢公司都告上了法庭
4月26日，长沙市岳麓区人民法院正式受理了消费者刘某状告申通快递公司长沙分公司和深圳市丰巢科技有限公司一案。
事情的经过很简单，一句话就可以说清，消费者刘大华在淘宝买了一盒茶叶，申通负责派送，但快递员未经通知直接把包裹放在了丰巢快递柜，让其自取。随后，刘大华与快递员取得了联系，明确告知快递员，自己的货物需要当面验货，但遭到了对方的拒绝。处理完退货事宜后，刘大华就将负责此次配送的申通快递公司和深圳市丰巢科技有限公司告上了法院。
重点来了：
消费者明确告知要当面验货，却遭到快递员拒绝。而《快递市场管理办法》和今年5月1日执行的《快递暂行条例》明确规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收
，收件人或者代收人有权当面验收。很明显，快递公司侵犯了消费者应有的权益。
因此，刘大华提请法院判令申通公司和丰巢公司以书面形式向自己赔礼道歉；赔偿经济损失1000元；赔偿律师费损失5000元。
有网友认为刘大华是小题大做，还有人嘲讽刘大华有这打官司的时间还不如下楼取快递当运动，当然也少不了“体谅快递员的辛苦”的同情心……
但是，正如文章开头所说，我们能体谅快递小哥不容易，但是，对于法律明确规定的、消费者应得的利益却得不到保障，这就很不应该了。
如果默认这种行为的存在，就是在损害消费者自己的权利。
“滴滴杀熟”事件还留有余热，作为消费者，我们不能太健忘！
不送货上门，快递柜不背这个锅
以前，在没有快递柜时，消费者的困扰是：人不在家，快递却到了，包裹随便放又很容易丢失。
当时，快递小哥花样藏快递还引发了网友一波花式吐槽。▼
直到，24小时自助取件快递柜的“诞生”，才完美的解决了快递无人签收藏门口的尴尬。
也就是说，设立快递柜的初衷是为了方便消费者不在家时收快递的。
注意了：
快递柜使用的前提是
消费者不在家！
那么，这项便民服务是什么时候开始被滥用了呢？
大概就是从你，从我，从他，从第一个在家却默认快递放快递柜的人开始……
人都是有惰性的，每个人都想追求最快速的方法解决问题，快递员当然也一样。当他们发现快递柜这个bug——可以省去打电话的时间、等用户开门的时间，一天可以多派几十单，拿更多的提成，而且没有投诉时，他们理所当然地就会利用了。
而且，随着消费者的纵容（体谅快递小哥的辛苦），越来越来肆无忌惮。
让坐月子的新妈妈下楼取快递▼
让中风患者跑上跑下却取不到快递的▼
还有加钱恳求快递员送货到家被拒的▼
快递员这些种种行为，终于触犯到了用户的底线。
快递公司和快递员之间的矛盾，请不要让消费者来承担
管理学大师德鲁克曾说过：工具本身无所谓好坏，它们只可能是得到了适当的运用或不适当的运用。 毫无疑问，智能快递柜是一个有价值的工具。
数据统计显示，我国快递行业连续12年以接近50%的增速高速增长，2017年快递业务量突破400亿大关，预计至2020年全国年快递量将达到1020亿件。
而与之形成强烈反差的是快递从业人员的严重缺失。2017年全国快递行业从业者不到300万人，在末端派送环节，仅仅依靠人力已经难以跟上行业发展。同时，快递员群体的流失率大，对配送速度和成本的要求愈发苛刻。
在此背景下，智能快递柜的普及，通过加快周转率，就极大地促进了快递行业降本增效，成为了解决物流末端配送能力不足主要方式之一。今年5月1日执行的《快递暂行条例》也明确表示了要鼓励发展智能快递柜。
但是，快递行业最大的矛盾却不在于此，而是其奖励模式有问题——快递员只有多送快递，才能拿到高工资！
讲真，快递公司苛刻，快递小哥说起来也委屈，我们也体谅他们的辛苦。但是，这并不意味着快递公司和快递员之间的矛盾，需要消费者承担。
事实上，解决快递不送上门的方法简单到不行——打个电话，让消费者决定送货上门还是放快递柜。
ps：对大多数辛勤工作的快递小哥，送上深深的一躬！对态度恶劣的快递员，风清觉得直接投诉也没毛病！
电商报
快递的意义就是将包裹从商家送到买家手里，如果送不到买家手里，是买家收货不方便，可以联系协商啊，放到小区代收的地方或者找人代收都可以啊，但是你如果不送货上门又不联系，直接放到自提箱或者驿站，这是极其不负责任的，东西丢了怎么办，谁负责，既损害买家利益又伤害了商家的信誉。其次，这种行为是态度上的不端正，造成的不信任会是快递公司的损失
大米169432155
当然不合理了，大家不要忘记快递包裹还要客人验货签收的，要是放自提箱，就会缺少这一过程，会产生纠纷。
不过基本上快递都无视让客人验货这一过程，这点以后随着科技的进步，能解决的。比如设置自提箱监控区，让有需要的客人在监控下开箱，也能解决一些商品破损的纠纷问题。
我觉得有一部分人心地很好，自己上班怕快递送上门，没人收货，就会主动要求放在自提箱，下班回家在自己拿。有些人呢，不会考虑别人，不管自己在不在家，都是让快递送上门，经常让快递员白跑，典型的利己不利人。
有了自提箱，快递员也不能不征求客人的意见，就把快递放自提箱。快递员送货很辛苦，有时候送货上门，人在家还好，不在家又白跑，难免快递员有意见。
这事最好的解决办法就是，放自提箱前，打电话问问客人，现在方便不方便送上门，方便就送，不方便就放自提箱，那客人也就没话说了。
老王简单说
当然不合理了。
简单说几点各位自己判断。
1.当年入职某快递公司做快递员的时候在培训阶段，就被告知说“我们公司向客户承诺的是门到门服务。而且快递行业相关的自律条例里面也是有写上门服务的”“就算给客户放到快递柜或者门卫，必须先与客户进行沟通，征得客户同意之后再放。必须找到人签收。代替客户签字，快件丢失了先按冒充客户签名辞退处理，赔偿是其次的”。
2.现实情况是当天派不完会罚款。派一个件只有6毛左右的收入。说句不好听的，这几毛钱的提成，根本不够电话费和交通工具日常消耗保养和折旧。这么低的提成，服务质量是没法保证的。
3.建议各位网购达人选择有保证的场所放置您的快件。检查一下手机短信的黑名单，不要屏蔽快递取件码。
快递人充电宝
这种情况肯定是不合理的。
快递行业规定：快递要按收件人指定地点送货上门（超派区除外），未经收件人同意不得私自将转与他人或放置代办点。该快递员严重违反了工作纪律，既没有按要求送货上门，也没有电话联系收件人说明快递派送详情，只是纯粹为了节省时间，碰到这种情况可拨打服务热线进行投诉。 
如果是特殊情况可以谅解。
该快递员是都经常或者从来没有给您上门派件？若是，那么直接投诉。如果是偶尔没有派送、没有打电话，有可能是小区物业或安保人员不让进，或者电瓶车没电等客观原因，造成无法上门派送，又恰好手机没电，那么这种情况可以理解，互相体谅，毕竟干快递这一行确实不容易，赚的都是辛苦钱，得饶人处且饶人……。
按原则上说，快递员在没有通知收件人并说明快递派送详情的情况下，将快递放在自提箱或者驿站是违反公司规定的，虽然方便了自己，但给客户造成困扰。即使是特殊原因，例如手机没电，那也不要私自放在自提箱，最好带回第二天再送，万一客户要拒收呢？又或者出现丢失等其他原因呢？最终吃亏的还是快递员自己……
Rainsence86
我觉得这不合理，印象中快递公司只有把快递准确及时的送到我们手里才对，像这既不送货上门也不联系，直接将包裹放在自提箱或者驿站的行为是对买家的不负责任，快递服务商家同时又对接买家，是商家和买家的联系纽带，一旦快递失误是对买卖双方的损害，同时也对快递公司本身的信誉造成不良影响，所以遇到这种行为必须追究，让快递回到服务的本质，而不是成为麻烦制造者。
慢悠悠的小平头
不合理。首先你是干这行的，打个电话发个短信给客人提醒一下他的包裹到了是义务。虽然现在快递都可以查到哪了，但是只有不是太急的很少人去看而且不太重要的一忙容易忘记，不给联系就放入时间长丢失了到底是谁的责任，也容易产生纠纷，联系一下也不过是一两分钟的事而已。
用户282177321
不合理，但你可以这么理解，服务差=价格低，服务好=价格高，等到服务好的那一天，你就等着接受高价吧。什么样的价格，就是什么样的服务。从现实角度出发，一个一个送货上门，一天能送多少？只能增加人手，那就得涨价了，原本一个人可以搞定的事，可能需要五六七八九十个人才能解决吧，差那几步，价格差距也会很大吧。不说了，自己想象一个一个送上楼的代价吧，不要到时候送上楼给你，你又开始嫌贵了。
