杨乔雅
北京雅为实业有限公司董事长
圣拉撒路骑士团 女爵
巴黎大学高级工商管理博士
中国高级职业经理人，会计师。
出品人，WSET国际品酒师，环球旅行爱好者。
中国白酒品酒师，硬笔书法九级。
《大国工匠》作者。
尤征对话封面人物：
尤 征：您创作《大国工匠——寻找中国缺失的工匠精神》一书的初衷是什么？
尤 征：在创作过程中，您做了哪些调研和访谈工作？除了书中呈现的内容，还有哪些“背后的故事”跟我们分享？
杨乔雅：工作之余我有两大爱好，阅读和旅行。基本每月2-5本专业或思想性较强的书籍阅读，每年大概2-10余个国家游历学习，企业参访。在世界各地不同的风土人情，旖旎风光里走走停停吸取营养，在丰富深刻的书籍海洋里自在遨游。这是我最享受的事情了。为了写这本书，调研访谈既有故意为之，又有不经意的积累和收获。像书中一丝不苟的德国工匠精神，从小做起的瑞士工匠精神，创造财富的美国工匠精神，我都曾近距离接触调研，掌握了很多一手资料。
我曾访问的法国赛峰（Safran）集团，就给我以热血和强烈震撼。赛峰是做航空航天设备和推进，防务安全和通讯。是世界一流的航空发动机和设备制造商，制造用于民用及军用市场的飞机、直升机、航天推进器及设备。在全世界设计、开发、生产、销售航空系统和设备，提供全世界维修、大修服务。100座以上干线喷气机发动机世界第一，直升机发动机世界第一，起落架世界第一，生物指纹识别技术世界第一，防伪生物身份证技术世界第一，生物识别终端技术世界第一。光电系统欧洲第一，惯性导航欧洲第一，无人机系统欧洲第一。他们的员工上至领导人都极尽勤勉敬业，白发苍苍的技术骨干给我们讲解时的严谨，一丝不苟，员工们夜以继日的精钻，热爱，全世界领先的科学技术，无不体现了工匠精神的熠熠光芒。
而对咱们硕果累累、曾经登峰造极的祖国，工匠精神方面的内容收集，则既有对有关当事人的面对面访谈，企业近距离的观摩学习，也有对相关文献资料的全面查阅观影。在书中，我力图将事实与思考相结合，提出问题，解决问题。因初次写作，见识粗浅，语言不达，有不足之处请读者指教。
尤 征：您在海外的学习、游历期间，有哪些闪耀着“工匠精神”的人和事，给您留下过深刻印象？
杨乔雅：我是天主教徒，比如有一年，在瑞士的琉森湖边一个小教堂里，做完弥撒后，牧师对我这个陌生老外长达一个余小时的絮叨，放下手头工作，充满耐心的倾听与暖心回答。现在回想起来仍然美好。在威尼斯，水晶匠人在酷热里用耐心和热爱烤制出的精美水晶。在布鲁塞尔，戛纳，罗马，在比勒陀利亚，开罗，蒙特利尔……这些城市的穿梭里，能想到好多现在回想依然印象深刻的关于工匠精神的小片段。
但我今天想重点谈谈德国的工匠精神。他们的工匠精神已融汇在血液中。学徒制让他们的工人可以有耐心激情的做事，在工作中充满自豪感。他们在学校就学习精准的概念，在工作中则是训练如何实现精准。企业工作的核心是让生产井然有序，完美分工。这其中重点是大工业领域的精细生产，对生产秩序的逐步完善。在我参观保时捷组装线时发现，他们采用混合生产线，每年大概只有2辆车是基本一样的。跟大规模流水线相比，每一位技师在组装时不用周而复始重复劳动，达到产量最大化和质量最大化两者间的微妙平衡点。每个零件以条形码进行计算机管控，确保零件正确。配备钛酸锂电池无人运输车在1.6万块磁铁网络板上行驶，运输到流水线旁。任何质量波动都能在最初被检测出来。这些眼花缭乱背后，是生产秩序的缜密。
德国企业注重工人工作环境和企业社会责任，例如喷漆，是完全自动化，人工被安排在最需要的地方。再如军刀工厂的废弃不锈钢，全部回收，废水排出已达饮用标准，工厂废热可解决100套公寓供暖。
尤 征：可否分享下，您个人有关工匠精神的体悟？
杨乔雅：工匠精神是匠人对自己的产品的精雕细琢，精益求精，它是一种追求，一种信仰。
长久以来，由于缺乏对精钻的坚持、追求和积累，才让我们的个人成长之路崎岖坎坷，组织发展之途充满荆棘。这种缺乏也让持久创新变得异常艰难，更让基业常青成为凤毛麟角，所以，在资源日渐匮乏的后成长时代，重提工匠精神、重塑工匠精神，是生存、发展的必经之路。
用一生为代价去做一件事情，那是一种纯粹的伟大。用修行的价值观代替浮躁功利的工作观，才能让你的生命沉淀下来，才能让你拒绝身边无穷无尽的诱惑，才能抑制你的贪欲，才能让你专注、聚焦，才能让你把简单的动作练到极致。
尤 征：中国经济在一些领域呈现出“脱实向虚”的势头，不少企业经营者放弃制造业，或者干脆就是热衷于炒房、炒大宗商品等投机行为。近年来，国家和社会都在大力倡导工匠精神，对于制造业的信心复苏能否有所帮助？
杨乔雅：国务院总理李克强在2016年的政府工作报告中说，要“鼓励企业开展个性化定制、柔性化生产，培育精益求精的工匠精神，增品种、提品质、创品牌。”这是“工匠精神”首次被写入政府工作报告，让人耳目一新。经过30多年的发展，我国经济正摆脱低端竞争格局，中国制造正在向中高端迈进，“工匠精神”正是中国制造亟待补上的“精神之钙”。
工匠精神，是生产、设计者在技艺和流程上精益求精，追求完美和极致，以质量和品质赢得行业领先和消费者信赖的精神。只有当一丝不苟、精益求精的执著融入生产、设计的每一个环节，实现由“重量”到“重质”的突围，中国制造才能赢得明天。
一个充满活力、创新驱动的中国，既需要天马行空的“创造力”，也需要脚踏实地的“匠心”。在这个充满创业创新机遇的时代，需要一种不投机取巧的拙朴，真正创造出经得起挑剔目光检验的产品。
当然，工匠精神需要厚植的土壤。形成崇尚工匠精神的社会氛围，需要用“十年树木，百年树人”的战略眼光，持之以恒地“补钙”，从职业精神的培养，到职业教育的改革，再到荣誉体系的激励以及文化土壤的培育，多管齐下形成合力，才能让中国制造的筋骨更强健、品牌更响亮。
尤 征：您提出工匠精神的内涵在于“持正守度”四个字，这意味着商业道德、职业操守，也意味着“言行举止”的法度，可否具体阐释下“持正守度”的要义？
杨乔雅：所谓“持正守度”的含义，可以分开来说。持正就是坚持正道，守度就是遵守法度。作为工匠精神内涵的持正守度，涵盖商业道德、职业操守及言行举止等诸多方面。
古代的商业道德要求，经商要合义取利，价实量足，童叟无欺。而在今天，只有从工作精神、劳动态度、质量意识、服务观念和道德素养上兼具工匠精神，才能全面遵守商业道德，实现中国传统制造业的转型升级，完成从“量”到“质”的飞跃。
用工匠精神打造职业操守，就要做到不做假、不欺世、不懈怠、不苟且，工作中安分守己、尽善尽美。而懒惰、不思进取、以次充好、山寨成风，这是职业操守的丧失，更反映国民素质和整个社会道德水平的滑坡。要弘扬工匠精神，就必须和这些状态做彻底决裂，让大多数人从内心对这些东西不屑一顾，甚至使其一直处在市场审判和良心审判的被告席上。
工匠精神要求严谨专业。比如对尺寸的说明，“一指长”“几公分”，让人不好理解，准确地说“8.7厘米”才算得上严谨。再比如谈到汽车动力电池的装配，看也不看说没问题或含糊其辞的说“可能没问题”，不负责任。通过实际有用的研究实验得出数据判断才能作为评判依据。
工匠精神要求行为合于规矩，做事遵循标准。匠人的态度，不会因客户的亲疏差别。就是对那些有负面情绪的客户，一样做到以最优质的服务去对待。工匠精神不会支持那种“这个客户不错，我给他做好点”、“这个客户好凶，我随便弄下就可以了”的行为。工匠精神要求举止不卑不亢，富有亲和力。在工作中，谈论一件事情，要善于通过数据和事实说明事情，不做主观臆断。与客户或者其他人际沟通中不故作惊人之语，表现得谦和与自然。
尤 征：对于企业员工特别是制造业从业者来说，毫无疑问需要工匠精神，那么对于企业家或者高层管理者来说，是否需要工匠精神？
杨乔雅：工匠精神乃是时代发展之前沿精神，是各行各业发展的必备素质。对于企业家或者高层管理者来说，首先要具备工匠精神。对一个企业来说，工匠精神所传递的是孜孜不倦、精益求精、永攀第一的专业态度，而这正是一个企业家或者高层管理者真正应该具备的。
企业家是企业发展的“掌舵人”，企业家的市场生存理念决定了企业的命运。如果企业家想走山寨式的发展道路，其山寨产品或许在一段时间可以生存，但外部形势一旦恶劣就很容易马上倒闭。有道是，工匠不一定能成为企业家，但绝大部分成功的企业家身上都有工匠精神。
可以说，产品的竞争就是专业精神的竞争，企业的当家人首先要具备这一点，才能让企业在激烈的市场竞争中获得更多的主动权。
尤 征：工匠精神的缺失，不仅仅有其经济原因，更有历史、社会和文化等多方面的原因，您认为从哪方面着手努力，对于唤醒国人的工匠精神最为可行？
杨乔雅：为了唤醒国人的工匠精神，最为可行的办法，就是从改变价值观开始。放眼望去，现今世界的人们，几乎都在为功成名就焦头烂额、辛苦打拼，大有“天下熙熙，皆为成功而来；天下攘攘，皆为成功而往”的汹汹鼎沸之势。人们眼里，仕途安然升迁叫成功，企业顺风顺水叫成功，炒股大赚特赚叫成功，连感情左拥右抱，小弟前呼后拥都是成功。既然如此，我们不禁要问：为什么有那么多所谓的成功人士，因为这样那样的原因坏了前途、毁了事业、散了家庭、丢了幸福？如果成功会给我们的人生带来种种问题和后遗症，这样的成功是真正的成功吗？显然不是。上面说过，工匠精神的内涵在于“持正守度”四个字，其本质就是为人。而为人之好坏取决于“心”，心正为本。在人生自我修炼的过程里，我们需要如“工匠”般时时打磨自我，教正自我。以端正的品行、高雅的品位、高尚的人格，不断擦亮人生的品牌；在追逐成功的路途上，我们需要坚守诚信、正直与善良，让灵魂紧紧跟上前进的脚步；在实现个人价值的奋斗中，我们需要心系他人、胸怀社会，在关爱和奉献中释放自己的能量。这才是我们这个社会所需的美好能量。