疫情期间酒店行业是应该先抓服务和酒店质量还是节约成本降低质量?

CHENG阿姨


现在整个经济形态已初现疲态,无论哪个行业,都深受疫情影响。

我以个人的粗陋知识,说点自己的见解。

现在市场的不景气是因疫情管控被动造成的,而不是市场的真实反映。

在市场不景气的时候,人的购买力会普遍下降,生活压力则会增加。

在经济理论里,市场不景气时,“口红效应”会出现,人们因为对大件商品的购买欲望下降,就会对小型商品更感兴趣。

从经济学来说,满足如下三个条件的产品就可以充分利用“口红效应”来拉动销售:

一是所售商品本身除了实用价值外,要有附加意义。

二是商品本身的绝对价格要低。

三是商家要充分利用情境来引导消费者,引发消费欲望。

根据以上特点,不难看出,以价格的优势吸引客户,适当削减成本,是当前应采取的措施。

但品质不能下降,否则对疫情后的营业会造成后续影响。

希望我的回答对你有所参考价值。


海胆蒸鸡蛋


疫情是全球性的,冲击最明显的就是服务业,节约成本最重要,疫情期间商务旅游停顿,客源就少了,甚至没有,该节约就节约。


天下传闻传播天下


疫情是一种灾难,是一种危机,但也是一种机会,是一种危难当中的机会。在这个时期,每个人都面临着同样的困难,而这个时候更需要的是老板的眼光和格局,众所周知,阿里巴巴正是在非典期间才确立的江湖地位,京东也是在那个时期完成了转型,所以说危机在很多人眼里是灾难,但是在少数人眼里,却是千载难逢的机会。

首先不单指酒店行业,任何行业都是如此,产品或服务质量是企业的根本和核心,不论发生什么事情,都要保证你产品的质量与服务的质量,如果没有这个保证,不管是在任何时期,企业都是不可长久的。其次,成本节约是一种常态,不但是现在,而是应该贯穿于酒店经营的每个日常细节当中。其实在疫情期间,老板更需要考虑的事情是,如何弯道超车。在这里给出一套发展策略,谨供参考。第一步,要站在客户的角度上去考虑,疫情期间,客户都无法出门或者不愿意出门,但是家家都有宴请的需求,所以这也是维护老客户最好的时机,首先,给老客户打电话,表示问候。其次,通知客户,本酒店针对于老客户推出线上订餐免费配送的服务。让客户关注公众号,就可以进行线上点餐,并且告诉客户,凡线上订餐一次性消费超1000元,即送的1000元的菜,里面包括10份鸡和10份鱼。并标注,只限店内包间使用并每次限用一份。这样能够提前锁定老客户消费。其实餐饮业的利润空间完全可以覆盖,配送的成本。要记住,在这个期间,要以维护老客户为主而不是以赢利为主。第二步,当客户选择外卖订餐的时候,也就是我们跟老客户接触的时候,这时我们的业务员要提前进行话术培训,上门送餐的同时,都要加送一份水果,这样能够超出客户的预期,虽然成本不大,但是人都是感性的动物,这是我们维护客户粘性最好的时机。做好这两步,第一,可以维持酒店的正常成本开支,第二,也为疫情之后,完全恢复,埋下了种子。所以,老板更应该考虑的是,先如何帮助客户解决问题,客户才会来解决你的问题。