【南京日報】“德國媽媽帶著3歲和7歲的女兒去集中隔離點，路上我和醫生、翻譯開車跟隨。為了不讓小女孩擔心，我隔著車窗不停向她們比愛心，家裡的大金毛狗，我也幫忙找了寵物旅館安頓好了。”3月22日晚，仙林街道外籍人士服務組成員湯昭照，一路陪同把家住朗詩麓苑的母女三人送往愛心酒店。當視頻連線中小女孩快樂地招手示意時，湯昭照這才放了心。
棲霞區仙林街道是我市最大的外籍人士聚集地，目前有來自多個國家的“老外”3100多人，其中僅韓國人就有千餘名。疫情發生伊始，街道就展開了對外籍人士的尋訪調查，掌握了他們的春節假期出行動態，提醒做好自我觀察防護。
隨著假期結束復工展開，不少回國的“老外”紛紛返寧，此時，海外多個國家已經出現了疫情。“仙林的外國居民中，有不少是南京經開區外資企業的高管和員工，其中韓國人很多。隨著企業的復工，大量韓國人陸續返回，必須採取防護措施，堅決防止疫情輸入。”仙林街道辦事處主任歐立祥介紹，2月19日，考慮到韓國等地的疫情出現蔓延趨勢，街道率先推出了針對外籍返寧人士的自願居家隔離措施。
街道主動走訪南京經開區，先後走進8家外資企業，詢問企業外籍員工返寧情況，徵求企業服務需求。很快，街道成立了由4個分管領導帶隊的外籍人士工作組，每個組配一名翻譯、一名醫生、一名街道中層幹部，還抽調了36名網格員、社區工作人員專門做好“一對一”服務保障。疫情期間高校暫停返校，原本可以從高校聘請翻譯的“小事”變成了“頭疼事”，街道四處求援，內部“挖潛”，終於配齊了翻譯。
2月15日第一天到街道基層組織服務辦公室報到的劉曉晨，一下子成了“骨幹”。原來，小劉大學時輔修了韓語專業，她立即上崗，開始服務韓國人員。2月25日，她接回了從韓國首爾飛來的母子倆。供職於韓國一公司的父親已經在酒店實施醫學觀察，母子倆有點慌，憑藉流利熟練的韓語、耐心妥帖的關照，小劉很快讓母子倆定了心。
每戶從境外返寧的外籍人士，仙林街道都要建一個專門的微信群，群裡有街道班子成員、網格人員、醫生、翻譯、物業等，自願居家隔離後的一應生活服務由街道負責。“有的‘老外’一次只買4片面包，確保每天吃新鮮的，我們就每天送上門。”“‘老外’要喝桶裝純淨水，一次性購買了4大桶，我們就幫他一桶一桶從小區門口扛到樓上。”“有一位外國友人買了大件物品，沒有電梯，我們硬是派了兩個人抬上4樓、送進家裡。”“有個小年輕酷愛淘寶，我們有一天幫他送了20多趟快遞……”說起服務“老外”的經歷，工作組成員們個個都有很多故事。
3月3日深夜，東方天郡有居民報告，說一戶外籍居民好像出門了。最後發現，原來是這戶“老外”的高中生兒子過生日，同學把生日禮物送到了家門口，孩子並未出門，覺得很委屈。第二天一大早，街道“同心園”園長郝智慧立即帶著生日蛋糕上門，疏導“老外”小夥子的委屈心理。
“我該怎麼說？你們的參與和支持簡直是完美，使我在隔離期間儘可能地舒適，我看不到需要改進的地方。”3月12日下午，解除居家觀察的一名德國公司外籍員工家屬，通過微信向郝智慧表達了謝意。家住香溪月園的達尼婭是一家國際學校的董事，結束居家觀察後，她主動表態：“學校還沒開學，我會好幾國語言，有需要我做翻譯的隨時告訴我。”
“近期，涉外疫情愈發嚴峻，我們已經把自願隔離觀察的對象擴大到了所有外籍返寧人員。”仙林街道黨工委書記孫金娣介紹，截至目前，街道累計有涉外集中觀察者306人，其中已解除149人，仍在集中隔離觀察的157人；累計居家隔離觀察378人，已解除205人，仍在居家隔離觀察173人。
累計684名“老外”享受到了“包保服務”，一戶一個工作組對口服務，讓仙林外防輸入的工作“忙而不亂”。這兩天，工作組成員們還增添了新任務，那就是幫助外籍人士採購口罩等防疫物資，然後快遞迴老家，尤其是疫情嚴重的意大利、韓國等地區。
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最近棲霞外籍人士紛紛發來致謝
感謝在他們隔離期間
全區工作人員的認真負責
對他們的貼心服務、關心照顧
△江蘇肯帝亞男籃送來奶茶，感謝駐點工作人員對隊員的照顧
目前國外疫情不斷爆發
如何防控輸入性病例
保障區內外籍人士的健康和安全
是防疫工作的重中之重
棲霞區現有常住境外人口4427人，約佔全市四分之一；其中韓籍常住人口1275人，佔全市52.2%。自2月中旬開始，日韓疫情趨緊，繼而伊朗、意大利、德國、法國、美國、西班牙等國相繼爆發，目前已呈全球蔓延趨勢。棲霞外籍人士較多，服務外籍人士的防疫工作也正有力有序推進。
強化組織領導
為有效防止疫情輸入，保障地區居民公共衛生安全，2月26日，棲霞區迅速成立區疫情防控指揮部涉外工作組，整合三區力量，下設企業服務組、學校（高校）工作組、接機工作組、集中安置組、小區防控組和綜合協調組等6個工作小組，並啟用
棲霞區委多次召開三區部署會議，區政府定期召開調度會議，要求統籌調配資源、三區協調配合，面上加強銜接、點上釐清責任，全方位、無遺漏地開展外籍返寧人員的情況摸排和分類管控工作。
△2月14日，三區應對新型冠狀病毒肺炎疫情工作領導小組會議。
△3月2日，區政府第三次全體（擴大）會議。
△3月21日，三區涉外疫情防控工作推進會。
需要集中觀察的人員以企業屬地為原則進行劃分，開發區範圍內的企業，統一安置在新港翠屏假日酒店；其他的由行政區統一安置在仙林亞朵酒店。
優化管理服務
在集中觀察點的內部管理上，配備專業醫務、疾控和翻譯人員，制定酒店涉外疫情防控方案及觀察、消毒、防護等日常制度，梳理集中觀察點入住流程，相關經驗獲市外辦推廣。
在集中觀察點的服務保障上，區外辦聯合衛健、公安、街道等相關單位設立24小時工作專班，對入住人員的需求進行快速響應。細節上，在酒店專用通道放置歡迎標牌，向入住人員發放一封信及愛心卡片，提供生活用品和書籍、玩具等，給予人文關懷，體現“棲霞溫度”。
△澳大利亞籍孩子生日，酒店貼心準備長壽麵
△送給孩子們的玩具和書籍3月7日，亞朵酒店還為每一位女性準備了鮮花，提前慶祝三八國際婦女節並送上了健康美麗快樂的美好祝願。
截至目前，兩個集中點累計解除觀察248人，工作組收到觀察人員離店前留下的感謝信7封，特別是兩個韓國小朋友用剛剛學會的稚嫩的漢字寫下的留言條，感動了現場工作組的所有人員，在20多天連續作戰身心俱疲的情況下，這封感謝信為大家下一步的工作注入了新的動力。
△小朋友們離開前親手寫的感謝信
在居家觀察人員管理服務方面，各社區嚴格落實“五包一”機制，定人定崗定責，全天候輪班跟進體溫監測、垃圾處理、消毒防護等疫情管控措施，做到“不失管、不漏管”；期間觀察人員線上線下反饋的日常生活需求，包保組工作人員第一時間幫忙代購、跑腿並送上門。
△區外辦從2月12日起，依次對高校留學生開展走訪慰問。
實現全程閉環
棲霞區共承擔4個接收點轉運任務，按現行政策要求，需要集中觀察的統一送往集中觀察酒店，需要居家觀察的統一送往居住小區，實現“點對點、手遞手”的交接，確保不漏一人、不留縫隙。
集中安置組提前梳理觀察期滿人員名單並與相關街道、社區以“門到門”的形式為防控畫上“閉環” ，由企業、街道安排專車將人員送至社區，社區包保組在小區門口負責迎接。
保持多方溝通
涉外疫情防控工作開展以來，棲霞區主動向市涉外專項組彙報工作，積極獲取業務指導，並通過省市外辦、韓商會加強與韓國領館的溝通。
棲霞區通過韓商會向韓方人員及時傳達、宣傳、解讀最新政策精神，贏取韓方人員的理解、支持與配合；同時徵詢韓方人員的意見、建議和訴求，及時予以分析、回應和解答，確保雙向良性互動。
△集中隔離點和居家隔離點的外籍人士，紛紛向工作人員表示感謝。
災難無情人有情
在棲霞全區的共同努力下
外籍人士與本地居民一樣
感受到了區委區政府關懷
感受到了社會各界的支持和關愛
這一份份的關心、關愛如同一股股暖流
溫暖著他們的心
使他們在遙遠的異國他鄉
也擁有了家的安全和溫暖
（快資訊）