為加強和諧社會管理，打造一流政務環境，示範區“12345”政務熱線開通以來，市民有消費投訴、經濟違法行為舉報、行政能效投訴、諮詢建議和求助等方面的問題，只需要一個電話就能得到回覆和解決，真正實現了“12345，有事找政府”。
在疫情防控這個特殊時期，“12345”政務熱線傾聽民意、排解民憂。因配合疫情防控，在校學生只好“宅”在家裡上網課。網課屬於疫情而“催生”的新事物。有市民反映“學校佈置作業需家長外出打印，疫情期間外出打印不安全，希望學校佈置不需要打印的作業”。示範區科教文體局在接到該建議時立即與此校聯繫，學校非常配合，表示在以後的網上教學中，為了大家的安全不讓家長外出打印作業。經與家長聯繫，家長表示非常滿意。
示範區“12345”政務熱線不僅為老百姓解決了“電話難打”“事情難辦”的實際問題，也讓政府和各行業聽到了百姓的心聲，為其科學決策提供了依據。為充分發揮“12345”政務熱線與人民群眾聯繫的紐帶、橋樑作用，增強黨和政府的凝聚力，下一步，示範區審批服務局將制訂更加規範化的標準，全面提升受理服務水平，切實提高辦理工作質量，促進該項工作的制度化、規範化、科學化，把“12345”政務熱線打造成“人民滿意工程”。