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答案是肯定的,肯定可以維權,也肯定會退還多收的套餐費,至於退一賠三,那就不要想了。
說老實話,像這種坑害用戶,私開套餐,以及先免費後收費的增值業務,在以前特別多。
我就有過這樣的經歷,我的名下有個移動號碼,一直是家人用,用了很多年。
有一天沒事,在掌廳瀏覽了一下,竟然發現有一個增值業務,一個月5塊錢,一直在用,估計因為錢不多,用了好多年都不知道,也沒有使用過這個業務。
就撥打10086查詢,告訴我是當初辦卡時免費開通的,到期沒有去關閉,就會自動扣費,默認使用。
我對客服說:默認免費開通我也就算了,到期不自動給我關閉,還輕描淡寫地說默認開通,你不覺得很搞笑嗎?那是你移動默認,不是我的默認,還有,你後臺可以查看一下,這個業務我並沒有使用過,你移動每月在收我的錢,說你欺騙都不準確,這是赤裸裸的搶劫!
這個客服趕緊跟我說,請你稍等,我向領導反應一下,及時給你答覆,大概十幾分鍾就給我回復了,一個經理跟我和我聯繫說:你是我們移動的老用戶了,我們核查了也屬實,我們會把多收的錢退給你,好像是150塊錢吧。
我覺得特搞笑,對他說:請你們移動千萬不要和我提什麼老用戶,在我的記憶裡,所有的行業對老用戶,都是優惠、讓利、善待,唯有你們三家通信專坑老用戶,就敢這樣違背市場規律,就那麼牛,就那麼有恃無恐!
細思極恐,這些年有多少人,特別是中老年人,不懂的他們的齷蹉收費手段,被黑了多少錢啊。…
小鎮老牛
前幾天移動公司某個代辦(大概是市級)一個女子三番五次給我打電話,免費送流量,我一再表示本人年令偏大,已經有每月十元的流量包,足夠平常之用!可她巧舌如簧,說的天花亂墜,一再表示是免費贈送,最後給她發了個驗證碼,然後馬上去查話費,己經由每月二十八變成了四十元!生了一肚子好氣,正巧10086有個滿意度調查,我一一給了最差評,還揚言要投訴他們。兩天後地區級市有人來電話詢問情況,我如實回答了他,他先表示了歉意,然後說馬上處理。半小時後市(縣級)裡的分公司就打來了電話,一再賠禮道歉,立即把話費改成了二十八!
我看你的遭遇和我一樣,建議你打10086,肯定會有解決辦法!
子系22
直接打10086語氣狠點讓她們改回來,我的就是18元的套餐,一年多莫名其妙多了4元增值業務而且期限是2049年,前兩天直接打10086把他們“問”的啞口無言,最後無任何理由把4元增值業務給我取消了。更狠的是讓他們把18元套餐變更成了8元套餐,那態度好的沒法說了。所以說對移動就要狠點要不你就是冤大頭!
一路欣賞
這個問題我來回答很有發言權,我與移動鬥智鬥勇的故事簡直可以寫一段傳記了。
首先,我可以明確的回覆你,只要未經你的允許,把你的18套餐給改了58,我可以說,你完全可以維權,而且,移動怎麼盜取你費用的,還得怎麼給你吐出來,但你得費一些精力,要打好幾次電話。
接下來,我講講我之前關於移動亂收我電話費的事吧。
第一件:還是2008年的時候,那時還沒有智能機,某天我打印電話單子,發現多出來了2毛彩信費用,我可是從來沒發過彩信。於是打了移動的客服,問是怎麼回事,客服說是我發了彩信或是點了什麼網址,我一聽不對勁,因為根本就沒有這事,手機一直在我身上,我絕對沒有自己發過彩信,和客服講了一會,讓我去營業廳解決。我那時反正沒事,就到了營業廳,營業廳給我查詢,查到是山東的一個什麼娛樂公司性質的彩信費用,說是代扣的。我可不認代扣,一個陌生的娛樂公司憑什麼扣我的錢,蚊子大小也是肉,雖然是兩毛錢,可是不能不明不白的被扣。我就和移動客服理論起來,她們堅持是我發送了短信,我肯定不幹,因為我沒發送,她們也沒有直接證據給我。後來我就抓住一點,不管我發沒發,一個與我不相干的公司,有什麼資格代扣我電話費,我有簽字同意嗎?麻煩你們把我簽字授權的合同找出來。(其實我心裡也沒底,誰辦卡的時候認真看過合同,天知道有什麼套路給客戶下了。)結果呢,這一句,把客服給問倒了,說已經超過自己權限,陪我到樓上找經理,我堅持己見,並且打開手機,當場對經理說,我現在開始我們的錄音。講半天后,經理也沒說什麼,就說贈送50元話費給我,可以把我手機的這些功能關掉,不會再出現這樣的扣費。這件事,我莫名其妙的算贏嗎?
我的這些經歷分享出來,希望網友們也來分享,也可以在評論區交流與移動打交道的心得。
周易文化傳承
2019年元月底辦的捆綁本地號碼的20M寬帶,由於我本人一直在外地,所以用了本地老丈人的手機號碼做捆綁,給我自己的父母家安裝了一條移動寬帶,當時同移動業務員約定240元兩年,送光貓和送機頂盒,包安裝,無其他費用,可是用了將近半年,捆綁的手機號碼扣費直線上升,一查,原來多出來移動私自給開的幾項增殖業務,中國移動騙人沒商量
湖南美居滕君成
中國聯通也有類似問題,讓我趕上了,是櫃檯操作人員乾的,我及時發現,經過別的櫃檯人員追回來了,這個人認識我了,仍然和我彆扭,本月8號我交手機費,又遇見了她,我問還有多少餘額,她說1塊錢,於是我交了10元。打出來的單子,扣除本月費用,還餘22.98元,這就是說她告訴我是餘額不對,莫不是我聽錯了?怪哉!
心勤12
如果未經你同意就私自給你改套餐,是完全可以維權的。不過賬單隻能保留6個月,如果6個月之前的就不好微軟了
如果你不知情的情況下,儘早打10086轉人工客服維權一下,越早越好。
路三多
正好我剛投訴移動這件事,我爸8元給改了18元,年前我才知道的,然後我就去移動營業廳要求給改回來並把錢也全部退給我。當時,套餐給改回來了,我要退全款他們需要請示,說48小時內給回覆,但一直沒有回覆,知道上週五,我打電話投訴,第二天投訴的結果出來了,他們是37周前更改的套餐,一共是六百多塊錢,說是退499給我,我等著明天有空去辦理一下。
不畏迷霧遮望眼
全球最不要臉的就是移動公司,我以前套餐是128,最後改成198的,我打電話好多次叫他給我調整到58元,他們一直不給我改,我都停了幾個月沒用了,我是用的聯通號了,我只是把號保留了,希望有關部門把移動查一查,亂收費,可能有很大的經濟問題和貪汙現象。
用戶2610767707034
很久以前,我還用聯通的時候,遇到過類似的事。到時候不是改套餐,而是發一個短信,告訴我給我發笑話和天氣預報,如果不取消,每月3塊,我想才3塊啊,懶得動了,結果連續兩個月話費異常,一查,那個短信包是每月15塊錢!
於是我一氣之下注銷了聯通的號碼,改移動的,併發誓終身不用聯通的產品。
說實話移動的這類問題我真沒遇到過,不過也許是遇到過,我沒有上當?有個營業部的一直以郵局的名義給我打電話讓我取油,說是贈品,我說我不要,他們就不停地打,我走路時打,開車時打,開會時還打,拉黑了一個換一個號碼還打,後來我就舉報到郵政總局了,說他們嚴重侵害了我的隱私,結果郵政所的所長親自給我打電話,說那是駐在他們那的移動公司的人打的,保證今後再也不打了。以後呢,我的確沒接過類似電話,但短信有,不搭理了,太煩人了,是不是這個就是套路,我也不知道,講出來,給你引以為戒。
至於你這個,肯定可以舉報,即使不能追責,也讓移動立刻給你改回來,他們不敢不改!