央视3·15晚会深度曝光了个别家电维修人员上门服务过程中，欺骗消费者的行为，再次把售后维修推向了舆论、信任危机的风口浪尖，对近年来处于市场艰难时期的家电生产、销售和服务企业，形成了巨大的、连锁性的市场冲击，引起了社会和业界及广大消费者的强烈反响。
2019年4月2日，中国家用电器服务维修协会与江苏省家用电器协会在南京汇通达大厦联合召开江苏省家电维修服务巡回检查月新闻发布会，部署江苏省活动启动。
中国家电服务维修协会、江苏省消费者权益保护委员会和江苏省家用电器协会的领导，苏宁、五星、汇银、好享家、凯利、文峰、明珠、常熟交家电等家电流通企业，莱克、AO.史密斯、西门子、阿里斯顿、海尔、大金、光芒、三菱电机、将军、三星、索尼、海信、格力、美的、科沃斯、小天鹅、方太、老板电器、帅康、奥克斯、TCL、长虹、康佳、创维、艾美特、太阳雨等家电制造企业的代表和江苏电视台、江苏新闻广播台、今日头条、扬子晚报、南京晨报等新闻媒体的记者出席了发布会。
与会领导和家电制造企业、流通企业、服务商代表在会上分别就目前维修市场中的乱象和如何规避欺骗消费者现象的发生进行了分析，究其原因主要是：维修服务人员没有经过认证培训、没有统一诚信的服务平台认证登记，使得政府、行业、企业难以监管。消费者无法区分谁是合规的服务人员，没有对维修服务的选择权；产业链利益分配机制不平衡，家电维修没有真正市场化，没有把收费价格的决定权交给市场供需双方。维修部件未能实现自由流通，没有把家电维修收入的分配权交给服务企业；售后维修服务人员在企业的从属地位过低，收入太低；诚信体系建设不完备、不成熟；对欺骗欺诈行为处罚力度不够；传播正能量，树立好榜样宣传力度不够等等，需要整个行业来反思和升级。家电维修业侵权行为一直是近年来损害消费者利益的重灾区，造成这样的状况，还要考虑产业的整体环境是否出现了问题？应有的利益结构有没有合理地进行分配？特别是市场萎缩、消费需求被过度提前释放等综合原因，让家电行业不得不压缩成本以寻求生存，而售后维修服务往往被作为成本单位。在激烈市场竞争环境下，企业为了增加产品销售端的竞争能力，将更多正常的技术服务收费变成了赠品打包推向市场，最终让高技术附加值的维修服务失去了正常收入来源，维修网点不得不自谋生路，最终在消费者身上动起了歪脑筋。虽然表现为局部行为，但其深层原因却具有行业普遍性，造成的结果不仅是消费者受到损害，对大多数合规的从业工程师也造成了巨大的伤害，使家电维修从业人员毫无行业荣誉感，自尊自信更无法建立，形象被抹黑，整体行业蒙羞。
江苏省家用电器协会徐秀贤会长表示，多年来协会一直致力于规范我省家电服务市场秩序，有效提升了我省家电服务的整体质量。3月20日协会组织行业内专家召开了“行业标准和企业资质等级评审专家委员会议”，完善我省《家用电器连锁维修服务组织等级评定规范》和《家用中央空调和锅炉采暖服务安装标准规范》的修订工作，推进我省家电服务行业企业资质等级评定和服务人员持证上岗工作。4月1日协会还和省消保委共同召集我省部分家电企业售后服务约谈，针对目前家电行业售后服务存在的问题探讨分析，寻找解决途径；研究讨论家电售后服务标准的出台。我们将在严肃打击、处罚不法违规行为的同时，帮助、树立一批脚踏实地服务于行业的工程师队伍，使行业正气得以舒展和传播，让公众全面、客观地了解行业现状，改变行业的形象，提升行业服务人员的社会地位，打造诚信、公正、规范的家电消费环境，促进和保障我省家电消费市场的繁荣。
中国家用电器服务维修协会理事会主席团刘秀敏主席表示，江苏省家用电器协会近年来在规范自律家电维修业，特别是网点诚信体系和等级评定标准建设方面取得了进展，此次江苏之行对全国省市行业协会联合开展家电维修业巡查具有示范作用。刘主席认为，推动家电维修业市场化进程迫在眉睫：一是把消费者对维修服务的选择权还给消费者；二是把家电维修收费价格的决定权交给市场供求双方；三是把维修用零部件自由流通权交给市场 ；四是把服务收入使用权交给服务企业；五是探究家电服务商呼之不出的深层次原因；六是必须打破家电维修业具有垄断性市场特征的局面 。家电维修业具有的垄断性，掣肘了家电维修业市场化进程，与改革开放的经济建设和市场发展相悖。
中国家用电器服务维修协会理事长连四清通报了协会近期五个方面的重点工作，一、出台指导意见。协会要向政府建言献策，反映问题，尽快提出《关于加快家电维修业市场化进程的指导意见》。二、开展全国巡回检查月活动。自4月1日开始，协会和各省市行业协会联合开展为期一个月的“找症结，大检查，扶正树，讲中国家电品牌服务好故事”为主题的家电维修业全国巡回检查月活动。三、深入市场调查研究。协会和省市行业协会要走到家电企业总部、驻省市办事机构以及网点和上门服务工程师中开展深入调研。四、号召行业企业自律。协会号召广大会员单位积极建言献策，加强自律，依法经营，公平竞争，诚信服务，合理收费。五、揭露违法违规严肃查处。对家电维修中出现的违法违规、欺骗欺诈的企业、网点和员工，绝不姑息，通过督察，了解真实情况，及时向政府有关部门反映，严肃查处。加速我国家电服务维修业适应经济转型升级的步伐，从根本上解决长期困扰我国家电服务维修业的乱象和顽疾。
江苏省消保委季向农副秘书长表示：任何行业在利益面前都会有害群之马，这在市场经济中并不奇怪。从市场规律来看，现在还不可能彻底杜绝。需要从加强执法力度；加强行业自律；加强舆论监督；加强消费者对行业的监督四个方面解决问题。其中加强行业自律最为关键。希望江苏省的家电生产和销售企业履行主体责任，自律规范，需要从市场机制、服务模式、企业管理、员工收入和培训等方面，强化维修网点管理，做细售后服务，规范服务行为，依法诚信经营。加强诚信体系建设，积极贯彻国家《三包规定》和新《消法》，兑现企业服务承诺。季秘书长表示，消保委将一如既往的支持行业协会在规范行业秩序，引导企业诚信经营等方面的工作。对有损于消费者的行为加大查处力度，保护消费者的合法权益。
发布会明确将成立由中国家用电器服务维修协会牵头的检查月工作组，重点督查、走访、座谈家电企业及负责人，走访服务网点和服务人员，发现网点和从业人员的违法违规现象，上报上级主管部门约谈、稽查、处罚，调查研究家电维修业乱象、顽疾、难题，深层次挖掘家电维修业市场化和社会化程度不高的原因，找出症结所在。开展一次真正意义上具有影响力的讲中国家电品牌服务好故事活动，把感人的家电企业、服务商、服务工程师的事迹向社会发布，广泛宣传。主要开展以下工作：
一、家电企业总部和驻省办事机构向国家协会和省协会备案签约网点和上门服务工程师。
二、网点和上门服务工程师参与国家协会和省协会等级评定工作和上门持证工作。
三、开展网点和上门服务工程师对家电企业总部和驻省市、地市、县办事机构及负责人的满意度调查。
四、宣贯2379号《家用电器维修服务明码标价规定》，督察指导收费价格手册、上门服务人员主动向用户出示收费价格表并开具发票；定期发布协会和省协会收集的价格信息。
五、国家协会和省协会联合对企业总部和驻省市办事机构负责人进行家电维修业政策、法规、条例、标准培训。
六、国家协会和省协会参与讲中国品牌服务好故事活动，扶正树典型，省协会向国家协会报送表彰单位及个人名单。