投诉者情况
姓 名 杨先生
地 址成都市email 3***@qq.com
投诉类别 保险金融
投诉对象情况
投诉对象名称 成都顶呱呱金融 地 址成都高新区天府大道中断1388号1栋5层522号
联 系 人黄燕电 话 182****
投诉内容（事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果）
本人杨先生/杨**于2017年底通过顶呱呱金融房产抵押贷款，款项于2018年1月份下来，但是到现在5月份顶呱呱一直找各种理由拒绝提供银行的贷款合同，期间本人通过电话和微信无数次联系办理贷款的专员黄燕小姐希望尽快给我合同，但是都没有任何结果。我现在非常怀疑顶呱呱用本的的房产额外抵押了贷款，希望顶呱呱尽快提供合同给我。
投诉请求希望顶呱呱尽快履行对消费者的承诺和服务，把贷款合同还给当事人。
成都顶呱呱回复四川消费网内容如下：
关于杨先生投诉顶呱呱集团的情况说明
尊敬的四川消费网：
下午好！接到贵报的反馈，我司高度重视并积极调查处理。经核查，该事件具体情况如下：
客户杨先生在我司办理抵押贷款之后，由于中信银行内部调整，人员短缺导致未给到客户贷款合同。近期客户询问我司商务关于贷款合同事宜，商务一直催促后台人员向银行拿合同，但银行一直以人手短缺合同不好寻找为由未给，在我司多次未拿到合同时我司人员主动给到客户银行电话，让客户尝试自己向银行索要抵押合同，客户告知银行未接电话。
解决方案：在收到该客户投诉反馈后，我司积极联系银行相关人员，了解事情经过，现已由该商务人员上级负责人跟客户答复告知尽快想办法和银行协商拿到贷款合同，目前客户已同意该方案并表示满意，且于5月17日下午已经拿到合同，商务已经邮寄给客户。
2018年5月21日16:51分四川消费网回访：杨先生称问题已得到初步解决。谢谢。
中国消费者报四川记者站
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